第四章 有效说话靠细节提高你的沟通力2（第4页）
飞机停了3天，劫机者同警方僵持不下，法国警方向劫机者发出最后通牒：“喂，伙计们!你们能够做你们想做的任何事情，但美国警察已经到了，如果你们放下武器同他们一块回美国去，你们将会判处不超过二至四年徒刑，这也可能意味着你们也许10个月左右就能被释放了。”
法国警察停顿片刻，目的是让劫机者将这些话听进去。接着又喊：“但是，我们不得不逮捕你们的话，按我们的法律，你们将被判死刑，那么你们愿意走哪条路呢？”
劫机者被迫投降了，他们一方面因为机组人员的抗衡和警方的追捕而无法达到预定的目的，另一方面由于不清楚警方的态度而不敢轻易放下武器，陷入了进退两难的痛苦局面。法国警察在劝说中明确地向对方指出了两条道路：投降或者顽抗，投降的结果是10个月左右的监禁，而顽抗的结果只能是死刑，早已心慌意乱的劫机者只能识相地选择了弃械投降。
No。24
提醒自己“说话要注意态度”
讲话的时候要怎样注意自己的态度呢？有人总结了以下几条：急事，慢慢的说；大事，清楚的说；小事，幽默的说；没把握的事，谨慎的说；没发生的事，不要胡说……
沟通很重要，说话的态度更重要，在交谈的过程中要注意加强目光接触，表现出积极的合作态度，给对方时间说话，并适时的称赞，经常确认及简单的重复，让对方感觉到你的诚恳，进而乐于与你交谈。
不要轻易打断别人的话
有一次美国知名主持人林克莱特访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当什么呀？”小朋友天真地回答：“嗯，我要当飞机驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空，所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞先跳出去。”
当现场的观众笑得东倒西歪时，林克莱特继续注视着这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。
没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他：“为什么要这么做？”小孩的回答透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！我还要回来！”
通过这个故事，你认为自己真的明白了倾听的艺术了吗？你是不是常常半途打断对方的演讲；是不是又自以为是地进行反驳呢？
失败的倾听者犯的最多的错误就是喜欢打断别人。沟通里倾听是第一步，倾听里不轻易打断是最基本的法则。所以，我们每个人都应该反复地反省再反省，不管你已经是总裁还是一个普通的小员工，都应该好好回忆一下，你的“打扰史”是不是很丰富？如果有，那么可能是一个危险的信号，证明你并不是一个好的沟通者，尽管可能你一直以为自己是个好的沟通者。
生活中，有的人总爱打断别人的话，喜欢表现自我，其实，这是一种爱表现心理。爱表现心理是一种消极的情感，如果任其发展下去，就会造成严重的后果。具体地讲，主要有以下几点危害：
一是影响团结，听不进别人的意见，养成了自高自大、自以为是的个性。由于过高地估计自己的能力，不能客观地评价同事与领导的作用，逐渐会形成“独”的个性心理，偏离集体与社会，会出现严重的自私自利行为。
二是嫉妒心理会随之出现，看不得别人超过自己，看到别人好就生气，情绪失去控制，不知道尊重别人，更不会理解别人，甚至会恶意诋毁他人。
三是会使人变得善恶难辨，在错误中继续犯错误，甚至失去理智，不能自拔，引发极端的行为发生。
四是造成家庭关系僵化，夫妻不和谐，引起经常性的吵架、争辩，甚至引发家庭暴力，导致婚姻破裂。
五是严重影响身心健康，人如果有了爱表现心理，内心会始终处于高度的应激状态，大脑总是得不到休息，睡眠就会出现障碍，消化系统的功能也会降低，容易患心血管疾病，甚至引发精神疾病。
有位小学教师做了一个挺有意义的社会调查，调查的主题是：如果你说话时被别人有意打断，你会有什么样的感受？调查的结果显示：无论是儿童，还是成人，竟百分之百地对这种随意打断别人说话的行为表示反感，甚至于极为愤慨。
下面是调查中发现的几种颇具代表性的看法：
学生甲：别人打断我的话，我会很生气。下课后，我想，我会告诉他（她）：“你这是一种不礼貌的行为，因为这是一种不尊重别人的表现。如果下次你还这样做，我就不理你了。”
学生乙：如果我遇到了这种情况，遇到了这种人，我会非常生气，而且感到他（她）不尊重我，没有教养。课下，我会找机会对他说：“请你不要随便打断别人的说话，好吗？别人正在说，你打断了人家的话，人家是什么感受呢？如果被打断话的人是你自己，你会好受吗？”
学生丙：别人打断了我，我会想：这人怎么这么没礼貌呀？！真缺德！
家长甲：一次，我在教女儿写作业，孩子的爸爸突然打断了我。事后，我和他说，你这样做是不道德的行为，你这么大一个人，随意打断别人的话，不是很没教养吗？
家长乙：我在讲话时若被人打断了，我会用异样的眼光看着他（她），心想：“你会尊敬人吗？既然你不尊敬我，那我也就……”
家长丙：别人打断我，首先，我会根据当时的情况而定。此外，我以为随意打断别人说话这种行为是不礼貌的，如果你有话要说，只要不是十万火急，可以稍等片刻，让别人说完了你再说不迟呀！
让别人感觉到你的诚意
沟通要成功，首先要让别人感觉到你的热心和诚意。没有什么人真的是铁石心肠，更何况“精诚所至，金石为开”。如果自己本身都言不由衷，怎么能去感动别人呢？
在这里，诚意所要求的着眼点是内容，那么热心所要求的重点就是在语言的表达上。“情自肺腑出，方动人心扉。”只有深切的热诚，才能唤起别人的热诚。说话要有感而发，主要目的在于晓之以理的同时动之以情。热诚的具体表现是多方面的，包括对他人的尊重和说话时的礼貌。人与人相处，除了道德和伦理上的意义之外，还有其特殊的含义，而且这种含义直接关系到自己在别人心目中的形象和声誉。比如人们一般认为政治家多数是为了政治利益而不顾一切的人，但是有的政治家却因为在公众面前**心声而赢得了公众的拥护和支持。
1952年，艾森豪威尔竞选美国总统，他的副总统搭档是年轻的参议员尼克松。正当尼克松为竞选四处奔波时，《纽约时报》突然报道尼克松在竞选中秘密受贿的丑闻，消息不胫而走，给共和党的竞选带来极为不利的影响。
为摆脱困境，共和党花了数万美元让尼克松利用媒体，向全国选民作半个小时的公开声明。很显然，此举是能否澄清事实，取得选民认同的关键。当时，全美国有64家电视台、700多家电台把镜头、麦克风对准了尼克松。
而尼克松万万没有料到，当他走进全国广播公司的录音室之前，他被告知，助选的高级顾问已决定要他在广播结束后提出辞呈。由于顾问是共和党聘用的而不是尼克松的顾问，这就意味着共和党和艾森豪威尔已经在最关键的时刻抛弃了他。
就这样，连尼克松自己都没有想到，他的演讲获得了巨大的反响。当他走出录音室时，到处是欢呼声，有数百万人打来了电话、电报或寄来信件，几乎每个共和党人的重要人物都发给尼克松赞扬的函电，从邮局汇来的小额捐款达到了六万美元。因为真诚、朴实，尼克松反而赢得了大批同情的选票。
后来，人们评论尼克松这次演讲成功的关键，就在于他的演说具有两大特点：一是“真诚”，二是“淳朴”。