第四章 有效说话靠细节提高你的沟通力2（第5页）

当时，处于绝望边缘的尼克松，不是以副总统候选人的身份，而是以一个普通人的形象出现在公众面前，与大家话家常，而他讲述的生活细节富有人情味，所以才能打动听众的心，获得他们的信任。尼克松的获胜，可以说是“诚意打动人心”最成功的例子。

古今中外有无数被传为美谈的趣事，从各个层面来看，热忱的语言不仅能带来成功，甚至带来神话般的奇迹；反之，如果一个人不遵循在语言上“诚能感人”的原则，而是以冷冰冰的甚至是奸诈的形象出现在世人面前，就会失去支持，不仅影响个人的形象和声誉，还会危及前途。因此，一切有远见卓识的人，都必须把学会以“诚”去打动人心，而不是耍一些弄虚作假的手段获取眼前的利益。

正确地面对口误

俗话说：“人有失手，马有失蹄。”在人们的交际过程中，任何人都有可能发生言语失误，虽然只是一句话，但它造成的后果或是贻笑大方，或是纠纷四起，有时甚至不堪收拾。

会说话的人在发生口误以后都会采取一定的补救措施或者矫正之术，来避免言语失误带来的难堪局面。但是摆脱口误的关键是一定要及时改正，承认自己说错了话，要把错误的话“吃”下去，要是在失言的时候仍然死守自己的城堡，恐怕后果会很严重。

一次，美国总统里根访问巴西，由于旅途疲乏、年事已高，在欢迎宴会上，他脱口说道：“女士们，先生们!今天，我为能访问玻利维亚而感到非常高兴。”有人低声提醒他说错了，里根忙改口道：“很抱歉，我们不久前访问过玻利维亚。”

尽管他没有去玻利维亚，当那些不明就里的人还来不及反应时，这个口误就已经淹没在他后来的长篇大论之中了。这种将说错的地点、时间加以掩饰的方法，在一定程度上避免了当面丢丑，不失为补救的有效手段。不过，这里需要指出的是，发现要及时，改用的语言要巧妙，否则要想化解难堪也是困难的。

当然，也有坚持错误而把自己拖入麻烦之中的例子。

1976年美国在任总统福特和竞争者卡特为总统选举而举办的第二次辩论会上，福特对《纽约日报》记者马克斯·佛朗肯关于波兰问题的质问，做了“波兰并未受苏联控制”的回答，并说“苏联强权控制东欧的事实并不存在。”这是明显的失误，当时立即遭到记者反驳。但反驳之初佛朗肯的语气还比较委婉，意图给福特以订正的机会。他说：“问这件事的时候我觉得不好意思，但是您的意思难道在肯定苏联没有把东欧化为其附庸国？也就是说，苏联没有凭军事力量压制东欧各国吗？”

如果福特当时明智，就应该承认自己失言并偃旗息鼓，然而他觉得身为一国总统，面对着全国的电视观众认输绝非善策，于是继续坚持，一错再错，结果为那次即将到手的选举付出了沉重的代价。刊登这次电视辩论会的所有专栏、社论都纷纷对福特的失策做了报道，他们惊问：“他是真正的傻瓜呢？还是像只驴子一样的顽固不化？”卡特也乘机把这个问题再三提出，闹得天翻地覆……

高明的论辩家在被对方击中要害时决不强词夺理，他们或点头微笑，或轻轻鼓掌，如此一来，观众或听众弄不清葫芦里藏的什么药。有的人会认为这是他们服从真理的良好风范，有的人又会认为这是他们不谓辩解的豁达胸怀，而究竟他们认输与否尚是个未知的谜。这样的辩论家即使要说也能说得很巧，他们会向对方笑道：“你讲得好极了!”

犯错时，及时地说声“对不起”

在我们的周围，经常可以听到“我不会……因为遗传……我迟到，因为……”“我的计划没完成，因为……”等等，即使错了，我们也会找出种种借口。面对同事和朋友，我们拉不下脸面，怕被瞧不起；面对长辈和领导，我们怕失去信任；面对小辈，我们怕失去威信；面对客户，我们怕承担责任……正是在这些害怕中，我们随波逐流，一点点地丧失勇气，迷失自己。

说了对不起，认了错就真的会被瞧不起，会被认为能力差，会丢面子，会得不到信任，会失去威信吗？卡耐基有名的人际关系原则中有那么一条：如果错在你，应当“立即”、“断然”地承认。认错并不会丢面子，也不会说明你能力差，相反的，能从错误中得到教训的人是最有福气的人，因为他的进步会最快，有什么能比从错误中学到的更深刻呢？

戴尔·卡耐基时常带着自己心爱的小狗，到家附近的森林公园去散步。为了保护游客的安全，这个公园里有个规定，必须为狗戴上口罩，拴上链条，才可以进入公园。一开始，卡耐基按照规定遛狗，可是看到自己的爱犬一副可怜的模样，很不忍心，于是就将口罩和链条取下，让爱犬无拘无束地在公园里玩耍。

没想到这种举动被一位公园警察看到了，他走了过来，对卡耐基说：“你没有看到公园门口贴的公告吗？”

卡耐基争辩道：“噢，我的狗是不会咬人的。”

警察一听，厉声警告卡耐基“法官可不会管你的狗会不会咬人，这次放过你，下次再被我看到了，你自己对法官说去!”

过了几天，卡耐基一大早就带了爱犬到公园里一处很空旷的地方溜达，看看四下里无人，于是又将狗口罩和链条给取了下来。说来也巧，上回碰到的那个警察，不知从哪里钻出来了。卡耐基见到警察慢慢地走过来，心想大事不妙，这下准逃不掉。根据上次的经验，和他争辩只会让他更恼火。

卡耐基想了想，做出满面羞愧的表情迎上前去。

他故意很难为情地对警察说：“警官，对不起，你才警告过我，我又犯错了，我有罪，你逮捕我吧!”

警察愣了一下，笑意爬上原本严肃的脸庞，他很温和地对卡耐基说：“我知道谁都不忍心看到自己的狗一副可怜兮兮的模样，何况这里没有什么人，所以你取下了口罩。”

卡耐基轻声回答道：“但是，这样做是违法的。”

警察望了望远处说：“这样吧!你让小狗跑到那个小丘后头，让我看不到，这件事就算了。”

卡耐基谢过警察，带着小狗很快就跑得无影无踪了。

“对不起”这三个字看来简单，可是它的效用，不是别的字所能比拟的。这三个字，能使顽固者点头，能使怒气消减，甚至能化敌为友。你在公交车上踩了别人的脚，说声“对不起”，被踩的人自然不会计较什么了。若因为你的过失，使别人吃亏，而你还不承认自己的不是，好像别人吃亏是咎由自取似的，这就不能使别人原谅你了。

“对不起，害你等了那么久。”

“对不起，你可以替我把茶水递过来吗？”

“对不起”三个字，意思无非是让别人占上风，你既然让他占了上风了，他还有什么更多的要求呢？息事宁人，莫善于此。

在说“对不起”时，眼睛不要看在地上，要抬起头，看着对方的眼睛。这样人家才会明白你是真诚的。道歉并非耻辱，而是真挚和诚恳的表现；说“对不起”要堂堂正正，不必奴颜婢膝。学会道歉，检讨自己，纠正错误，是一种美德，因此不必躲躲闪闪，也不必夸大其词，一味往自己身上抹黑，那样，别人不仅不会接受你的道歉，甚至会觉得你虚伪。

当然，如果你觉得道歉的话说不出口，或者是由于某种场合的特殊性不便说出口，不妨用别的办法来替代一下。比如，送一束鲜花、做一个动作，甚至递一个眼神等。

在一次宴会上，丘吉尔先生和他的夫人面对面坐着。这时，人们看见丘吉尔先生的一只手在桌子上来回移动，两个手指向着夫人的方向弯曲，便问丘吉尔夫人“您丈夫为什么这样若有所思地看着您？他那弯曲的手指来回移动又是什么意思呢？”丘吉尔夫人介绍说“在离家之前，我俩发生过小小的争吵，现在他正在承认过错，用弯曲的手指向我道歉呢!”

当自己出现错误时，即使不能马上道歉，日后也要找准时机及时表示自己的歉意。

被评为“时代鼓手”的闻一多先生，早年曾是“新月派”诗人，曾同鲁迅作对。后来，当他发现自己错了时，鲁迅先生已经逝世了，于是他借纪念鲁迅先生的大会，当众表示自己对鲁迅先生的深深歉意。他说：“反对鲁迅先生的还有一种自命清高的人，就像我自己这样的一批人。”讲到这里，他忽然转过头去，望着墙上挂着的鲁迅遗像鞠了一躬，然后说：“现在我向鲁迅忏悔：鲁迅对，我们错了。当鲁迅受苦受难时，我们正在享福。如果当时我们都有鲁迅那样的硬骨头精神，哪怕只有一点，中国也不会像现在这样了。”对于闻一多这种坦诚直率的品德，与会者无一不报以热烈的掌声。可见，及时道歉，在很大程度上可以弥补言行不当带来的不良后果。