§为什么总是那么忙（第3页）

第二类：服务号（不推荐但可用）。

服务号的出现，给了企业连接客户的可能。但是服务号隐藏的路径太深，导致使用起来极度不方便。

第三类：微信小程序（强烈推荐）。

小程序的出现，大大提高了订货系统的便捷性。

客户不用下载APP，不用关注公众号，用完即走，没有干扰，10亿用户都可以搜到，访客可以被记录和获取，还可以搭载在服务号上。

第四类：其他技术平台。

除了APP、服务号、小程序外，还有一些市场占有率很高的平台，比如阿里的钉钉、百度小程序、头条的飞书等平台，但我们都不推荐！

原因很简单：首先，这些平台无法让每个人的手机都装上同一个APP，因此，钉钉类平台一般只能满足内部使用的办公软件、CRM软件的要求；其次，有些平台无法使用微信支付，因此，微信平台属于唯一选择。

遗憾的是，还有一些厂商，依然将服务号作为主战场；更有一些不负责任的研发厂商，让企业为了面子花不少钱买了个摆设。

2．上下游互动的通路，企业微信外部联系人成为独一无二的通路

由于连接了客户，我们需要上下游互动的通路。

APP能互动，但下游客户手机上如果没有该APP，则无法互动；服务号能主动触发消息，但本身无法互动；企业微信外部联系人搭载订货系统，完美诠释了张小龙的“人即服务”的设计理念，成为企业一致的首选。

基于“人即服务”的立足点，企业微信与个人微信实现了互通。

其步骤和原理如下。

（1）客户用企业微信加业务员微信为好友，客户微信立即弹出预先定义的“欢迎语”。如图2-40所示。

（2）客户通过微信通讯录企业微信联系人找到业务员，该业务员所在的公司介绍、业务介绍、订货商城等自定义信息便一目了然。这就是“人即服务”，找到某人，也就找到该人所在的企业所提供的服务。如图2-41所示。

（3）客户可以通过自己的微信和业务员的企业微信与业务员聊天、视频通话、语音通话。

（4）业务员可以把客户的微信设定为企业微信外部联系人，并将其录入公司的CRM。如图2-42所示。

（5）业务员可以使用企业微信群发消息功能，对客户微信进行一对一的消息推送。这消息可以是文字、图片、H5网页。当然，客户也可以与业务员进行无限制的畅聊。如图2-43所示。

（6）搭建经销商社区。我们可以在业务员名片上搭建“经销商社区”，放置企业针对各级经销商的公告、资料、论坛、在线请求等信息，真正实现“厂商一体化，抱团打天下”。如图2-44所示。

（7）离职一键转移客户归属、好友关系。

当前，我们的业务员都是用个人微信加客户为好友；离职后，客户依然和离职人员是好友，导致新人很难接手，甚至客户被带走。

用企业微信加客户为好友后，业务员一旦离职，就可以一键转移客户归属、一键转移好友关系！同时，离职人员不再和客户是好友关系！

3．CRM客户运营——CRM和订货系统一个都不能少

渠道生态链的建设，除了连接客户，让客户自助订货外，更重要的是对客户进行分析！

对客户，分析什么呢？

一是客户交易数据的分析，如年交易额、上月交易额、本月交易额、上次交易额、上次交易时间、交易次数、应收款等。

二是人员行为数据的分析，如未联系天数、回访次数、巡店次数等。

也就是说，孤立的订货系统，只能让客户自助订货；而客户订货的背后，还是需要一套客户分析系统。如图2-45所示的指掌天下生态链系统的CRM模块，就是为企业量身定做的销售管理系统和客户分析系统。

四、B2b订货的常见误区

1．下游客户不会使用

第一，当下中国能用手机上网的，几乎很少有人不用微信。哪怕是70多岁的老人都在用微信，社交平台的广大用户数量，让下游客户不会用平台订货本身成为一个不太站得住脚的假设。

第二，你会发现大部分门店老板的手机上都会下载好几个APP，而且都下过单。