第三章 察言观色与上司相处有学问（第1页）

第三章察言观色，与上司相处有学问

要想与上司处好关系，做一个合格的好下属，为自己今后的发展能更顺利一些打下铺垫，这首要的前提取决于你对上司的性格是否了如指掌。

虽然同样都是上司，但这其中的差异是巨大的。必须要根据实际情况，量体裁衣，对症下药，对不同的上司采取不同的对待方法。

做一个了解上司的新人

作为一名新员工，要学会了解自己的上司，因为了解上司是得到他欣赏的前提。同时，只有你了解自己的上司，才能更有效地配合上司的工作，才能干好自己的本职工作。

职场新人要学会了解上司的品德，每个人具有不同的品德或特性，一个人的品德主要是指责任感、信赖感、积极性、忠诚、进取、忍耐、公平、热情、勇气、公私关系等方面。而这些方面的差异既与上司的气质、性格等先天素质有关，又与上司后天的训练如理论修养、经验积累有关。上司品德不同，也就会有不同的择人标准，如上司工作责任感很强，就不会喜欢一个轻浮的下属；一个性格内向、忧郁质的上司，就不会喜欢一个在他面前大大咧咧、夸夸其谈的下属；一个把自己私人利益看得很重的上司，其择人首先就看是否对自己个人有利；一个办事利落的上司就更喜欢聪颖敏捷、头脑机智的下属。

女生还要了解上司的工作作风，一般来讲，可以把上司分为专制型、民主型和放任型三种。专制型上司要求对自己绝对服从，在工作中发号施令，表现出雷厉风行的特征。民主型上司注重集体智慧，重大事情由集体决定，也诚恳地欢迎下属提一些建设性的意见，注重单位内的人际和谐。放任型上司喜欢把权力分散下去，利用调动广大员工的积极性，给人一个随和、不拘原则的印象。

一般来说，当你一接触上司，从言谈举止上可以得到比较准确的判断，比如喜欢在说话时手舞足蹈、借助强有力的手势者，一定具有专制的特征，因为他要么是习惯动作，要么就是在你这个下属面前故作声势；如果说话时总是平易近人、亲切和蔼的人，他本身就没有在你面前摆上司架子，一定是一个民主型上司，你若是在这样的上司面前不注意说话的方式，自高自大，那你就必败无疑。

每个上司的性格不同，所关心的对象就不同，一般来讲，可以把上司分为重工作型、重组织型和重关心人三种类型。关心工作和组织的上司在谈话中也较多地谈到单位的工作，在这种上司面前，你就得尽量表现出自己对待工作、事业热忱、积极性、良好的专业素质与专业能力。而关心人的上司一般希望单位内上下级关系融洽，团结协作好，那么你必须给你的上司一个具有合作精神、尊重他人尤其是尊重上司、不计较个人得失、宽以待人的良好印象。以关心人为主的上司往往喜欢较详细地询问你个人的生活情况，这给你的判断提供了重要线索。

从客观上来说，上司作为一个单位之“长”，他要考虑他的工作单位对人的不同需求。比如处在逆境中的单位，它需要的是能应付外界强大的竞争压力，因而比较注重人才的专业素养；力求平稳发展的单位，它可能最需要的是单位内部的人际和谐，不希望有破坏性的因素渗入。此外，不同部门、不同职业，都可能有不同的需求。从微观上来说，上司个人的喜好、利益需求不同，也在一定程度上决定了择人标准，如有的上司希望找一个互补型的助手，有的上司喜欢选择一个同类型的下属作为“知己”，等等。

无论是谁，都会喜欢听一些话，而讨厌听另一些话，喜欢听的就容易听进去，心理上就会觉得舒服，你的上司也不可能摆脱这种情绪。下属要掌握上司的特点，倘若在汇报中插入一些上司平素不喜欢使用的词，就会让他另眼相看。

此外，对上司的工作习惯、业余爱好等都要有所了解。如果你的上司是一个体育爱好者，你就不应在他的球队比赛失败后，去请示一个需要解决的问题。一个精明老练的有见识的上司是很欣赏了解他，并能预知他的愿望与心情的下属的。

学会了解上司的脾气

在职场中，女生要学会了解上司的性格和脾气秉性，因为作为下属只有了解上司的兴趣和爱好，才能投其所好把事情办到上司的心眼里，才能得到上司的肯定和赞赏。在职场中，总是有人能够平步青云、步步高升，而有的人却一直默默无闻，得不到上司的提拔和重用。其实，他们的区别并不在于能力和运气的差别，而是看他们是否懂得研究上司的心理，是否了解上司的脾气。

在职场上，每一个上司都有不同的脾气和做事风格，有的脾气温和能够听得进别人的意见，而有的却脾气古怪，爱挑三拣四；有的上司雷厉风行，不喜欢拖泥带水的员工，而有的却优柔寡断，没有决断能力。作为新进入职场的女生，不能被动地被上司的脾气牵着走，要主动地了解自己的上司，针对各自上司的性格特点做出相应的对策，这样才能避免踩了上司的雷区，做一个善于察言观色、受上司重视的下属。

每个人都有自己的性格和脾气，因而处理事情的风格也存在着差异，作为员工想要成为上司的心腹，就要摸清他的喜好，了解他的个性，在上司向自己提问时给出满意的答案。作为上司，不但喜欢下属对他尊重，也喜欢下属对于自己的能力给予赞赏和肯定。

对待不同类型的上司，员工要采取不同的办事方法，只有切合了上司的脾气才会工作顺利。有的上司喜欢自己的下属聪明能干，那么你就要适时地表现自己的能力，有的上司喜欢稳重的下属，那么你就要注意自己的言行，不可招摇显摆。

研究上司的脾气就会知道他在做事的心理状态和兴趣爱好，这是获得上司青睐的一种最好方法。心理学家告诉我们：人们在办事时，要想争取对方应允或帮忙，就应该设法引起对方对这件事产生积极的兴趣，或者设法让对方感觉到办完这件事后会得到自己感兴趣的利益。谈论对方感兴趣的事情，不仅可以消除陌生人之间的芥蒂，能够博得别人的喜爱，更可以轻松地说服对方，达到自己的目的。

张菲菲大学毕业被分配在外地工作，夫妻长期分居两地。张菲菲想回城但是打了许多请调报告，都没有什么作用。她几次找部门主任汇报工作时，常见主任在围棋盘上与人对弈，对张菲菲爱理不理。张菲菲只好忍着站立旁边观战。

有一次，张菲菲看见主人又在和同事下棋，眼看就要输了，这时张菲菲为主任出了一招，使他转败为胜，这让主任对张菲菲另眼相看，不禁对她多了一份关心。

张菲菲这下悟出了一个道理，她十分庆幸自己小时候学过围棋也且还有一定的水平，于是她决定要通过下棋“杀倒”主任，成功调动。于是，张菲菲在聊天的时候，装作不经意地透露了自己的围棋水平。主任得知她具有较高围棋水平之后，就经常找她相互切磋，随后对她也有一些照顾，并主动关心她的调动事情。最后，张菲菲顺利地让主任在商调函上盖了章，自己实现了顺利调动。

所以说，在职场上，学会了解上司的脾气以及兴趣爱好是每一个员工的功课，你在工作的时候，根本不了解上司的兴趣与意图，那么所作出的方案就很难得到上司的满意。想要顺利地完成工作，让上司首肯你的方案，那么就要了解上司的心里想的是什么，更要了解上司平时喜欢什么不喜欢什么。

了解上司的脾气与处事风格，多注意上司处理事情的思路，并试着推测一下，你就能慢慢领会上司的意图。做好上司的“腹中虫”，不仅要理解上司说话的表面意义，更要探究其深层含义。只有平时多注意观察揣摩，你才能在关键时刻正确领会上司的暗示，不论是哪种类型的上司你都会应付自如。

当代最受推崇的管理大师说：“下属的工作不是去改造上司，不是去教育上司，也不是让他遵从商学院和管理书籍的要求，而是让特定的上司按照他的行为风格去做事。作为一个个人，任何上司都有自己的特性，会得到好的评论和不好的评论，同时也和我们一样，需要安全感。”女生只有在工作中摸透上司的性格以及做事风格，才能正确地领会上司的意思，使工作做得异常出色。

如何面对难缠的上司

职场新人最头痛的问题就是遇到难缠的上司，不能得罪也不能躲避，如何与这样的上司相处需要有一定的技巧。

丽娜的上司就十分难缠，平时总是没有理由地叫大家加班，并经常让员工帮忙做一些额外的家务事。比如要求员工帮他带孩子，或是下班后开车送他去个地方等等。对于这些要求丽娜和同事们觉得十分过分，但是又不好意思拒绝，只好硬着头皮做。但是，上司好像没有感觉到同事们的不情愿，反而越来越变本加厉地指使他们做这做那。大家听他的话不是出于服从权威，而是出于面子。但是他一厢情愿地认为大家帮他忙是出于同事情谊，同事们抗议：“我们真的就像是他的后勤小组。”

上司的这些要求都是无理的，面对这样的上司，很多刚进入职场的女孩都不知道怎样应付。有的女生甚至觉得如果拒绝上司的要求就会得罪人，以后自己就无法开展工作，如果不拒绝自己又十分别扭。

其实，女生完全不必烦心这些难缠的上司，如果你不愿意做那些事情就可以果断地拒绝。不过，一定要注意说话的方式，可以采取一些比较委婉的短语，如：“感谢你看得起我，但现在不方便。”或“对不起，刚好有事，帮不上忙。”这样，合理的理由就会使对方理解你，并看出你的拒绝，以后也可以避免旧事重提。

职场上那些能够游刃有余的人们，都是善于处理与上司关系的人。在你拒绝上司的要求时，如果你遇到的是心胸比较宽广的上司，那么事情就没有什么大碍，如果遇到的是心胸比较狭窄的上司，那么事情比较麻烦。在工作中，下属由于某种原因得罪上司的事情是十分常见的事情，而有的上司心胸十分的狭窄，往往因此给下属穿小鞋。

面对上司给自己穿小鞋的情况，女生应该采取一种什么样的态度？如果说就此而与上司大吵大闹一番，可能会出一口恶气，但是对事情的解决没有好处，反而会给自己招惹更大的麻烦。如果干脆忍着，哑巴吃黄连，有苦往肚子里吞，那也会造成一种可以任人欺负的印象，并不利于自己事业的发展。

对于女生来讲，必须弄清楚上司的做法是否真是给你小鞋穿或是为什么给你穿小鞋。有时，自己由于对上司有意见，便总是把上司对自己的某些态度和做法往这方面想，如同中国寓言故事的“邻人偷斧”一样，从而采取错误和不明智的举动。实际上，如果你不是与上司有什么根本的利益冲突，上司也没有那么大的精力做这种毫无意义的事情。

有时上司的确是在给你穿小鞋，但是，他的做法往往是有理有据的，是无可指责的。在这种情况下，你很可能找不出什么理由去与其争吵。即使你去闹，他也完全可以用非常冠冕堂皇的话打发你，甚至以无理取闹来批评你。所以，在这种情况下，你只能忍受并吸取教训，避免以后再次发生这样的事情。

如果你的确有证据表明上司给你小鞋穿，而且，他的做法也表现得十分明显，在这种情况下，你便可以与其理论一番。但是，在做法上仍要仔细考虑。你不妨先私下找他谈一回，表明自己的态度和想法，希望其能够有所调整、改正，并充分地诉诸自己的理由。如果在这种情况下，上司仍坚持己见，执意不改，那么，在适当的场合，把事情给予充分的曝光，则是完全必要的。这样做，一方面把事情公之于众，把矛盾公开化，让群众评理；另一方面也表明自己的态度，从而给上司一种压力，使之不敢轻易地给人小鞋穿。

总之，如果女生遇到比较难缠的上司，尽量要保持和谐、融洽的关系，及时处理和化解与上司的矛盾，成为一个受欢迎的职场新女性。

把握与上司相处的分寸