第九章 与人交往从心做起（第5页）

汤姆赶快戴上帽子又跑到集市上，然后回来告诉老板一共40袋土豆。

“价格是多少？”

汤姆又第三次跑到集上问来了价钱。

“好吧，”老板对他说，“现在请你坐到这把椅子上一句话也不要说，看看别人怎么做。”

约翰很快就从集市上回来了，并汇报说，到现在为止只有一个农民在卖土豆，一共40袋，价格是多少；土豆质量很不错，他还带回来一个让老板看看。昨天那个农民的西红柿卖得很快，库存已经不多了。他想这么便宜的西红柿老板肯定会要进一些的，所以他不仅带回了一个西红柿做样品，而且把那个农民也带来了，他现在正在外面等回话呢。

此时老板转向了汤姆，说：“你现在肯定知道为什么约翰的工资比你高了吧？”

工作需要一种积极主动的精神。主动工作的员工，将获得工作所给予的更多的奖赏。无论是“每桶4美元的标准石油”还是向老板详尽地汇报几种蔬菜的市场信息，这些事看似简单，但都要求人们必须具备一种脚踏实地的务实态度，一种主动的责任心，一种为老板细心考虑的忠诚。也正是这些，让他们在各种各样的工作中找到超越他人的机会，并在其中表现出胜任上一级工作的能力，然后责任和报酬就接踵而至了。

很多年轻人，干活的时候敷衍了事，做一天和尚撞一天钟，从来不愿多做一点儿，但到了玩乐的时候却是兴致万丈，得意的时候春风满面，领工资的时候争先恐后。他们似乎不懂得工作是付出努力，总想避开工作中棘手麻烦的事，希望轻轻松松地拿到自己的工资，享受工作的益处和快乐。

献身事业需要热情，同理，待人接物也需要热情。

假如，我们的朋友有困难的时候，当他们需要人力、物力、财力帮助的时候，或者，当他们遇到困难、遭遇险境的时候，我们应该主动地伸出自己热情的援助之手，真心实意帮他们一把。让这种积极、主动地为他人利益而着想的无私奉献精神就像熊熊烈火，能把即使是冷若冰霜人的心解冻。

当然，人际交往，由于场合、年龄、性别、辈分以及交往深浅不一样，应该根据不同的情况针对不同的对象，有档次、有分寸、有区别地对待，切不可过分奉献自己的热情，那样反而会弄巧成拙。

另一个方面，热情泛滥也是不行的。有人认为事事应当允诺，事事应该热情，这还是不行的。古语云：“轻诺必寡信”，失信的热情好比一张空头支票，只能取悦一时，终归毫无价值。

还有一些人，表面上故意扮成一副热情的样子，心里却藏把刀子，现实中这样虚情假意的人太多了。他们多半是为达到个人目的逢场作戏罢了，但最终还是会原形毕露的。

人们有了热情，才能把额外的工作当做机遇，才能把陌生人变成朋友，才能真诚地宽容别人，才能爱上自己的工作。不论他是什么头衔，或有多少权力，只要有了热情，就会变得心胸宽广，抛弃怨恨和仇视，就会变得轻松愉快。热情就好似无私的阳光，既能够温暖了自己，也同样可以普照他人。热情会使我们精神倍增，积极进取，会充分释放出自己体内的能量，挖掘出自己的潜能。

为人处事36计：

在现代社会，虽然听命行事的能力相当重要，但个人的主动进取更受到重视。所谓主动，就是没有人要求你、强迫你，却能自觉而且出色地做好需要做的事情。一个做事主动的人，知道自己工作的意义和责任，并随时准备把握机会，展示超乎他人要求的工作表现。

与人交往不该有偏见

交际是人生的一大乐趣，交往是一种循环往复的游戏。理性和语言是人类交往过程中的纽带，思无不言在社交中肯定会给你带来危害，但一张坦率的嘴比一千张请帖还要管用。如果你要别人喜欢你，或是改善你的人际关系，如果你想帮助自己也帮助别人，请记住这个原则，真诚地关心别人。

人们往往强调“第一印象”的作用。在现代社交中，“第一印象”是你人际交往中打出的第一张王牌，或输或赢，它有时决定了你人生的整个牌局。因而与人接触，第一印象往往能产生非常重要的作用，它使你形成对那个人的基本看法，甚至于偏见，直接影响对该人的进一步了解。

偏见是什么呢？偏见是人对事物的歪曲反映。偏见是如何形成的呢？

某单位转来了一位新同事李丹。迎新会上同事们欢迎李丹表演一个节目。李丹大大方方地走到前边，唱了一支歌，歌声甜美，表情自然，大家报以热烈掌声。方明对坐在身边的高欣说：“嘿！这回可好了！咱们公司以后文艺活动有骨干了！”而高欣却冷冷地说：“还不是表现自己，她就爱表现自己！”“你怎么知道？你认识她？”“我不认识她，可我的一个朋友以前和她是同事，她说的。”“我看不对，大家要求她唱的，怎么能叫好表现呢？我看这是大方，不忸怩！”“我看就是好表现！”

高欣对李丹唱歌的看法和其他同事不一样，为什么呢？同事们第一次接触到李丹，对她的判断就根据眼前的行为表现，而高欣则对李丹早有了一个印象，就是“她好表现自己”。于是对她唱歌的行为就从“好表现自己”的角度去解释。高欣对李丹“先入为主”了。先入为主的偏见在心理学上被称为首因效应，或第一印象作用。

常言说：“远来的和尚好念经。”之所以好念经，是因为一个人在新的陌生的环境里，最容易给人留下深刻的印象和影响。为了证实首因效应，心理学家进行过这样的实验：实验者向四组大学生介绍了一个叫吉姆的陌生人的生活片断。在对第一组的介绍中，把吉姆描述成一个热情、外向的人；在对第二组的介绍中，把吉姆描述成一个冷漠、内向的人；在对第三组的介绍中，先说吉姆是个外向的人，后说他是个内向的人；对第四组先说吉姆是个内向的人，后说他是个外向的人。然后要求四组大学生分别说出吉姆是个怎样的人。其结果是：第一组有78。1％的大学生认为吉姆是个热情、外向的人；第二组有82％的大学生认为吉姆是个冷漠而内向的人；第三组有95％的大学生认为吉姆是个热情外向的人；第四组有97％的大学生认为吉姆是个冷漠而内向的人。此实验有力地证明，人们对最先的印象多深刻啊！

1773年，在法国雄心勃勃的青年都想进入炮兵学校，因为只要被这所学校录取，就取得了少尉军衔。这一年有180名青年应考，大多数应考学生是巴黎有钱有势的富家子弟。主考官是有名的数学家拉普拉斯。

考试开始后，突然门被推开了。只见门口站着一个身材矮小的农民，穿着一双笨重的破皮鞋，手里拿着一根疙疙瘩瘩充当扁担的木棍。拉普拉斯惊异地问：“朋友，您找谁？是不是搞错了？”来人脸上绯红，喃喃低语：“我是来参加考试的。”听到“乡下佬”来参加考试，考场哗然，大家哄堂大笑起来。有的人想等着看一场“乡下佬”出洋相的好戏。

最后轮到这位农民了。拉普拉斯并不歧视他，照样耐心地、和蔼地提出问题。出乎众人的预料，这位农民聪明伶俐，对答如流。拉普拉斯又提了一些困难的问题，他也准确地作了回答。拉普拉斯大为高兴，立即拥抱他，并且当场宣布这位青年农民获得第一名，并让全体考生起立，向他祝贺。这时，大家才知道这位“乡下佬”模样的青年是南锡城一个面包铺老板的儿子，名叫德鲁奥。拉普拉斯从各方面帮助他，德鲁奥也没有辜负拉普拉斯的期望。他在拿破仑军队里服役，在同奥地利、俄罗斯、普鲁士的战争中屡建战功，成为著名的将领。

（1）第一印象，这是大多数偏见的渊薮

与人接触，为给人留下良好的第一印象，你必须努力展现自己的智慧。第一印象都是人际关系的发展初期才有的，一个与你久已相识的人不存在第一印象好坏的问题。要给人留下良好的第一印象，在见面之前，你就得了解对方的性格、兴趣爱好及见面的地点，在见面时多说些客气的话，像“抱歉麻烦你”，“请问能否”，“拜托啦”，“请问是否可以”，“谢谢你”，这些细微的礼貌用语是良好教养的表现，也可润饰见面的氛围。

（2）以偏概全视点

某些人可能在某一点上具有突出的特点——好的或不好的。人们往往会据此对某人形成一定的看法而无视其他方面的特点——不好的或好的。古代印度广泛流传的盲人摸象的故事中的盲人就犯了以偏概全，“只见树木，不见森林”的错误。

（3）近期效应

一个人长期、一贯的表现给人留下的印象，这才是真正的他。但近期突然出现异常言行，会使人感觉非常深刻以致猛然推翻一贯看法，甚至认为过去不过是有意做戏。观察是获得人际知觉的重要一步，正所谓：“听其言，观其行”，它可以防止近期效应，避免把近期之事作为决定的惟一根据。

（4）思维观念定型

人们一旦形成对某人或某种关系的固定看法之后，往往无视变化，或者在感情上怀念旧观念，不愿承认这种变化，造成事易时移，观念不更。须知，时序更替，万物都在变，人尤其如此。正如古人所说，士别三日，当刮目相看。

认知中的首因效应是一种自然的心理倾向，但它却不利于我们全面深刻地认识人。因此，在人际交往中我们应该注意防止产生这种偏见。

为人处事36计：

人们往往强调“第一印象”的作用。在现代社交中，“第一印象”是你人际交往中打出的第一张王牌，或输或赢，它有时决定了你人生的整个牌局。