第二章 如鱼得水的职场语言艺术2（第4页）
如果老板是个讲理的人，听了你的一番话一定会感到内疚，下次一定会注意。如果他是个不可理喻的人，知错不改或者脾气上来自己也无法控制，那最好的做法就是不要与他多说你自尊心受伤害的事。
倘若你能够容忍他，就继续在他手下做事，因为他历来如此，不是对你个人有什么成见；如果你不能容忍他，则辞职另谋高就，去找一个更好相处的老板共事。
一切都看你自己的选择。
3。先小人后君子
下属稍有过失便肆无忌惮地出言不逊，一方面说明老板性格脆弱、不成熟，对待工作虽认真负责，但管理方法简单粗暴、苛刻至极；另一方面，也反映出下属为了很高的薪水，不惜以牺牲人格为代价，对老板的行为长期忍让而“惯”出了老板这种野蛮作风。
面对老板的大发雷霆、出言不逊，你先要据理力争、针锋相对，寸步不让，使其从雷霆大发、出言不逊到面红耳赤、哑口无言为止，这就是先小人。
但在你重磅出击后，一定还得找机会把它收回来。在顶撞老板后不久，就得主动敲开他办公室的门，真诚地忏悔自己的过失，承认所有老板认为你犯下的错误，同时表示愿意承担因自己失误带来的损失，接受老板对自己的处罚，让老板再挽回自己的面子，这是你的君子之举。
如果老板接受了你的道歉，你应注意在今后的工作中尽量减少失误。即便偶尔出现差错，老板再要施展他的“本领”时，想到你第一次的激烈反抗，恐怕该会有所收敛。
如果老板根本容不下你这一套，依旧恶性不改，那你还是选择“走为上”吧。因为人们从事任何工作，薪水虽重要，但良好和友善的环境更是必需的。
4。专家说法：理解你的老板
遇到问题最好按照以下几个步骤处理：
（1）首先要做的不是如何“解决”这个问题，而是如何“解释”这个问题。
在一个事件中，既然你在工作上有过失，就应该接受老板的批评，不理“老虎屁股摸不得”，总认为自己正确。
（2）其次，这里还包含一个对工作中人际关系的看法问题。即保持什么样的关系最合适，金钱关系还是道德关系。
金钱关系是一种简单的工具性关系，它要求在工作中只管好自己，不要去关心他人的事情，也不要相信其他人；道德关系则是人与人之间的友爱关系。如果你与老板在这个问题上的观点不一致，就必然会矛盾重重。
（3）再次，想一想老板为什么这样做，理解老板的意图，然后调整自己的行为。这是比较有益的方法：既可以保全这份满意的工作，又可以理顺与老板的关系。
对于老板的意图，通常并不难理解，关键在于能否做到“设身处地”和“将心比心”，只要真心去理解，就能够做到，但是若不想去理解，那永远也无法得到真正的相互谅解。例如，你是否理解老板的处境，他之所以脾气暴躁又出言不逊，也怕是出于无奈或是迫不得已，或是工作压力过大，或是与他的地位和出身有关。
口才悟语
遇到出言不逊的老板，应坚持一个原则，即无论情况多么糟糕，都不能采取“冷战”或消极抵抗的态度，更不能对着干，“以恶抗恶”，抱着“此处不留爷，自有留爷处”的想法，因为无论走到哪里都会有类似的问题。寻求相互理解，才是处理万事万物的金钥匙。
口头汇报需要大才
1。把握报告的时机做好计划
工作计划做好之后，可以先口头向上级报告，让他先了解你的计划内容，并能借着说明计划向主管确认及讨论一些问题；接受上级的指示，修正你的计划，最后要让计划得到上级的认可。
（1）中间报告
如果一项工作需要较长时间才能完成，可在工作进行当中，向上级报告你的进行状况，一方面让上级安心，另一方面让上级知道你做了些什么事情。
（2）紧急报告
工作进行期间，发生了重大的问题，可能严重影响到目标的实现，你必须向上级做紧急的报告。
（3）工作完成后
工作终了时一定要向上级报告，否则辛苦的工作结果可能因失去时效而变得毫无价值。例如，上级要利用你做的调查报告参加重要的会议或决定一件事情，若您工作完成后没有向上级报告，上级可能以为你还未做好，以致放弃参考你的调查报告。
2。口头报告的原则
口头的工作报告必须做到有效率。一般没有经验的职员最容易犯的缺点是报告过于琐碎，或像写日记般将处理的事情依发生的顺序，详细报告处理的经过，虽然报告人非常用心地陈述，但是你有没有想到，上级心里着急想要听的是什么？哪些项目是他有兴趣听的？
上级有多年工作经验，他知道要了解哪些信息就能掌握你的工作通行状况，他的工作非常忙碌，又要面对很多下属向他报告，因此，有效率的报告，一定要有效配合上级的处境。如何配合上级的处境呢？下面几个原则能让你做出有效率的报告。
（1）报告要简洁、正确
口头报告切勿长篇大论，先说明上级最想了解的重点，陈述时要条划分明，配合适当的情报，让上级容易理解。
（2）事实与主观的感想、臆测要分开
报告时一定要注意区别事实与自己的感觉，你工作时，上级并没有身临其境，他无法辨别你描述的是事实还是你自己的观感。事实和观感是有区别的，若给上级错误的诱导，让上级下达了错误的指示，这个责任应归咎于报告者。
（3）不要遗漏重点