第十五章 上下级问的沟通 上通下达的交流法（第1页）

第十五章上下级问的沟通：上通下达的交流法

职场生活变幻莫测，也许只因为一句话就有可能会失去一份工作，或者失去一次晋升的机会，再或者失去一份同事间的友谊。所以，不管是当领导，还是做员工，都应该在沟通方式上大下工夫。如果能让自己的沟通做到上通下达，那么你就能在复杂的职场里游刃有余。

1．领导要懂得适时夸奖下属

作为领导，给员工适度的赞扬，不仅可以达到沟通的目的，还可以促使他们工作得更卖力气。

一份调查结果表明，89％的人很在意领导对自己的评价，当被问及为什么工作时，92％的人选择了个人发展的需要。我们知道人的发展需要是全面的，不但包括物质利益方面，还包括名誉、地位等精神方面，因为人们工作是为了更好地生存和发展，这就有了金钱和职位等方面的愿望，但除此之外，人们更加追求个人荣誉。在工作中，大部分人都能兢兢业业地完成本职工作，每个人都非常在乎领导的评价，而领导的赞扬可以说是下属最需要的奖赏。

在很多单位，职员或职工的工资和收入都是相对稳定的，人们不必要在这方面费很多心思。但人们都很在乎自己在领导心目中的形象问题，对领导对自己的看法和一言一行都非常敏感。领导的表扬往往很具有权威性，是确立自己在本单位或本公司同事中的价值和位置的依据。

有的领导善于给自己的下属就某方面的能力排座次，使每个人按不同的标准排列都能名列前茅，可以说是一种皆大欢喜的激励方法。比如小徐是本单位第一位博士生；小王是本单位“舞”林第一高手；小郑是单位计算机专家……这样人人都有个第一的头衔，人人的长处都得到了肯定，整个集体几乎都是由各方面的优秀分子组成，能不说这是一个生动活泼、奋发向上的集体吗？

常言道：“重赏之下，必有勇夫”，这只是一种物质的低层次的激励下属的方法。但是物质激励具有很大的局限性，比如在机关或政府部门，奖金都不是随意发放的。下属的很多优点和长处也不适合用物质奖励。相比之下，领导的赞扬不仅不需要冒多少风险，也不需要多少本钱或代价，就能很容易地满足一个人的荣誉感和成就感，使其在精神上受到鼓励。

当你经过一个多星期的昼夜奋战，精心准备和组织了一次大型会议而累得精疲力竭时，或者经过深入虎穴取得了关于犯罪团伙的若干证据时，亦或者经过深思熟虑而想出一条解决双方纠纷的妥善办法时，你最需要什么？当然是领导的赞扬和鼓励。

如果一个下属很认真地完成了一项任务或作出了一些成绩，虽然此时他表面上装得毫不在意，但心里却默默地期待着领导来一番称心如意的嘉奖，而领导一旦没有关注，或者不给予公正的赞扬，他必定会产生一种挫败感，对领导也产生看法，“反正领导也看不见，干好干坏一个样”。这样的领导怎能调动起员工的积极性呢？

可见领导的赞扬是下属工作的精神动力。同样，一个下属在不同的领导指挥下，工作劲头往往判若两人，这与领导善用还是不善用赞扬的激励方法是分不开的。有些下属长期受领导的忽视，领导不批评他，也不表扬他，时间长了，下属心里肯定会嘀咕，领导怎么从不理会我，是对我有偏见还是妒忌我的成就？于是渐渐对领导有了不满，也就对整个公司也没有了归属感。

领导的赞扬不仅表明了领导对下属的肯定和赏识，还表明领导很关注下属，这是员工很关心的问题。比如有人受到赞美后高兴地对朋友讲：“瞧我们领导既关心我又赏识我，我做的那件连自己都觉得没什么了不起的事也被他大大夸奖了一番，跟着他心情好，干劲足。”我们不得不说这个人的领导是成功的。试想，作为一个领导，能与员工有如此成功的沟通，公司怎么会不发展壮大？

2．跟领导说话要注意方式和技巧

和领导说话，千万不能信口开河，乱说一通。要想讨得领导的欢心，就必须掌握一定的技巧，顺势而下，不仅可以自保，或许还会得到嘉奖。

领导是每个人职业生涯中的一个特殊群体，跟他们沟通和交流就像和一只老虎相处一样，要小心、谨慎，还要有心眼。平常与领导打交道时要多留心，应尽量把话说圆，而不要他烦哪口你偏送哪口，横着脑袋硬往墙上撞。下面就是一些跟领导沟通时的忌讳，以供大家参考。

1．不要说瞧不起领导的话

一个人能够成为老板，自然有他过人之处（以裙带方式升级的自当别论）。因此作为下属，你应该看到老板的优点，不应养成看不起领导的习惯。

“你当年如没有我帮助，哪会有今天？”“你要是没有你老婆，能升得这么快吗？”“你这一辈啊，就是命好！”这些话，不但对你的工作没有丝毫帮助，还会阻碍你仕途的发展。因为不论他是靠什么来升的职，好歹他目前是你的领导。你选样说他，就等于在否定他，他怎么会高兴呢？

还有那些经常在背后说领导坏话的人，是不会受到别人尊敬的。如果只是偶然说说，别人也当是诉苦，但经常这样，别人便会觉得你自己不努力工作，而只会说风凉话，况且可以让一个样样不如自己的人做了你的领导，你自己的能力也好不到哪里去。骂领导就等于在骂你自己。

撇开领导的为人不谈，单就公事而论，领导必有下属可以学习的地方。比如他的沉着、遇事冷静、富冒险精神或能言善辩等，总会有你可取之处，问题是你能否放下对抗之心去欣赏他而已。

学会在领导身上找寻一些能令自己欣赏的地方并表选出来，不但可以把许多怨气消除，还可以学到自己没有或不足的方面。

如你能欣赏自己的领导，他自会在日常的交往中察觉得到，就正如他能在言谈中知道你对他不敬一样。没有领导会拒绝别人尊敬的，有人欣赏绝对是快乐的事。

2．别直接指出领导的错误

有位朋友在开会的时候指出了领导的错误，事后被招去痛斥一顿。他觉得自己是对公司关心，才会指出领导错误，不料反被指责，因此很是觉得冤枉。

这位朋友的出发点无疑是好的，但他却不懂选择场合，这是他的失败之处。任何人都不想当众被指出错误，更何况是你的领导？开会时，在众目睽睽之下，你直接把他的错误指出来，叫他的面子往哪放？况且你又是他的下属，岂不是向大家表示他不如你？领导不生气才怪。

另外，即使只有你与领导两人，你也不宜直接指出他的错误，这是因为大多效领导的自尊心很强，你要指出其错误时，须懂得避重就轻，要婉转并清楚地传达意思。

举个简单的例子，假如领导写的信中有某个字用错了，并使整个意思都歪曲，做秘书的可以婉转地问领导，表示自己不明白这个字的解释，请他指点，待他说明以后，可以问他那个字是否与另一个（正确的用字）相同，此时领导必然心领神会，会说用你提的字也可以，那时你便可将其更改。

其实，只要下属能时刻记住自己的身份，就知道该怎么样跟领导沟通了。

3．在领导面前绝不说不该说的话

与领导打交道时，必须时刻小心才是。当领导问你任何一个问题时，你都要在大脑里仔细想想，他问话的真正“目的”是什么？如何回答才能针对他的“目的”？是不是有些问题不该回答，或是不能直接回答？

在领导面前说话不要直言不讳。或许有人会不高兴地说，这样是否人品有问题？为什么不说真话？你难道没有看到教科书上都说，做人要真诚吗？

这里所谓的绝不说不该说的话，并不是什么话都不能说的意思，而是在领导面前，不要说出一些本来不该说、平常不敢说的话。

4．别和领导称兄道弟

在日常工作中，你应该把领导和下属的关系应划分清楚，至少要做到心中有数，不可有轻率随便的态度。因为，这种态度会给领导一种无法信赖的感觉，而且在这种态度影响下，会出现领导的指令难以执行的情况。

领导与下属的关系必须严格划分，不可乱了分寸，权责不明，未经授权而强出头，对所指派的任务也任意曲解、自作主张，否则将使整个组织失控。

在企业组织中，上下级之间的关系最容易混淆，常有冲犯、而不自知。年轻气盛的员工，只为凸显和表现自己，往往不知礼貌，动辄直呼领导名字，或者干脆称兄道弟，这些没大没小的幼稚行径，都是与领导沟通的忌讳。