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4．第一次就把事情做对

“第一次就把事情做对”，这是企业对员工最基本的要求，也是每一个职业化员工应该具备的工作技能。但在工作中，有时即使是最简单的工作，还是有人一再出错。

某广告公司的员工就犯过这样的一个错误，在为客户制作的宣传广告中，将客户的联系电话中的一个数字弄错了。当他们把制作的宣传单交给客户时，客户由于时间紧，第二天就要在产品的新闻发布会上使用它，所以没有详细审核就接收了。直到新闻发布会结束后，在整理剩下的宣传单时，才发现关键的联系电话有错误，而此时这样的宣传单已发放了5000多份。

客户一怒之下，向广告公司要求巨额赔偿。由于错在己方，再加上客户召开新闻发布会的费用的确巨大，无奈之下，广告公司只好按照客户的要求进行了赔偿。然而，事情并没有就此结束，这件事情传开后，这家广告公司便在客户中失去了信誉，渐渐没有生意可做了，因为没有人再敢把自己的业务交给他们去做，害怕再出差错给自己带来麻烦和造成损失。

这样一次看似小小的失误，就把一家本来极有前途的广告公司击垮了。我们不妨设想一下，假如广告公司的员工在工作时能细心点，能更职业化一点，能一次就把事情做对，那么，这样的结局是完全可以避免的。

也许有人会说：“第一次没做对不要紧嘛，我可以做第二次、第三次。”是的，第一次没做对时可以做第二次，甚至是第三次，但是这样做既浪费时间又浪费精力，假如没有及时发现错误，就会像上文中的广告公司那样，给自己和他人都造成巨大损失。

第一次就把事情做对，是最有效的经营之道，也是每个职业化员工应有的工作技能。

将这一经营理念，运用在员工行为准则的贯彻执行上，同样非常必要。如果事情不能在第一次就做对，一定会给以后的工作带来无穷的后患。

某公司招聘部门在发布招聘信息时，把公司的邮件地址写错了一个字母。就是这件不起眼的事在一开始没有做对，一个多月过去了，公司一封求职信也没有收到。起初工作人员还为没有收到求职信而感到困惑，当他们发现这一错误再来补救时，已经延误了公司的人员调整计划的执行，给整个公司带来了一系列的麻烦和损失。

第一次就把事情做对，对于企业和我们自身都非常重要。如果一件事情是有意义的，而又具备了把它做好的条件，为什么不在最初就把它做好呢？

第一次没有把事情做对，不但降低了这件事情本身的效率，而且还延误了其他工作的顺利开展。有的事情，一开始错了也许还有得补救，但即便事后补救了，可浪费的时间已经再也找不回来了，效率的降低也不可避免地成为事实，无可挽回。此外，一件事开始没有做对，还会对相关的工作造成恶劣影响，导致一系列工作无法按原定计划开展，致使整个团队的工作效率大大降低，甚至还会导致整个组织错过发展壮大的大好时机。从这个角度来讲，没有什么工作能够被允许做错。更重要的是，有的错误一旦发生，根本没有办法补救！

工作中，每位员工都应具备“第一次就把事情做对”的职业化的工作技能，力争将工作一次性做好、做到位，这是提高工作效率的重要途径。可是，不少员工却错误地认为这个要求太苛刻，不近情理，因为“我们都是凡人，怎么可能不犯错误呢”？

然而，在很多成功的企业里，“第一次就把事情做对”不仅是可能的，而且是必需的。

在麦当劳，炸鸡腿、鸡翅的时间都是用秒来控制的。少一秒，鸡肉没熟透；多一秒，鸡肉会变老。也就是说，无论多一秒还是少一秒，都会影响鸡肉的口感。因此，每个麦当劳员工都必须一次就把事情做对，因为顾客还在服务台前等着呢。

福特公司也如此要求员工。在整条流水生产线上，每一个零配件生产出来之后，马上就被送去组装，因为没有库存，任何一个环节出了问题，都会导致全线停产，所以必须要求第一次就把事情做对，对此，没有任何回旋的余地。

第一次就把事情做对，是对职业化员工的期待，它时时刻刻提醒员工们，要尽最大的可能，在接手每一件事情时，抱着“一次就做对”的信念；第一次就把事情做对，是对“质量”品质的要求，只有“第一次就做对”，才能尽可能减少废品，保证质量；第一次就把事情做对，需要员工有扎实的职业技能基础，需要员工对“第一次”从事的工作有充分的准备。