第六章 打一棒子揉三揉灵气女人批评有招2（第4页）

高经理对那些小事，则应该视若无睹。假若觉得有必要整顿，不如干脆把全体人员召集起来，说一下劳动纪律和注意个人和环境卫生的问题。这样，既能解决问题，又不显得婆婆妈妈。

张主任对小陈则应该严肃点儿，国有国法，厂有厂规。屡教不改要受相应的处分，哀求苦恼只会丧失威信，而收不到好效果。

领导者应清楚地意识的一点就是，工作场所跟家庭不同。家庭是由有血缘关系的人组合而成的，由亲情紧紧维系着。这和以劳动契约为基础而结合的工作关系根本不一样，即使工作场所的气氛非常平稳，也不可能像一家人。在家庭中，再没有道理的指责，都因为亲情而得到谅解、理解，好管闲事也不会引起反感。工作中，不适当的指责给双方带来的损害，日后不管你怎么苦心挽回，要恢复都是困难的。

口才悟语

有的人喜欢说在口上，做事却老打折扣；有的人虽然说得少，工作却失误频频；有的人喜欢溜须拍马，投机钻营……面对这些，领导需要去批评，更需要学会批评的艺术。

不要过分责备别人

1。推卸责任没人缘

把一切责任都交给别人，把一切利益都自己独揽，这样的人是没有人缘的。

试想一下，如果有这么一个人，他喜欢跟别人争辩，借以卖弄自己的学识而已，如果你不跟他争辩，他倒也不会来麻烦你、伤害你。

他自己是一个很好的人，忠实、不说谎、不伪装，也从来不投机取巧。不做一点亏心事，更不占别人便宜。像这样一个好人，怎么会不受别人欢迎呢？

原来是他过分看重了自己，以为自己是个十全十美的人，以为人人都应该以他为模范，为导师。他喜欢随时随地地去教训别人、指导别人。看见别人有一点点缺点，就加以批评、指责，像大人管小孩、老师对学生一样，摆出一副道貌岸然的神态。甚至常常有意地夸大别人的缺点，把别人的一时疏忽或无心的过失，说成是存心不良或者行为不端。

同时他又不能容忍别人对他有什么不恭敬、不忠实之处。如果他吃了别人一点的亏或受了别人一点点欺骗，那他就把对方当作罪大恶极、无耻之极的人，加以攻击、嘲笑、讽刺或谩骂不已。

只要想一下就可以知道，这种人是多么可恶，多么可怕，多么可憎，到处都会激起别人的憎恶与反感。

2。抱着与人为善的态度

如果有一个人，他对自己要求严格，不做一点错事，这自然是千该万该、十分正确的事。但不要因此就把自己看得太高，以自己的标准来要求别人，以为别人都是笨蛋，只有自己才是圣人。

对别人的过失与错误，首先要分析他们犯错的原因，可能是受到恶劣环境的影响，可能是因为他们自己认识不清，也可能只是一时疏忽，有时还可能因为求好反而犯了错误，主观上求好，而客观上犯了错误。除了一些真正与人为敌的社会败类，应该群起而攻之外，大多数人所犯的错误都是可以原谅，也都是可以改正的。

我们应该抱着与人为善的态度，对别人的错误，在不伤别人自尊心的原则下，诚恳而婉转地加以解释与劝导，安慰他们的苦恼，鼓励他们改正错误。如果我们自己吃了亏，受了骗，只要以后小心提防，不再上当就行了，不必因此而跟对方结下深仇大恨，应留给对方一个悔改的余地。

倘若一个人得罪了你，你不但不跟他计较，不向他报复，反而原谅他、宽恕他。必要时，还去帮助他，在一般的情形之下，他多半会对你十万分感激，十二万分惭愧，往往也会因此受了你的感化而痛改前非的。

口才悟语

我们每天都要与人交往，经常会碰到些别人需要自己理解、帮助、支持的事。这这些事情面前，是宽宏大量、与人为善，还是小肚鸡肠、与人为恶，不仅是一个人道德品质修养高低的表现，而且直接影响到自己的精神世界，影响到自己的身心健康。

慎词劝说，点到为止

要想与某人的关系更进一层，除了一般的关怀和赞美外，还要善于对他的缺点提出善意的批评，对他的不足提出忠告，这样往往能赢得对方的信任，甚至将自己视为他的知己。

良药苦口利于病，忠言逆耳利于行。忠告的话听起来一般都让人难以接受，甚至会引起他人反感或抵抗，取得相反的效果。

商朝末年，纣王昏庸无道，丞相比干多次进谏，纣王非但不听，还下令将比干剖心处死。在商业行为中，对领导提出忠告很有可能遭致他的嫉妒，结果自己被炒，走人了事；对于下属的忠告也往往引起他们的不满情绪。

那么，怎么进行忠告呢？

1。忠告要体现出“忠”

当你对某人提出忠告时，如果对方发现你并不是为了关心他，而是出于你个人的某种意图，他马上会站到与你敌对的立场上。所以，忠告首先应该是诚心诚意的关怀。

对人提出忠告的时候，应该抱着体谅的心情。他诚然在某些方面做得不对，但是他可能有难言的苦衷。所以在提出忠告的时候，还要体谅他的难处，不要一味地强求或大加责难。必要的时候要深入他的内心，帮助他彻底地解决心病。

2。从实际出发

忠告要想获得成功，必须了解真实情况，不要捕风捉影。只有了解了事实，你才能清楚地判断是否有必要提出忠告，提出忠告的角度怎么选择，忠告以后会有怎样的效果。

如果你是公司的一位职员，对公司的计划背景缺乏了解时就对其提出自己的看法，那么你不可能获得领导的信赖。相反，他会认为你思考问题不够周到。不了解朋友的意图，就对他的行为妄加非议，他会认为你对他没有尽一个朋友的责任。

凭借听到的信息忠告别人，容易引起误解。这时补救的办法是与他沟通，听听他怎么说，等了解清楚事实之后再想办法消除误解。

3。选择措辞