§为什么总是那么忙（第4页）

第三，开店老板呈现年轻化趋势，大家白天都很忙，很多开店老板更希望白天忙完后，能在晚上拿着手机进行自助订货。

第四，越来越多的客户都倾向于自助订货，而不是订货时通过电话、微信或语音来回询问。

第五，企业自建私域化电商已经成为一种趋势，意在打造24小时在线订货平台，让只有见面或沟通才能订货成为历史。当然，这也是一个企业实力和品牌的体现。诚然，仍然有一部分客户不愿意在线订货，就好比很多人压根不相信微信支付，不愿绑定银行卡一样，但不愿意使用移动支付的极少部分人，不应该成为企业上线订货系统的阻碍。

2．客户嫌麻烦

我经历过一次糟糕的代驾。

以前没有手机约车代驾时，我们喝酒后，习惯性问店老板要一张代驾司机的名片。一年冬天和团队聚餐后，由于喝了点酒，我就问店老板要了一张代驾司机的名片。电话接通后，代驾司机说“马上就到”。等了很久后我连续几次催问“到哪里了”，得到的回复依然是“快了”“很快就到”之类。在寒风中苦苦等待了40分钟后，我再次呼叫过去，代驾司机已经关机。

自从有了网约车代驾后，我们能实时看到司机的位置，而且价格透明公开，不用担心被“宰”，我们也不用再问店老板要代驾司机的名片了。

和找代驾方式的改变一样，我们教会客户自助下单只需几分钟，一旦客户习惯了自助下单，就会爱上自助下单。同时，我们还可以制定很多优惠政策，让客户享受到在线下单的好处。

最后，我们要不遗余力地推动客户在线下单，这样我们可以解放内勤和外勤人员，让他们腾出时间和精力做业务！

3．自己公司没人会

上线订货系统需要投入一定的人力去优化设计商品信息、上线各种促销方案等。有时会听到一些企业老板抱怨自己商城的商品图片没人会做！

其实每个企业都不缺图片处理的人才，君不见他们朋友圈的图片处理得很漂亮吗？

只要指定一个内勤人员，给他专门的岗位工资，上传图片、整理图片的工作难题立马就迎刃而解了。首先，各大商城有现成的图片；其次，各品牌厂商都有现成的图片提供给各级经销商；最后，用手机拍摄图片并简单处理一下也行。

五、B2b订货的核心价值、战略价值、附加价值

1．赋能内勤，减少内勤80%的订货精力

我们再来回顾一下商务内勤处理订单的过程：询货—询价—拍照—视频—语音。

我们发现，处理一个订单大约需要花费30分钟甚至2小时时间，而开单只需几分钟；同时，开单后，客户还会询问是否已经发货等问题。内勤的工作时间大部分都被这样的内容占据了。

使用订货系统后，一旦客户询问，我们立马就能把该商品的小程序页面推送给他，让他自己看商品名称、规格、包装、价格、活动、库存等（见图2-46）；同时，客户还可以看到订单的流转状态，起码省下80%的接单往返询问时间；更重要的是，我们还培养了客户自己查商品、查价格、查库存、查活动、自助下单的习惯，何乐而不为呢！

当我们使用订货系统减少80%的商务工作量后，商务内勤人员就可以腾出大量的时间去进行客户回访，去向客户推荐更多产品！

不是每个内勤人员都对自家的产品了如指掌，尤其对于新人来说，他们介绍不清楚商品，不知道每件商品应该报什么价格。有了“千人千面”的订货商城后，内勤人员上手就会很快！

2．赋能业务员，代开单＆随身携带的销售工具包

我们再来看看外勤人员。

外出跑业务时，客户经常会问及商品的图片、价格、库存等信息，由于自己手上没有，与商务和财务一来一回的沟通效率低下，腼腆的业务员甚至不好意思问，耽误了许多单子。

有了订货系统后，商品资料库能随时在手机里查到，新业务员可以不用熟悉商品，不用问仓库是否有货，不用问给客户报什么价。“千人千面”的订货商城，能够做到面对不同客户给出不同的价格，并记忆上次交易的价格。更高效的是，业务员可以立即开单，单据自动同步到ERP或进销存，同时订单自动推送到客户的手机，推动客户自助下单（见图2-47）。

3．赋能客户，24小时自助订货，想进货时，上平台

上线订货系统的目的是让客户自助下单，并形成一种习惯——想进货时，上平台。

有了打通企业线上线下的订货商城，建立起了企业私域化的电商平台，我们就可以不断增加货源，和其他商家共享商品条码，构建企业针对下游客户的“一站式采购平台”，让企业形成一种“不断拉客户上平台订货，不断沉淀客户”的新业务模式。我们不再惧怕互联网巨头的竞争，它们有的电商平台我们也有，而本地化的服务及多年的人脉关系，只有我们才有！

更重要的是，客户自助订货后，我们的内勤和外勤业务员就有了足够的时间去做业务。这样我们的业务员在客户订货正常时，只需远程联系一下客户就可以了；只有在客户订货不正常时，才需要上门去服务。这样，业务员就有了足够的时间去开拓新客户和深度维护老客户，比如探讨一个客户应有的销量，还可以卖哪些货，如何做市场营销活动，如何维护客情关系，等等。一切都会回到业务员应该做的业务上来！

总之，作为生态链系统的两大核心模块，CRM和订货系统能帮助企业解决阻碍企业发展的三大问题（见图2-48），并达成我们意想不到的结果。

找到企业的经营方向，比实现经营方向更重要。

如果你认同这句话，本书带给你的价值和作用也就让我满意了！