§一对下属你了解多少（第2页）

业绩优异的公司高级经理都有一个共识，在以文化促进变革的过程中，激励员工的积极性和协调员工的行为方式，至为关键，这不依赖于权力，而是依赖于有效的沟通。

有效的沟通依赖于管理者通过谈话和文字的形式传达公司的核心价值观，通过诸如企业标志物、企业徽章等等，加强员工对企业的认同和心灵的依附，从而使之认可企业的奋斗目标，并愿意为之付出不懈的努力。

现代的管理讲究集体智慧。19世纪初期，普鲁士将军香霍斯特，在军队实行体制改革，建立了参谋部，用参谋们的集体智慧来帮助统帅进行决策。中国农村有一种古老的劳动工具——夯。砸夯者必须同心协力，一致行动。否则，你动我不动，难免乱套，从而不能使劳动顺利进行下去。领导成员之间也像这个打夯的集体，在某一个问题上，他们必须取得一致的意见。此前，必须先彼此交流意见，也就是要沟通思想。

如果不进行沟通，那么势必造成各自为政的局面。好比几个人拉车，如果他们各自拉向不同的方向，那么他们即使用上九牛二虎之力，也无法使车前进一步。有效的会议是现在的领导之间沟通的最佳方式。作为合格的领导者，他应懂得如何去进行沟通。

应该看到管理的任务还远不限于发号施令，要在大家都了解行业情况的基础上，建立相互友好的气氛。在这种气氛中，既可做到上情下达，也可做到下情上达。

沟通的另一个方面，是领导应对下属的行为做出及时的反应。无论是奖励还是惩罚，都不能等到事过境迁才实行。应使下属感到你是时刻关注他的，从而提高生产积极性，更加忠诚地为实现企业的目标而努力工作。这也是促进实现企业目标的手段之一。

用沟通来提高效益

迪特尼·包威斯管理一家拥有1。2万余名员工的大企业，他很早就认识到与员工沟通意见的重要性，并不断加以实践。现在，与企业员工沟通意见的系统已经相当成熟和完善。特别是在20世纪80年代，面临全球性的经济不景气，这一系统对提高企业劳动生产率发挥了巨大的作用。

迪特尼·包威斯的“员工意见沟通”系统是建立在这样一个基本原则之上的：凡是个人或机构一旦购买了迪特尼企业的股票，他就有权知道企业的完整财务资料，并得到有关资料的定期报告；凡是本企业的员工，也有权知道并得到这些财务资料和一些更详尽的管理资料。迪特尼企业的员工意见沟通系统主要分为3个部分：员工大会、每年举办的主要汇报及每月举行的员工协调会议。

很早以前，迪特尼·包威斯企业就开始试行员工协调会议，员工协调会议是每月举行一次的公开讨论会。在讨论中，管理人员和员工共济一堂，商讨一些彼此关心的问题。无论是在企业的总部、各部门、各基层组织都举行协调会议，以企业总部的首席代表协调会议为最高机构。员工协调会议是标准的双向意见沟通系统。在开会之前，员工们可事先将建议或怨言反映给参与会议的员工代表，代表们将在协调会议上把意见转达给管理部门，管理部门也可以利用这个机会，将企业改进计划讲解给代表们听，相互之间进行广泛的讨论。

要将迪特尼企业1。2万多名职工的意见充分沟通，就必须将协调会议分成若干层次。实际上，企业内共有90多个这类组织。如果有问题在基层协调会议上不能解决，将逐级反馈上去，直到有满意的答复为止。事关企业的总政策，一定要在首席代表会议上才能决定。总部高级管理人员认为意见可行，就立即采取行动，认为意见不可行，也得把不可行的理由向大家解释。员工协调会议的开会时间没有硬性规定，一般都是一周前在布告牌上通知。为保证员工意见能迅速逐级反映上去，基层员工协调会议应先行召开。

同时，迪特尼企业也鼓励员工参与另一种形式的意见沟通。企业在四处安装了许多意见箱，员工可以随时将自己的问题或意见投到意见箱里；为了配合这一计划实行，企业还特别制定了一项奖励规定，凡是员工意见经采纳后，产生了显著效果的，企业将给予优厚的奖励。令人鼓舞的是，企业从这些意见箱里获得了许多宝贵的建议。

如果，员工对这种间接的意见沟通方式不满意，还可以用更直接的方式来面对面和管理人员交换意见。

对员工来说，迪特尼企业主管汇报、员工大会的性质和每年的股东财务报告、股东大会相类似。企业员工每人可以接到一份详细的企业年终报告。这份企业主管汇报有20多页，包括企业发展情况、财务报表分析、员工福利改善、企业面临挑战，以及对协调会议所提出的主要问题的解答等。企业各部门接到主管汇报后，就开始召开员工大会。

员工大会是利用上班时间召开的，每次人数不超过250人，时间约3小时，大多在规模比较大的部门里召开，由总部派代表主持会议，各部门负责人参加。会议先由主席报告企业的财务状况和员工的薪金、福利、分红等与员工有切身关系的问题，然后便开始问答式的讨论。这里有关个人问题是禁止提出的。员工大会不同于员工协调会议，提出来的问题一定要具有一般性、客观性，只要不是个人问题，企业代表一律尽可能予以迅速解答。员工大会比较欢迎预先提出问题的方式，因为这样可以事先充分准备，不过大会也接受临时性的提议。

迪特尼企业每年在总部要先后举行10余次员工大会，在各部门要举行100多次员工大会。

那么，迪特尼企业员工意见沟通系统的效果究竟如何呢？事实可以作答。在20世纪80年代经济衰退中，迪特尼企业的生产率每年以10%以上的速度递增。企业员工的缺勤率低于3%，流动率低于12%，均是同行业中最低的。

与员工建立信任的关系

俗话说：“疑人不用，用人不疑”。作为一个管理者，要与员工建立信任关系，给他们机会，让他们发挥出自己的才干。

人们往往会有这样的感觉，和自己信得过的人在一起工作会感到心情愉快，从而干劲倍增，这是因为互相之间彼此信赖的缘故。要想在企业内建立起彼此信任的良好氛围，除了员工之间彼此信任，下属对上司信任，还要做到上司对下属信任。

员工若被领导信任，做起事来就会干劲十足，反之就会采取过一天算一天的消极态度，不过现在年轻人比较注重行动，如果领导者空口说白话：“我非常信任你”，大概无法真正获得下属的欢心，换句话说，一定要有实际行动才会令下属有赴汤蹈火的决心，如果你能充分信任你的员工，并且说到做到，你的员工必定会对你充满信任。

那管理者应怎样与员工建立信任的关系呢？答案有以下四点：

1。随时与员工沟通。诚信度高的企业会对员工毫无保留地公开公司的业绩情况及财务状况，解释公司在经营管理及人力资源管理方面的一些基本政策，鼓励员工主动参与信息分享，同时也公布包括坏消息在内的新闻，并向员工坦诚地承认在经营管理上的一些失误。

2。让员工与公司共同决策。为提高决策质量，鼓励员工个人和小组，参与到组织决策过程中来。参与决策能提高员工的知识，激发他们更有效地工作，创建他们对工作承诺的自主性。决策风格可以是基于共识制和等级制的。这个政策应该和组织风格保持一致。

3。鼓励员工之间开诚布公地谈论问题，也可以举行一些辩论、研讨会，促进员工之间的交流，减少误会。

4。跟员工分享福利。过去的几年里，不少企业已经认识到：大部分的员工对自己的切身经济利益不是很敏感。为了改变这种状况，提升员工对利益的关注程度，一些企业开始推行一种年度的“总额奖励计划”，以此和每一个员工的报酬进行挂钩，包括工资、体检、伤残福利、退休金等。

没想到的是，推行这种计划的企业却大幅度地提高了员工对公司的信任度。真正原因并不是很清楚，但有一种可能，是这些企业的员工认为管理层对他们有更为深入的理解及支持并为他们做了很多工作。

信任是如此重要，为了在组织中维持高信任度，高管层必须记住诚信是无可替代的，取得诚信不是最终结果而应该是组织的奋斗目标。

取得员工的信赖

保罗·盖蒂是一位善于取得员工信赖而他又信任下属的人，这使他的成功比较顺利。在他创业初期就发生过许多因与员工互相信任，最终产生极好效果的事情。

有一块在森林里的地，拥有者想出租。很多石油公司嫌这块地面积不大，且不易铺设道路而放弃了它。保罗·盖蒂和属下到现场看了这块地，预测这里可以采出石油，但经保罗·盖蒂分析，认为这块地没有前途。因为，第一是它的面积比一间房子还小。第二是唯一通到这块地的仅有一条小路，只有4呎宽，没有办法把卡车开进去。第三是不适合用一般的开采方法。保罗·盖蒂准备放弃租用此地，员工们也都没说什么反对意见。保罗·盖蒂仔细想过后，决定让员工们讨论一下，看看是否有办法克服这块地的缺点。员工们见老板如此信任大家，便毫无拘束地议论起来，你一言我一语，真出了不少的主意。一位经过认真考虑的职工说：“我想我们可以使用小一号的工具挖掘。”

保罗·盖蒂得到了一点启迪，他一直认为交通是这块狭小油田的死结，现在这位员工想出使用小一号工具挖井，那么亦可以考虑使用小一号的铁路作为通向这油田的交通工具。于是，他顺着那位员工提建议的话说：“如果大家能找到人设计和制造出小一号的工具，我们公司就能下手在这块地开采石油。当然，接着还有一个问题，就是怎么使用小一号交通工具把那里的石油运出来，请大家出些点子。刚才那位员工的主意实在太好了！”保罗·盖蒂如此一讲，鼓励了员工们开动脑筋想办法。大家都是与油田打过交道的工作人员，既知道挖井采油的方法和难度，又练就了各种克难制胜的本领。每个人都有不少经验和体会。为此，大家无约束地畅所欲言，把自己的看法谈出来，你一言我一语，由小一号挖井工具谈到小一号铁路和火车问题，进而谈及找谁设计和制造挖井工具和交通工具的具体方案。

众人拾柴火焰高。经过保罗·盖蒂的一番激励和鼓动，员工们为开发森林里那块含油丰富的小油田，找到了一个完善的方案。1927年2月21日，盖蒂石油公司终于在那块地上打出了第一口油井，接二连三地打出数口油井，每口井都产出大量的原油。每天共产油17000多桶。从1927年至1939年间，这块油田为保罗·盖蒂赚了数百万美元。

治众是保罗·盖蒂获取成功的高招之一。他的治众思想，即是治理、管理众人的办法。他认为企业管理的治众十分重要，是企业造势的根本。企业管理者必须学会调动被管理者的积极性，这样才能实现更多的产出。他还认识到，只有当管理者要实现的目标与被管理者的意愿相符合时，才可能有效地调动他们的积极性。据此，他采取了许多办法激励企业员工，如给予不低于同行业的工薪和福利待遇，尊重和信任下属，对有贡献和有好主意的员工视贡献大小给予奖励等等，从而使企业“百将一心，三军同力”促进企业发展。

人类的一切行动都会受到感情的影响。很多管理者懂得这个道理，在发挥人的作用时，重视感情的作用，他们对员工体贴入微、动之以情，使大家对企业的管理者予以信赖。反过来，企业的领导者对员工处处体现出信赖、放手让大家工作，这样的企业就会形成合力，创造理想业绩。