§使命感与价值观（第2页）

正如有用户所说，阿里巴巴的网站页面是最人性化的、最能让用户体验到方便快捷的页面。从用户使用的角度来看，页面的设计本身就是为了照顾用户的感受，为用户方便而提供最优良的服务。

价值观中的诚信原则是被马云奉为公司基石的准则，因为电子商务都是在虚拟的网络上完成交易，不管是作为卖家还是买家，诚信是他们担心的最重要环节。比如，一个网商推出某种低价产品，而用户因为淘宝心切，完全可能掉入“押金”陷阱。

2011年引起极大轰动的“中国供应商”欺诈事件，考验了马云和公司的诚信原则。

当时这一事件让马云和阿里巴巴掉入信任危机，为了挽救阿里巴巴，为了拯救和重塑信任，马云采取了一系列措施。

他将处理这事件的一封邮件传到了网上，向社会公开。邮件中说，几个月前，B2B公司的“中国供应商”部分签约客户被发现有欺诈嫌疑，而更令人震惊的是，有迹象表明直销团队的一些员工默许甚至参与协助这些骗子公司加入阿里巴巴平台，为此，集团迅速成立了专门小组，经过近一个月的调查取证，查实2009年和2010年分别有1219家（占比1。1%）和1107家（占比0。8%）的“中国供应商”客户涉嫌欺诈。据称，骗子公司加入阿里巴巴平台的唯一原因是利用阿里巴巴集团12年来用心血建造的网络平台向国外买家行骗，同时，阿里巴巴集团查实，确有近百名公司直销员工为了追求高业绩高收入，在明知是骗子客户的情况下还与对方签约。

同时，大批涉嫌欺诈的“中国供应商”客户被查封，并被提交司法机关。而在集团内部，马云似乎在等待应该为此事件负责的人的态度。

当时的阿里巴巴B2B总裁是卫哲。

卫哲毕业于上海外国语大学，翻译出身，曾经在英国伦敦商学院接受培训。2001年，刚过而立之年的卫哲就任全欧零售巨头“百安居”中国区总裁。2006年加盟阿里巴巴，成为首任阿里巴巴公司总裁、集团副总裁。

卫哲与马云相识很早，互相仰慕，他们一个在杭州，一个在上海，经常会在周末相聚。还是马云的一再邀请，卫哲才放弃百安居总裁之位，进入阿里巴巴。马云在员工大会上，隆重地介绍了卫哲，同时，将B2B平台交给了他。在卫哲的主导下，公司业务发展迅速。可是，他过于单纯追求业绩，致使“中国供应商”鱼龙混杂，进入一些不良商人。

终于，“基于对客户第一的使命感和阿里人为了组织健康的责任感”，卫哲和常务副总裁首席运营官李旭辉向公司董事会申请辞职。

卫哲为此事件进行了公开道歉，他说：“这四五年里，我刻骨铭心地体会到以客户第一为首要理念的阿里巴巴价值观是公司存在的立命之本！尽管我们是一家上市公司，但我们不能被业绩所绑架，放弃做正确的事！阿里巴巴公司存在的第一天就不在乎业绩多少，业绩是结果，不是目标！我作为阿里人要勇敢地面对并承担自己的责任。”

董事会接受了卫哲和李旭辉的辞呈，同时处理了近百名负有责任的公司销售人员。

有了错误决不推脱，引咎辞职！阿里巴巴人如此强烈的责任感是很多企业望主莫及的。要知道，当时的卫哲在香港上市公司的高管中，其收入已经位列榜首。

当时的首席人力官邓康明，也因为这一事件辞职另用。

对于阿里巴巴而言，这是一场前所未有的风暴，当天在香港的证券市场，阿里巴巴因此而停牌。业界、媒体的舆论铺天而来。

马云事后也向阿里巴巴全体员工发出了一封邮件，他说道：“过去的一个多月，我很痛苦，很纠结，很愤怒。但这是我们成长中的痛苦，是我们发展中必须付出的代价，很痛！但是，　我们别无选择！我们不是一家不会犯错误的公司，我们可能经常在未来判断上犯错误，但绝对不能犯原则妥协上的错误。

“如果今天我们没有面对现实，勇于担当和刮骨疗伤的勇气，阿里将不再是阿里，坚持102年的梦想和使命就成了一句空话和笑话！”

“诚信，是阿里巴巴最珍贵的价值观基础，这包括我们员工的诚信以及我们为小企业客户提供一个诚信和安全的网上交易平台。我们希望释放一个强烈信息，就是任何有损我们文化和价值观的行为均不可接受。

“客户第一的价值观意味着我们宁愿没有增长，也决不能做损害客户利益的事，更不用说是公然的欺骗。”

2011年2月21日下午，阿里巴巴召开组织部门全体人员大会，宣布了对这一事件的处理结果。卫哲离开了阿里巴巴！

后来，一个支付宝的员工这样评价这起事件：“马云的每次大型演讲都能让阿里的员工的价值观原地满血复活，维护了阿里的价值观不致衰落。另外，马云很铁腕，所以阿里的价值观很明晰，且贯穿阿里整个发展之路。”

在“中国供应商”欺诈事件的处理结果公布5天后，阿里巴巴执行副总裁、总参谋长曾鸣给新到的员工做培训。他在培训班上放了一段阿里巴巴创立第一天（1999年2月20日）的视频，视频中有马云为创业的“十八罗汉”的演讲。在那里，他讲了阿里巴巴的愿景、使命、价值观。

曾鸣当时说：“我也是第一次看到，一看（价值观）在这12年里好像是一点儿都没有变。”

价值观、价值观！只要你进入阿里巴巴，你发现真的不是马云一个人在振臂高呼价值观。这是从外观形式（在B2B公司的围墙边，矗立着“诚信中国”几个红色大字；在陆兆禧的办公室里，挂着一幅金庸先生的亲笔字：宁可淘不到宝，也不可丢诚信），到考核激励（阿里巴巴的员工考核体系可以分为两类：KPI体系和价值观考评体系。其中的价值观考评，据说比重占一半以上），兵分多路浸染阿里员工，给他们植入这个公司骨髓的东西。

直到今天，不管阿里巴巴如何发展，它的核心价值观和使命感永远不会被丢弃。马云将其视为生命一样的东西，阿里的员工对这生命一样的宝贝也是时刻刻在心里，不敢稍有忘怀。只要进入阿里巴巴，这种生命一样的东西就如灵魂一样附在你的身体中，打造你的精神，重塑你的信仰。