第四章 有效说话靠细节提高你的沟通力2（第3页）

让其自食其果

只要你站在正义的一方，大可不必怕这怕那不敢说话，而是应大胆地说清事实，摆明道理，让他气短，让他理亏，最后让他服输认错。

在一架由纽约起飞的班机上，一名中年白人妇女被安排坐在一名黑人旁边。她对身边的黑人怒目而视，黑人则用微笑回应了她的不友善行为。于是白人妇女气势汹汹地把空服员叫来。

“请问有什么问题吗？”

“你们把我安排坐在这里，我受不了坐在这种令人倒霉的人的身边，请再给我找个位置！”

几分钟后，空服员回来了。她说：“女士，很抱歉，经济舱已经客满了，不过在头等舱还有一个空位。”

不等白人女士说话，空服员接着说：“在这种情况下将乘客提升到头等舱，的确是我们从未遇到的情况，但是我们已经获得机长的特别许可。”空服员继续说道，“机长考虑到这个特殊的情况，他认为要一名乘客和这么另人讨厌的人同坐，真是太不合情理了。”空服员转向那名黑人，“因此，如果您不介意的话，先生，我们已经准备好头等舱的位子了，请您移驾过去。”

周围的乘客这时都报以热烈的鼓掌，那名黑人在一片掌声中挥着手走向了头等舱。

当遇到不讲理的人时，不要和她多理论，因为那是白费心机。当然更不能软弱，被动挨打只能使不讲理的人气焰更嚣张，他们总是寻找软弱可欺的受气包出气。如果你的态度果断、严肃则会让他们的行为立刻刹车。

民国时大汉奸汪精卫有一个被称为“女狂人”的性格乖戾狂暴的老婆———陈璧君。说她又狂又怪，实在一点不过分：她会对上门的客人颐指气使，让客人给她拿这样拿那样，要客人低三下四地侍候她；她会叫汪精卫的秘书老爷们去做那些老妈子丫头们做的事，例如买出恭用的草纸。有时，她怪脾气一发，就非得要那些秘书老爷们亲自出马，立即办到不可。她甚至会当着许多客人的面，大叫一声：“我要吐痰了，秘书给我捧痰盂!”要是秘书出手稍迟一点，就会遭她臭骂一顿，骂人时手指会直指对方的鼻子。更有甚者，有时竟做出要客人为她捧痰盂，让她吐痰的事来。如果客人不答应，她非骂个狗血喷头不可，连祖宗八代都会骂到。

有一次，这“女狂人”的“狂”性竟发到革命元勋廖仲凯先生的夫人何香凝的头上来了。那次，何香凝正在汪家与陈璧君交谈，陈忽然喉咙发痒，想要吐痰，居然随口而出，狂妄无忌地对何香凝大声喝道：“拿痰盂来，老娘要吐痰了!”被国人尊称为革命母亲的德高望重的何香凝，性格刚烈，怎能受此奇辱!她满面怒色，拍案而起，厉声痛骂道：“你是个什么东西，竟要我为你捧痰盂？”“女狂人”热昏了头脑，像被泼了一盆冷水，面对正义凛然、气宇轩昂的何香凝愣住了。

何香凝双目圆睁，用手直指惊呆了的“女狂人”的鼻子，来个“以牙还牙”，学陈璧君的腔调，声色俱厉地大喝一声：“我要吐痰了!陈璧君，你快为我捧痰盂来！”这话如同一声惊雷，陈璧君呆若木鸡，双眼直竖，两手发抖，不知如何回答是好。

何香凝紧追不放，提高嗓门，加重语气，严厉地说道：“你算个什么东西!敢这样放肆？老实说，无论从哪一方面看，我都有资格要你做这事!快去!”

陈璧君尽管“狂”，这时却被何香凝声色俱厉的痛斥慑服了。她哭丧着脸，惶惶如丧家之犬，连哭带叫地溜走了。

由此可见，面对一些头脑发昏、狂妄至极者，采用强硬的态度，严厉的言辞，予以坚决的反击，就可以压倒对方，让其自食其果。

用强硬的语言晓之以理

有些时候遇到一些蛮不讲理，或是情绪激动的人，如果服软，他会欺你无能，如果硬与之对抗，免不了两败俱伤，这就需要软硬兼施，软中带硬，硬中带软，通过权衡做出选择。

生物学家巴斯德，一次在实验室工作时，突然一个男子闯进来，指责他诱骗了自己的老婆，争论中对方提出决斗。清白的巴斯德完全可以将对方赶出门去，或者奋起决斗，但是那样并不能解决问题，甚至会造成两败俱伤的恶果。

这时候巴斯德沉着地说：“我是无辜的……如果你非要决斗，按照决斗的规矩，我有权选择武器。”

对方同意了，巴斯德指着面前的两只烧杯说：“你看这两只烧杯，一只有天花病毒，一只有水。你先选择一杯喝掉，我再喝余下的一杯，这该可以了吧？”

那男子怔住了，他一下子陷于难解的死结面前，只得停止争论与挑战，尴尬地退出了实验室。无疑，正是巴斯德提出的柔中带刺的难题，才最终击败了对方。

在一个旅行团的行程中，当大家风尘仆仆地赶到事先预定的旅馆时，却被告知当晚因工作失误，原来订好的房间中竟没有热水，为了此事，领队约见了旅馆经理。

领队：“对不起，这么晚还把您从家里请来，但大家满身是汗，不洗洗澡怎么行呢？何况我们预定时说好供应热水的呀!这事只有请您来解决了。”

经理：“这事我也没有办法，锅炉工回家去了，他忘了放水，我已叫他们开了集体浴室，你们可以去洗。”

领队：“是的，我们大家可以到集体浴室去洗澡，不过话要讲清，套房一人50元一晚是有单独浴室的，现在到集体浴室洗澡，那就等于降低到通铺水平，我们只能按照通铺标准，一人降到15元付费了。”

经理：“那不行，那不行的!”

领队：“那只有供应套房浴室热水。”

经理：“我没有办法。”

领队：“您有办法!”

经理：“你说有什么办法？”

领队：“您有两个办法：一是把失职的锅炉工召回来；二是您可以给每个房间拎两桶热水，当然我会配合您劝大家耐心等待。”

这次交涉的结果是经理派人找回了锅炉工，40分钟后每间套房的浴室都有了热水。

说话的时候要凭借勇气，领先气势，步步紧逼，言辞锋利，掌握了这种方法，在双方的论辩中才能体会到“魔高一尺，道高一丈”的真正含义。

事实上，不在理而又硬挺的人大多都有后悔之意，只不过在没有退路的前提下才不得已而为之。如果这时能以强硬的语言晓之以理，再用柔和的语言动之以情，一般情况下都能达到目的。

1977年8月，克罗地亚恐怖分子劫持了美国环球公司从纽约飞至芝加哥的一架班机，在与机组人员僵持不下之时，飞机兜了一个大圈，越过蒙特利尔、纽芬兰、沙浓，最终降落在巴黎戴高乐机场，在这里，法国警察打瘪了飞机的轮胎。