第四章 有效说话靠细节提高你的沟通力2（第2页）

看着别人的眼睛，用诚实的眼神告诉他：“我是诚实而又非同凡响的。请你相信我告诉你的一切。我无所畏惧而充满信心。”

使你的眼睛为你服务，表现你的内心，正视他人的眼睛，这样不仅会给你带来自信，而且也能使你赢得他人的信任。

（3）将你的步伐加快四分之一，看看能产生怎样的效果？有人认为，懒散的姿态及无力的步态，与一个人的心理状态有极大关系，它表明了一个人对待自己、工作以及他人的一种不积极、随意和不愉快的态度。一个人的姿态和步伐也可以告诉别人他看待事情的态度，一个人可以通过改变他的姿势，加快他的走路速度而达到改变态度、心理的重要目的，告诉他人你的生活是充实的、快乐的。心理医师认为，身体动作是思维的行动的结果。那些一蹶不振、意志消沉的人，连走路都是拖拖拉拉，跌跌撞撞，显得他们完全缺乏自信心。

平常的人步态平稳，他们的迈步频率“适中”，给人留下的印象好像是：“我确实没有什么值得自豪的，工作和学习都很普通。”

而成功的人表现出超人的自信心。他们步伐敏捷有力，看起来就像是在竞走中的冲刺阶段，给人一种力量和鼓舞。他们走路的姿态即向整个世界宣告：“我必须到一个重要地方去，去做非常重要的事。更重要的是，我将要做的事情会在短期内取得成功。我有能力做好自己的事情。”

用加快行步频率四分之一的办法来建立自信心。挺胸、抬头，更快地往前走，你会觉得自信心倍增，这是一种有效而又简单得让你充满自信的方法。

（4）你放过每一个练习讲话的机会了吗？许多人见解非常尖锐，观点非常有新意，而且拥有很大的成功潜力；然而，他们却在参加讨论时缄口不言。并非这些人不想真正参加进去，很多时候，可能他们只是因缺乏自信心。

这些人常常会想：“也许我的想法一文不值，别人并不在意，如果我说错了话，那将会使我显得更加愚不可及，落人笑柄。我最好还是什么也不说。另外，别人也许比我知道得更多，我可不想让人家知道我的无知。”

这些人每次开会都是一言不发，这样使他更觉得自己的无能与低下。他经常对自己做出一个无力的诺言，其实他心里也知道自己不会遵守这一诺言：“下次”再说话，一直无数次地“下去”也没有说话。每一次他不敢于表达，便又一次地削弱了自己的自信心，结果是变得越来越没有自信，恶性循环就这样形成了。

实际上，你说得越多，你的自信心越强，下次讲话便会更自然。开口说话，大胆表达自己的观点，这是建立自信心的一种非常有效的途径。

采用这一方法，让自己养成一种习惯，每次开会时尽量多说，与他人共享自己的奇思妙想。在每一个你所出席的商业会议和其他会议中，应自愿主动地讲点什么，不要错过任何一个机会，并且不要做最后一个讲话的人。而是应该试着打破僵局，敢于去做第一个讲话的人。这样更能活跃气氛，让他人对你留下深刻印象。

绝不要害怕言多必失，也不要害怕因为话多而让人觉得太傻。往往那些不同意这点的人，很可能他自己就很傻，至少你有勇气表达了你的所思所想。

你应努力引起会议主持者的注意，这样，你便可以有机会说话，公开说出你的想法，比私下窃窃私语要明智得多。

要会说话也需要有丰富的经验，为了得到特别的讲话训练与经验，可以考虑参加各种研讨会与社交活动。通过和他人“放松讲话”的体验便培养了你的自信心，同时也锻炼了你的表达能力。

（5）利用微笑鼓舞勇气。许多人都知道，微笑对人们有多大帮助。微笑不仅有助于人的生理、心理健康，同时微笑也是治疗“信心衰弱症”的最佳良方。对于这个观点许多人将信将疑，所以他们在恐惧的时候，也从未试图微笑过。

让我们来做一个小小实验：试着在感觉沮丧、失败的时候对着镜子微笑。一般来讲，很多人觉得做不到，因为微笑与失败在他们看来难以并存。是的，因为微笑会战胜恐惧、驱走忧虑，也会击垮你的依赖情绪。

一个真正的微笑，远比仅仅治疗你的不良感觉的药要有用得多；一个真正的微笑，可以融化别人对你的吹毛求疵。面对你的微笑，别人也不可能暴跳如雷，而是也会对你露出微笑。

微笑会使你觉得“幸福日子又回来了”。但是一定要发自内心地、自然地笑，半笑不笑或皮笑肉不笑均不能表示你的善意，反而会引来别人的厌恶，笑而露齿，就是这种充分的微笑才能取得最佳效果。

No。23

坚决挫败“钉子头”

钉子头，就是不那么好说话的主儿：蛮横无理胡搅蛮缠、认死理儿难以沟通、居高临下不懂通融，等等。对这种人你如果有胆怯的心理，内心恐惧，必然会让自己处于下风，甚至被别人蔑视，看不起。这时你应该不卑不亢，对于对方的无理言词给予坚决的回击。

给他一个下马威

有些人说话嘴硬，但因为自己也知道事没做在理上，说话自己也气短，只是强词夺理而已，这时候只要你义正词严、针锋相对，保准他退避三舍。

上个世纪20年代初，冯玉祥将军任陕西督军，一天，美国亚洲古生物调查团的安德里和一位英国人高士林私自到终南山打猎，打死了两条珍贵的野牛。他们洋洋自得，回到西安来见冯督军。

冯督军在帐篷内会见他们。他们十分得意地述说了行猎的收获，以为冯将军会赞赏他们的枪法。只见冯督军听着听着眉头就皱了起来。冯督军问：“你们到终南山打猎，曾和谁打过招呼？你们领到许可证没有？”

这两位洋人骄横惯了，居然不把冯督军放在眼里，他们十分傲慢地说：“我们打的是无主野牛，所以不用通知任何人！”

冯督军一听，更加生气，慷慨激愤地驳斥他们说：“终南山是陕西的辖地，野牛是我国领土内的东西，怎么会是无主的呢？你们不通知地方官府，私自行猎，这是违法的行为，你们知道吗？”

他们不服，辩解说：“我们此次到陕西，贵国外交部发给的护照上，明明写着准许携带猎枪字样，可见，我们行猎已蒙贵国政府的允许。怎么会是私自行猎呢？”

冯督军立即反问：“准许你们携带猎枪，就是准许你们行猎吗？若是准许你们携带手枪，那你们岂不是要在中国境内随意杀人喽!”

美国人安德里自知理屈，便沉默不言，而英国人高士林仍狡辩说：“我在中国已经十五年，所到的地方从来没有不准许行猎的!再说，中国的法律也没有不准行猎的条文。”

“中国法律上没有不准外国人行猎的条文，难道又具有准许外国人打猎的条文吗？”冯玉祥慷慨激昂地质问道：“你十五年前没有遇到过官府禁止你行猎，那是他们睡着了。现在我们陕西的地方官，没有睡着。我负有国家人民交托的保土维权之任，我就非禁止不可！”

在冯玉样将军慷慨激昂的正义面前，两个外国人无言以对，只好低头认罪，并请求饶恕他们，以后再也不重犯。

有些时候，有的人因为有某种权势或优势便居高临下，盛气凌人，甚至以某种邪恶的手段践踏人间公理和社会公德，对付这种事也一样要义正辞严，当堂断喝。因为不管坏人怎么坏，在公理和道德面前他们也会有所畏缩的，这就叫邪不压正。

当今社会也有一些不知深浅的人，好在公众场合聚众闹事，一方面污辱人格，一方面寻衅滋事，对于这种人也要毫不客气，予以痛击。

在你洞明对方故意耍弄手腕欲寻衅挑事时，就可抓住要害，先发制人，开门见山，旗帜鲜明地亮出自己的观点。这不啻于给对方以“当头棒喝”，给他一个下马威，制服对方，从而避免冲撞的发生或升级。