§一对下属你了解多少（第1页）

§一、对下属你了解多少

现代管理学告诉我们，效益与企业内部的人际关系戚戚相关。而作为一名管理者，你对下属了解多少呢？没有合理有效的沟通就没有了解，更谈不上让每个下属充分发挥他们应有的作用。

对下属你能了解多少

一位管理者对自己的部下到底能了解多少呢？即使一起工作多年的同事，有时候也会为对方的行为感到吃惊不已。因此，一位管理者只在有限的时间和固定的场所与部下相处，自然很难了解部下对工作所持的态度，部下的日常生活和对将来的抱负，也自然对部下的行为有时感到不解。

身为一位管理者最好不要过于自信地认为自己对部下非常了解。而要了解部下最好的方法，就是秉持不知情的谦虚态度，以一颗敏感、好奇的心仔细去看部下的一举一动。

人有时连自己的事情都不太能了解，所以，即使对多年的朋友都还会充满许多迷惑。古人曾说：“士为知己者死。”在此所说的“知己”当然不能只凭粗浅的外表就可以了解。反过来说，一位管理者如果能够知道如何了解别人，那么不管在工作方面或是人际关系方面，都可称得上是一流的管理者。

管理者对部下的了解程度，可分为下列几种。

初级程度——熟知部下普遍调查中的各种事项，包括籍贯、学历、工作经历、家庭环境、兴趣、特殊技能等等。但是，知道这些事情并不等于真正了解部下，一位管理者必须能够知道部下对工作所持的态度、热情和诚意，才称得上是了解部下。当管理者能够与部下产生同感，或是部下认为“上司了解我”时，对部下才算有了真正的初步了解。

中级程度——当部下面临新的情况时，管理者可以猜测部下应该采取的对策，并给予适当的建议。

高级程度——对部下了如指掌并能使部下各尽所能。具体来说，当一个重要任务交给部下时，部下可以不畏艰难并确保任务的完成。管理者如果能做到这点，那么不仅会受到部下的敬重，也会受到世人的肯定。

管理者可以根据对部下的了解程度，充分地发挥他们的能力，让整个企业的效益随之提高。

沟通是管理员工的前提

现代的企业一般规模庞大，因素众多，结构复杂。管理者必须做好沟通、协调工作，使各部门、各要素充分发挥作用，才能顺利地实现既定目标。

绩效的高低与管理者花在沟通上面的时间多寡往往成正比，许多成功的企业总裁、总经理、专业经理人，他们花在沟通方面的时间高达50%以上，有部分人更高达90%。一位信息业的总经理在一项命名为“成功的沟通”的座谈会中就直言不讳沟通的重要性，他说：“当我开始完全学会沟通技巧之时，也是我的事业正式起飞，踏上成功大道的时刻。现在我平均每天要花掉约70%的时间和我的伙伴、员工们面对面地沟通。当然，我也必须和外界的供应商、经销商、大顾客、政府部门等有利害关系的人们进行沟通。总之，我现在每天都重复不断要做的唯一大事就是‘沟通’”。

身为管理者，每天都必须和员工、上司以及平行单位的人相处。为什么有些人显得魅力十足，受到大家的欢迎和尊重，而有的人却令人生厌，大家避之唯恐不及？为什么有些管理者能使员工们同心协力、共同奋斗，不断地取得成就，而另外一些人却常常为表现平平而忧心忡忡？

成功的管理者都具有卓越的沟通能力。所谓成功的管理者，除了自身所具有的优秀素质外，他们的所作所为都来源于自身所拥有的一套愿意与所有的员工不断“沟通”的管理哲学。他们十分了解沟通的重要性，无论在社交活动中，还是在家庭中或是在工作岗位上，能经常尽情地发挥本身所特有的与人“沟通”的艺术和能力，巧妙地赢得别人的喜爱、尊敬、信任和共同的合作，从而开创了人生的辉煌业绩。

“人生成功的秘诀，在于你能驾驭周围的群众。”这是美国前总统里根在一次餐会演讲中，勉励企业精英们如何追求卓越的金玉良言。

里根说得可谓是一针见血。身为主管是很难靠一己之力取得成功的，你必须经常依赖他人的大力支持和合作，才能完成使命。因此，你本身成功与否，完全取决于你与员工“沟通”的能耐和功夫。

如果你能掌握更多与人沟通的技巧，并严格要求自己照此去做的话，就也一定能够和当今许多杰出的成功人士一样获得以下好处：

（1）可以充分利用“集体智慧”，并从中产生最佳的决策；

（2）成功地以新的角度来检讨、改善自己的管理风格；

（3）替摇摇欲坠、面临困境的组织找到一条可以重振生机的光明道路；

（4）对员工的想法、感受有了更充分的了解，能快速地和员工们建立更亲密、更和谐的关系；

（5）团队成员都会视团队为生命共同体，大家以团队的成就为喜，以团队的失败为悲；

（6）每位团队成员都很清楚地看到自己和别人的目标、位置，能够更好地互相合作，贡献自己的力量；

（7）使合作关系能够生根、成长、开花、结果；

（8）下情上传、上情下达，促进彼此间的了解；

（9）更有利于组织间工作的协调，提高团队的工作效率；

（10）创造出一个员工可以激励自己的工作环境。

与员工保持良好的沟通

对于管理者来说，有效地与下属进行沟通是非常关键的工作，任用、激励、授权等多项重要工作的顺利开展，无不有赖于与员工的沟通顺畅。

良好的沟通是管理者与员工之间感情联络的有效途径，沟通的好与坏，直接影响着员工的使命感和积极性，同样也直接影响着企业的经济效益。只有保持沟通的顺畅，企业的管理者才能及时听取员工的意见，并及时解决上下层之间的矛盾，增强企业的凝聚力。

在现代的企业管理中，十分重视意见的沟通。有人认为：“现代管理是意见沟通的世界。意见沟通一旦中止，这个组织也就无形中宣告寿终。”一个组织中意见的沟通对于促进团结、正确决策、协调行动、保证集体的活力，是非常重要的。

沟通包括领导成员之间的意见沟通、上级与下级之间的意见沟通，因此它是“桥梁”。