第二章 如鱼得水的职场语言艺术1（第5页）

你要把检讨的心意准确向对方表白。不要犹豫不决。如果因为自己的过错，而对对方产生坏的影响时，要立刻向对方道歉，越早越好。否则，不仅会失去道歉的机会，还会给对方留下不好的印象。

（2）道歉要及时

当对方发火，或训斥自己的时候，不要保持沉默，否则只会使事情更加严重，如果勇敢地及时道歉的话，多少能挽回一些影响，或许还能得到挽回损失的机会。

（3）道歉时不要先辩解

在道歉之前，就先辩解，逃避责任，这样只会使对方反感，情况反而恶化。要先主动道歉，事后，等对方冷静时，再申诉自己的意见和主张也不迟。

有时候还会出现这样的情况，尽管你已经一个劲儿地道歉，可对方还是不能谅解。那你可以暂时与对方分开一段时间，看看情况，稍后再次表示道歉。如果还是没有效果，你可以通过各种途径侧面打听一下，弄清究竟是什么原因。缓，有时候也不失为一种好的办法。

3。学会使用万能用语

在我们的日常生活中，“请”是必说的礼貌语，是敬语中使用频率最高的字，比如“请问”、“请原谅”、“请留步”、“请用餐”、“请指教”、“请稍候”、“请关照”等等，举不胜举。这些用语中的“请”字并非是多余的，而是万能用语，因为有了这个“请”字，话语就会变得委婉而有礼貌。

在命令性的话语中，有了这个“请”字，就表明你只是公事公办，而没有凌驾他人之上的意思，这样不仅会使你显得有教养，也会使对方非常乐意为你服务。“请”字是比较自然地降低自己的位置，适当抬高对方位置的最好方法。

这些礼貌用语只是一些简单的词语，经常挂在嘴边，也是一件很容易的事，但是听到的人会感觉到特别舒服，也会对你形成良好印象。

4。学会使用雅语

谦辞雅语是传统礼仪的一部分，是同粗俗言语相对的，是一种文雅言辞，往往反映一个人的文明程度。当今的雅语首先表现在称谓的雅化上。

例如：把手脚残疾者叫“手脚不健全者”，把痴呆、低能人叫“智力障碍者”，把管太平间的管尸人员称为“阴阳天使”，把为病人服务的人叫“陪护人员”或“卫生员”，把捡破烂的叫“拾荒者”，把扫大街清理垃圾的叫“城市美容师”、“环卫工作者”，把保姆叫“家政服务员”，等等。这一切，充分体现出社会对不同从业者人格的尊重。

雅语还表现在对某些行为举动说法的雅化上。

例如：把吃饭称为“用餐”、“用膳”；把倒酒称为“满酒”、“斟酒”；把喝茶叫“用茶”或“品茶”；把上厕所称为“净手”、“方便”、“去卫生间”等等。

适当地使用谦辞雅语，是谦逊有礼的表现，无疑会受到别人的尊敬。学会礼貌用语，为你进行深入谈话打下基础，让别人在你的用语中感受到你的魅力。

口才悟语

礼貌用语充分展现了一个人的修养和良好的教育环境，女性若能正确运用礼貌用语，更能体现出优雅气质，释放出迷人魅力。

女人一定要有热情

希腊语中，热情是由两个词根“内”和“神”组成的，“热情”就是内心深处的神。热情是发自内心的兴奋，并扩充到整个身体，热情控制着你的思维和情感。

“没有了热情，就会伤及灵魂。”在卡耐基的办公桌上贴着这样一句话，无独有偶，麦克阿瑟将军在南太平洋指挥盟军作战的时候，这句话也同样出现在他办公室的墙上。

1。热情可以吸引人感染人

热情能唤起人内心深处神奇的力量，让人散发出一种炽热、神性的光辉，那就是吸引人和感染人的魅力。

露露在快要毕业的时候参加了一个图书展览会。对于图书她向来怀有极大的热情，也正是这个原因，她一直都想在出版行业找一份自己喜欢的工作。

可是因为缺少这方面的工作经验，几次面试都没成功。她得到的总是诸如此类的回答：“我们需要熟悉编辑和印制流程的员工，你现在还不太符合我们的条件，以后有机会我们再合作吧……”

露露的确没有什么经验，只是出于一种爱好。她怀着极大的兴趣，倾听那些富有经验的书籍制作者介绍封面的设计和选题的创意。

一天，露露看到一位五十多岁的出版人正在和前来订书的批发商侃侃而谈。他的脸上洋溢着激动和热情的光彩，讲述起那些书的制作过程，就像一个慈祥而伟大的母亲谈论自己骄傲的孩子。

露露在心中惊叹道：“我从来没有见过这么热情的人，而且是一个五十多岁的老人！”

露露无法挤到那些批发商人的前面，只好在一旁专注地踮着脚倾听。书商们陆陆续续地走了，“你好，请问你是？”

突然，老人对露露说道，“我注意到了，你一直都在旁边听！”“是的，我从来没有见过你这么热情的人！你讲得太精彩了！”露露欣喜地说。

“看得出来你也很热情，而且你身上有一股闯劲！”当老人了解到露露的基本情况后，他热情地说：“我需要的就是你这样的人！到我的公司来做事吧！”

“可是我没有经验！”

“有热情一切都会有！”

就这样，露露在无意中找到了一份工作，因为她对这份工作充满了热情和兴趣，所以她很努力，并且做得很好。

老人因为热情，聚敛了一群批发商的人心和露露的心，露露也因为热情得到了老人的认可，成功地找到了自己想要的工作。所以说，热情让人散发出吸引人感染人的魅力。

热情就是能产生这样一种神奇的力量，只要你拥有它，即使你有一些不足，别人也会原谅，因为“有热情一切都会有”。你一定要有热情，否则，再有才华也会一事无成。