细节22 如何打造一个高效团队（第2页）

当管理者问接受者：“你明白我的话了吗？”所得到的答复代表着反馈。但反馈不仅仅包括是或否的回答。为了核实信息是否按原有意图被接受，管理者可以询问有关该信息的一系列问题。

但最好的办法是，让接受者用自己的话复述信息。如果管理者听到的复述正如本意，可增强理解与精确性。

反馈还包括比直接提问和对信息进行概括更精细的方法。综合评论可以使管理者了解接受者对信息的反应。另外，绩效评估、薪金核查以及晋升都是反馈的重要形式。

当然，反馈不一定以语言的方式表达，行动有时比语言更为明确。比如，销售主管要求所有下属必须填好上月的销售报告，当有人未能按期上交此报告时，管理者就得到了反馈。这一反馈表明销售主管对自己提出的要求应该阐述得更清楚。

同理，当你面对一群人演讲时，你总在观察他们的眼睛及其他非语言线索以了解他们是否在接受你的信息。

2．简化语言

不可否认，大多数的沟通和交流都是通过语言来实现的，所以语言又是最可能成为沟通障碍的交流方式。因此管理者应该选择措辞并组织信息，以使信息清楚明确，易于接受者理解。管理者不仅需要简化语言，还要考虑到信息所指向的听众，使所用的语言应该适合于听众并且易于听众的理解。

有效的沟通不仅需要信息被接收，还需要信息被理解。通过简化语言并注意使用与听众一致的语言方式可以提高理解效果。我们大家都知道，军事用语简单明了，清楚有力，非常易于接受和理解。企业管理者也不妨吸取其中的精髓，加以运用。

另外，在所有人都理解其意义的群体内，所谓的“行话”也就是专业术语会使沟通十分便利，但在本群体之外使用却会造成很大困扰。

与前面反馈的观点一致，在传递重要信息时，为了使语言问题造成的不利影响减少到最低程度，可以先把信息告诉不熟悉这一内容的人。比如，在正式沟通之前让接受者阅读有关信息的文件是一种十分有效的手段，它有助于确认含混的术语、不清楚的假设或不连续的逻辑思维。

3．积极倾听

讲述的人采用了简化的语言，讲清楚了自己要表达的意思，但还要学会倾听。倾听与听不同，倾听是对信息进行积极主动的搜寻，而单纯的听则是被动的。在倾听时，接受者和发送者都在思考中。

我们中的不少人并不是好听众。因为做到这一点并不容易，而且常常当我们有主动性时才会做得更为有效。事实上，积极倾听常常比说话更容易引起疲劳，因为它要求脑力的投入，要求集中全部注意力。

我们说话的速度是平均每分钟150个词汇，而倾听的能力是每分钟可接受将近1000个词汇。两者之间的差值显然留给了大脑充足的时间，使其有机会“神游四方”。

一个积极倾听的听众并不急于对信息的内容进行判定，而是先认真聆听他人所说的，这使得信息不会因为过早而得出不成熟的判断或解释而失真，从而提高了自己获得信息完整意义的能力。

正是由于人们带着情绪进行交流，所以我们经常因为彼此的语言造成的误会而导致彼此不合，如果认为管理者总是以完全理性化的方式进行沟通，那未免太天真了。我们知道情绪能使信息的传递严重受阻或失真。

当管理者对某件事+分失望时，很可能会对接受的信息发生误解，并在表述自己的信息时不够清晰和准确。那么当管理者遇到情绪不稳定时，为了避免产生误解，就要暂停进一步的沟通，直至恢复平静之后，再重新开始。

特别提醒

让自己处于发送者的位置，可以提高积极倾听的效果。不同的发送者在态度、兴趣、需求和期望方面各有不同，因此积极倾听更易于理解信息的真正内涵。

四、清除企业内部的“螃蟹”

去过水产市场的人应该发现这样一个问题，那就是水产商们装螃蟹的桶是没有盖子的。水产商说，桶里那么多螃蟹一只也不会跑出去。原来，只要有一只螃蟹开始往桶外爬，那么其他螃蟹就会纷纷攀附在它的身上，这样，第一只想爬出去的螃蟹最终被拉了回来，当然一只也不会爬出去。

在一个团队里，合作是一个问题，如何合作也是一个问题，企业里常会有一些人，嫉妒别人的成就与杰出表现，天天想尽办法进行破坏与打压。如果企业不把这种人除去，久而久之，组织里就只剩下一群互相牵制、毫无生产力的“螃蟹”了。