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§使命感与价值观

每个成功的企业都会有自己独特的文化，这是企业的领导人和管理层所刻意打造的，并使其注入企业内心深处，随时指导公司的发展前程。其核心就是它自己的价值观。阿里巴巴公司的价值观是：

客户是衣食父母。

团队合作，共享共担，平凡人做非凡事。

拥抱变化，迎接变化，勇于创新。

诚信，诚实正直，言出必践。

**，乐观向上，永不言弃。

敬业，专业执着，精益求精。

这六条价值观，也被阿里人和媒体解读为“六脉神剑”，而且，有以下更详细的解释。

客户第一的原则：尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象。微笑面对投诉和受到的委屈，在工作中积极主动地为客户解决问题。在与客户交流的过程中，即使不是自己的责任也不推诿。站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意的效果。具有超前服务意识，防患于未然。

团队合作原则：积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作。决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持。积极主动分享业务知识和经验，主动给予同事必要的帮助，善于利用团队的力量解决问题和困难。善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作中，充分体现对事不对人的要求。

拥抱变化原则：有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围。拥抱变化，迎接变化，勇于创新。适应公司的日常变化，不抱怨。面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合。对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事。在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路。创造变化，并带来绩效突破性的提高。

诚信原则：诚实正直，言行一致，不受利益和压力的影响。通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点，表达批评意见的同时能提出相应建议，直言不讳。不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导。勇于承认错误，敢于承担责任，客观反映问题，对损害公司利益的不诚信行为严厉制止。能持续一贯地执行以上标准。

**原则：喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化。热爱阿里巴巴，顾全大局，不计较个人得失。以积极乐观的心态面对日常工作，不断自我激励，努力提升业绩。遇到困难和挫折的时候永不放弃，不断寻求突破，并获得成功。不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低要求。

敬业的原则：上班时间只做与工作有关的事情，没有因工作失职而造成的重复错误。今天的事不推到明天，遵循必要的工作流程。持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向的准则。能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事。遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简，用较小的投入获得较大的工作成果。

而这“六脉神剑”的使命很简短：促进开放、透明、分享、责任的新商业文明。

马云创立阿里巴巴，缔造和发展了一个国际化的电子商务公司。这个公司从西湖畔的花园别墅里起步，现在已经遍布全世界。目前，它的总部在香港，而它的分支机构和办事处已经存在于全球各地。它的雇员也来自世界上许多国家，德国人、秘鲁人、韩国人……他们的生长环境和文化背景各不相同，可他们都要接受阿里巴巴的价值观，这价值观也凝聚着阿里人，使来自不同种族、世界各地的雇员形成带有阿里巴巴显著特点的一个真正的团队。

所有的阿里人进入公司的第一件事就是要接受公司的价值观培训，接受价值观的熏陶，而且在长期的工作实践中，这“六脉神剑”就如人生之圭臬，为阿里人所奉行。

如今，我们在淘宝网站购物，买家的评价始终会被卖家所重视，其原因就是阿里巴巴奉行的诚信原则。也就是说，阿里的六脉神剑，不仅让公司内部员工奉为圭臬，公司的用户也必须遵守。

这种长期运行始终贯彻的价值观教育和在实际工作中的严格奉行，使得阿里巴巴公司上下形成了一种氛围，一种看不见的心理底线，它潜移默化地影响员工，形成自觉的行为准则。

这是一种文化形式，一种带有潜在精神元素的东西。某种意义上它已经上升为灵魂式的存在，它虽然没有物质的表象，但却又无时无刻不存在于你的周围。作为公司的员工常常会为其包裹，也许你眼睛里看不到它，手也触摸不到它，可它就在你的脑海里、在你的心头构成一种指导意义上的规则。

其实，这正是创始人马云想要的效果，他想打造一个存在102年的公司，这就必须有一个企业独有的文化来让他的员工作传承，让这文化来凝聚和打造他的企业员工。而这文化的核心就是企业的价值观，围绕这一价值观形成独特的文化氛围，让它的员工一走进这个企业，立刻就会受到感染、受到熏陶，很快地从里到外认同这一文化的给予，成为享有这一价值观和文化的阿里人。

这是纯精神层面的，而打造这样一个堪称经典的精神财富是马云，也是他的管理团队长期追求的目标。从马云到彭蕾，他们为这一价值观设计了很多的方式、很多的层次，甚至是很多的方法来体现、来表述、来渗透，让阿里人完全接受并在工作实践中去完善、去实施。

他的员工进入工作实践后，各子公司也都有相应的管理措施，这些措施都是这些价值观的衍生品。它们像一棵大树的根茎，伸进员工工作中的每一个环节，潜移默化地指导他们，并反过来支撑起整个阿里巴巴公司的价值平台。