第二章 如鱼得水的职场语言艺术2（第5页）

当上级交待你去完成一件工作，这项工作的结果对主管来说一定会？有它的用途。如何判断什么是重点呢？例如，上级请你去对外洽谈年终总结会的开会场所，此时上级要根据场地能否租得到来决定开会的日期，因此，报告的重点将是有哪些适合的场地，在什么日期能租借到及费用各是多少等等。

所以，越是优秀的职员越是能了解上级要把工作结果用在哪里，就越能把握住报告的重点，更简单地说，上级的关心点就是你报告的重点。

（4）成功与失败都要直说

事情的成败都要向上级明言，让上级能早作准备，特别是目标没有达成时应坦诚地向上级说明达不到目标的原因，若自己有错的地方，应坦然承认，请求上司原谅。

3。口头汇报的禁忌

（1）不良的口头禅

不良的口头禅很多，例如：“你不懂……”“笨蛋……”“你不知道……”“你废话少说……”等等。

（2）用过多的专业术语

沟通是要更清楚地让对方了解你的意见，虽然专业术语能正确地表达一个定义完整的概念，但前提是你沟通的对象也能明确地知道专业术语的含义，否则你传达给对方的讯息是不完整、无法让人充分了解的信息。除了沟通效果大打折扣外，别人会先人为主地认为无法与你沟通，因为别人会认为你生活在特殊专业领域之中，不食人间烟火。

（3）少用中英夹杂语

有些人不管谈话的对象有哪些人，话中喜欢夹杂一些英文，好像只有英文才能正确表达他的意见，也不管突然冒出的那一两句英文的发音准不准，别人能否听懂。若对方无法听懂你的英文，那么他的心理上就会遭到小小的伤害，也许他会暗想“有本事就全部说英文”，因此当你有这种沟通习惯时，请留意对方的反应。

（4）切忌只顾表达自己的看法

不倾听对方的意见，只顾表达自己的看法，这种心态特别是长辈对晚辈、上司对下属沟通时最容易出现，例如多数父母跟小孩沟通时，往往不考虑小孩子的感受，小孩子对父母表达的看法，一定有他的原由，一定是他身处其境的感受，他的意见是他最期望去实现的。父母们沟通时只是以自己的认知、好恶去判断应该不应该，完全不留意小孩有小孩的世界。

（5）用威胁的语句令人反感

威胁的语句，一定会令人产生反抗的心理，使沟通倒退。常见的威胁用语如：“你最好……，否则……”“我只给你两个选择，……”“如果你不能……，就别怪我……”

（6）易干扰的环境影响谈话效果

有位职员对自己未来的生活前景感到迷惘，想和上级约个时间针对这个问题进行探讨。上级请他到办公室谈，职员慎重地讲着自己内心的彷徨，在谈话中，不时有人进办公室提醒上级十点要开会、公文要盖章……电话铃响起，上级接电话，约好周末去打球，主管看了几次手表，快十点了……

以上这种情况，职员的汇报肯定效果不会好。与此相反，一位上级辨别出沟通的主题对职员而言是最重要的，他请职员进办公室后，才开始和部属讨论。

在沟通与讨论过程中，记住千万不要不懂装懂，职员说话时有责任用清晰、明确的方式表达自己的意思，同样听话者也有义务确定自己是否充分了解对方传达的任何信息，千万不要因为不好意思而不懂装懂。表面上频频点头称是，但脑海中却茫然无序，这种结果一定对沟通后的行为造成伤害。此外，不要以自我为中心。只相信自己的意见、想法是最好的，强迫别人接受。不信任对方当职员不信任对方时，心中自然会产生防卫的心理，往往不能坦诚沟通，同时容易误解对方的话语。

口才悟语

计划是你未来行动的蓝图，计划在得到上级认可前，往往需要经过多次地向上级报告及修正的过程，千万不要中途气馁或失去信心。

女性用漂亮话“搞掂”您的老大

说话谁都会，但把话说得动听，通过说话给别人留下良好印象，却未必是每个人的专长。在和老板相处的过程中，懂得说话的艺术极为重要。

1。引导老板说出你的决定

莹莹年轻干练、活泼开朗，工作没几年，职位“噌噌”地往上升，很快成为单位里的主力干将。几天前，新老板走马上任，下车伊始，就把莹莹叫了过去：“莹莹，你经验丰富，能力又强，这里有个新项目，你就多费心盯一盯吧！”

受到新老板的重用，莹莹欢欣鼓舞。恰好这天要去上海某周边城市谈判，莹莹一合计，一行好几个人，坐公交车不方便，人也受累，会影响谈判效果；打车吧，一辆坐不下，两辆费用又太高；还是包一辆车好，经济又实惠。

主意定了，莹莹却没有直接去办理。几年的职场生涯，让她懂得，遇事向老板汇报一声是绝对必要的。于是，莹莹来到老板跟前。

“老板，您看，我们今天要出去，”莹莹把几种方案的利弊分析了一番，接着说：“所以呢，我决定包一辆车去！”汇报完毕，莹莹发现老板的脸不知道什么时候黑了下来。他生硬地说：“是吗？可是我认为这个方案不太好，你们还是买票坐长途车去吧！”莹莹愣住了，她万万没想到，一个如此合情合理的建议竟然被打了“回票”。

“没道理呀，傻瓜都能看出来我的方案是最佳的？”莹莹大惑不解。

莹莹凡事多向老板汇报的意识是很可贵的，错就错在措辞不当。注意，莹莹说的是：“我决定包一辆车！”在老板面前，说“我决定如何如何”是最犯忌讳的。

如果莹莹能这样说：老板，现在我们有三个选择，各有利弊。我个人认为包车比较可行，但我做不了主，您经验丰富，帮我做个决定行吗？老板听到这样的话，绝对会做个顺水人情，答应你的请求，这样岂不两全其美？

芳芳是个报关员，更是个聪明的女孩。她脑子陕、言辞犀利，还有丰富的幽默细胞，是公司的一颗“开心果”。但如此可爱的芳芳，却得不到老板的青睐。

芳芳工作非常努力，有时为了赶时间，一大清早就要赶到海关报关。满身疲惫回到办公室，老板不仅不体谅，还不分青红皂白地说她迟到、旷工，怎么解释都不行。芳芳委屈极了，向专家求教。专家启发她：“你平时有没有在言词上对老板不敬啊？”

这么一问，芳芳想起来了，自己平时就爱与同事开玩笑，后来看老板斯斯文文，对下属总是笑眯眯的，胆子一大，就开起了老板的玩笑。这天，老板一身灰西装、灰衬衫、灰裤子、灰领带。芳芳夸张地大叫一声：“老板，今天穿新衣服了！”老板听了咧嘴一笑，还没来得及品味喜悦的感觉呢，芳芳接着来了：“像只灰耗子！”

又是一天，客户来找老板签字，连连夸奖老板：“您的签名可真气派！”芳芳恰好走进办公室，听了又是一阵坏笑：“能不气派吗？我们老板可暗地里练了几个月了！”此言一出，老板和客户同时陷入尴尬。

开玩笑的确可以拉近同事间的距离，缓和人际关系，但如果玩笑有人身攻击的成分，就是黑色玩笑了。