第二章 如鱼得水的职场语言艺术1（第4页）

某大公司招聘人才，应聘者中多为高学历、多证书、有相关工作经验的人。

经过三轮淘汰，还剩下11个应聘者，最终将留用6个。因此，第四轮总裁亲自面试，将会出现十分“残酷”的场面。

奇怪的是，面试考场出现12个考生。总裁问：“谁不是应聘的？”坐在最后一排的一个男青年站起身说：“先生，我第一轮就被淘汰了，但我想参加一下面试。”

在场的人都笑了，包括站在门口闲看的那个老头子。

总裁饶有兴趣地问：“你第一关都过不了，来这儿有什么意义呢？”男青年说：“我掌握了很多财富，因此，我本人即是财富。”。

大家又一次笑得很开心，觉得此人不是太狂妄，就是脑子有毛病。男青年说：“我只有一个本科学历，一个中级职称，但我有11年工作经验，曾在18家公司任过职……”

总裁打断他：“你的学历、职称都不算高，工作11年倒是很不错，但先后跳槽l8家公司，太令人吃惊了，我不欣赏。”

男青年站起身：“先生，我没有跳槽，而是那18家公司先后倒闭了。”在场的人第三次笑了，一个考生说：“你真是倒霉蛋！”男青年也笑了：“相反，我认为这就是我的财富！我不倒霉，我只有31岁。”

这时，站在门口的老头子走进来，给总裁倒茶。男青年继续说：“我很了解那18家公司，我曾与大伙努力挽救它们，虽然不成功，但我从它们的错误与失败中学到许多东西；很多人只是追求成功的经验，而我，更有经验避免错误与失败！”

男青年离开座位，一边转身一边说：“我深知，成功的经验大抵相似，很难模仿；而失败的原因各有不同。与其用11年学习成功经验，不如用同样的时间研究错误与失败；别人的成功经历很难成为我们的财富，但别人的失败过程却是我们要加以警惕的！”

男青年就要出门了，忽然又回过头：“这11年经历的l8家公司，培养、锻炼了我对人、对事、对未来的敏锐洞察力，举个小例子吧——”男青年看了看总裁，又瞟了一眼门口的老头，继续说道，“真正的考官，不是您，而是这位倒茶的老人……”

全场11个考生哗然，惊愕地盯着倒茶的老头。那老头笑了：“很好！你第一个被录取了，因为我急于知道——我的表演为何失败？”

3。将心比心，让考官同情你

一位“老三届”在历经了上山下乡、回城待业、到工厂做学徒的磨难之后，终于凭借自己的能力与奋斗，一步步取得学士硕士，后来又努力拿到了博士学位。但是接近不惑年龄的这位博士，在毕业后又面临十几年前回城待业的窘境，那就是没有单位愿意聘用他。

他在四处碰壁之后开始动脑筋了。他想进一家公司，但该公司由于效益好，很多人想进去，只是苦于无路可通。于是，他开始进行调查，了解到该公司经理以前也是老三届学生，后来被打成“反党分子”，平反后由一名科长升为总经理。

这位博士了解到了这一情况后，经过慎密的思考，最后决定去面试。他等待几日，等到这位总经理值班的日子去公司求职。“你身为博士，我们确实需要，但无奈岗位定编，我们也是爱莫能助。”这位总经理对他像对待其他求职者一样，虽然表面上热情接待，但实际上却拒人于千里之外，客气又肯定地拒绝了他，因为该公司已经人满为患了。

这位博士也很“体谅”地表示理解总经理的难处，转而与总经理唠起“家常”，博士从上中学时“文攻武斗”和上山下乡“战天斗地”，再谈到回城待业的凄惨经历。总经理当然也与他有着相同的背景，二人不免唏嘘涕泪。

看到自己的话已经引起总经理的共鸣，博士又大谈起自己现在的窘境与辛酸，并真诚地询问总经理如何是好。总经理听后良久不语，突然说：“到我这来吧！希望你好好干，咱们一同把公司搞好。”

在上面的事例中，那位博士采用的就是“将心比心”“角色互换”的策略。由此唤起对方的切身体验，从而理解自己。实践证明，这是求职当中非常有效的一种策略。在上面这个例子中，博士与总经理巧妙地进行角色互换，使总经理置于博士现在的处境上，他心里会这样想：“我要是博士该怎么办？如果公司不接受我那该是多么痛苦与失望啊？”这样一想，总经理便觉得录用这位博士是道义上必须做的事情，所以他才下了决心。

在使用角色互换策略时，应该首先了解一下谈话对方的背景，找出与求职者自己背景的相同之处，然后在谈话过程中有意将话题引到这个问题上，在语言上引导对方做假设性对换，这样才可能使对方产生设身处地的想法，对求职者产生理解和体谅。

4。批评反而受赏识

上海交通大学数学系的一位女毕业生，在参加某公司主考官主持的最后一轮面试时，大胆指出该公司的不足，并用国外事例佐证，使对方不得不折服，结果她被首选聘用。

面陈其“过”，之所以能胜于别的应聘者，不仅是因为技巧新，而且表明你已经在关心与研究该单位，并探索该单位未来的发展；你想到该单位工作的态度是十分认真的，目标专一，而不是抱着“进了再说，不行拉倒”的心态随便试试看。另外，说得令人信服，还表明你研究之深、水平之高，这些都有助于应聘获得成功。

口才悟语

用人单位最希望的就是招聘到的人能实实在在地解决问题。应聘者对症下药，提出切实可行的解决方案，最能获得应聘单位的认可。

礼貌让你气质优雅

小孩子刚开始学说话的时候，父母亲教孩子最常用和最频繁的礼貌用语就是“谢谢”、“对不起”和“请”。这些礼貌用语，充分展现了一个人的内在修养和良好的教育环境。

对于女性来说，如果能正确运用这些礼貌用语，更能体现出优雅的气质，赢得别人的尊敬和喜爱。下面的这些对你来说可是很有用的，赶快来看看吧！

1。学会表达谢意

在人际交往中，“谢谢”并非只是客套话。它是个很有魔力的词汇。能正确运用这两个字，就会使你的语言充满气质。

无论别人为你做了多么小的事情，你都应该说声“谢谢”，无论这个帮助你的人是谁，哪怕他是你的亲人，你也要由衷地道声“谢谢”，而且应该是发自肺腑地道谢。你不仅要有感谢对方的愿望，还要赋予它感情。

你还要注视着被谢者表示出你的谢意，并及时注意对方的反应。当他对你的感谢感到茫然时，你要用简洁的语言向他说明致谢的原因，以达到道谢的目的。

有时，当别人没想到或感到未必值得感谢时，你的一句“谢谢”会使对方出乎意料，并倍感温暖。

2。学会向人道歉

“对不起”这3个字看似简单，却可以调和双方紧张关系，是你送给别人的最廉价的礼物。比如，当你在公共汽车上不小心踩了别人的脚，说声“对不起”，被踩的人就不会计较什么了。其实对于许多事情，人们都是可以原谅。在日常生活中，这3个字的用途太多了。巧妙运用这3个字，将会减少生活中的很多不愉快。

（1）道歉要表现诚意