第十五章 上下级问的沟通 上通下达的交流法（第2页）

交谈对象若为上级主管，不可省略对他的职称，必须冠以“某科长”、“某经理”等称谓；即在平级之间，也不可疏于礼貌。

5．没有想好不要随便提建议

韩非子曾在他的书中指出，臣属向君主贸然进言是件十分危险的事情。在日常工作中，向上级提建议时，一定要小心谨慎，周密准备，而不应采取某种轻率的态度，行仓促之举，否则的话，不但你的建议不会被采纳，还会给你本人带来祸端。所以，当我们向自己的领导提出建议时，一定要做到有备而来，力求自己的一片心意领导能够理解。

3．下达命令时，用语要简洁明了

领导与员工之间的大多数沟通都是建立在口头基础上的。要想每一条命令、每一项工作都能被正确地执行，就要注意语言的简洁性和准确性。

对于会议，上班族都会有这样的感受，当那些领导在上面长篇大论的时候，通常下面都不知道他在说什么。尽管领导是多么准确地表达，多么精心地措辞，但过于冗长的发言还是会让员工在一些时候误解领导的本意。员工的教育背景、生长地域、智力与培训等因素，都可能对他们的理解产生一定的影响。不要太信任从员工那里得到的简短的“是”或点头这类回答。他是否完全理解了指示？指示的内容是什么？如果员工在领悟指示时“不够准确”，而后会出现什么问题？你会十分震惊地发现，有多少次信息是被“曲解”了。大家先来看下面这个例子。

某部队在一次传递命令中的情况如下。

营长对值班军官：明晚大约8点钟左右，哈雷彗星将可能在这一地区看到，这种彗星每隔76年才能看见一次。命令所有士兵着野战服在操场上集合，我将向他们解释这一罕见的现象。如果下雨的话，就在礼堂里集合，我将为他们放映一部有关彗星的影片。

值班军官对连长：根据营长命令，明晚8点哈雷彗星将在操场上空出现。如果下雨的话，就让士兵们穿着野战服前往礼堂，这个每隔76年才能见一次的现象将在那里出现。

连长对排长：根据营长的命令，明晚8点，非凡的哈雷彗星将身穿野战服在礼堂中出现，如果操场上下雨的话，营长将下达另一个命令，选种命令每隔76年才会出现一次。

排长对班长：明晚8点，营长将带着哈雷彗星在礼堂中出现，这是每隔76年才会有的事。如果下雨的话，营长将命令哈雷彗星穿上野战服到操场上去。

班长对士兵：在明晚8点下雨的时候，著名的76岁的哈雷将军将在营长的陪同下身穿野战服开着那辆“彗星”牌汽车经过操场前往礼堂。

我们当然不愿意出现这样的误会。说话的目的是为交流思想，传达感情。因此，总得让人家知道你心中要表达的是什么。只要开口，不管是洋洋万言，还是三言两语，不管话题是海阔天空，还是一问一答，都应使人一听就懂。

一些领导惯于用一些现成的套话来代替自己的语言。三句话不离套词，颠来倒去那么几句，既没有思想性，更没有艺术性，令人听后味同嚼蜡。

朴实无华的语言是真挚心灵的表达，是美好情感的展现。因而，语言的朴素美来自相互的办事态度，话如其人，言为心声，平时为人处世质朴真诚，说话也就自然不会扭捏做作。语言的朴素美，贵在保持个性，该怎么表达就怎么表达，或严肃，或幽默，或直率，或调侃，或委婉，只要是发自内心就好。

领导在跟下属讲话的时候更要注意语言的简洁、明了。使用过多的修饰词往往会适得其反。即使同一个词，修饰后也有程度的差别，如“一切”、“根本”、“多数”、“一些”、“凡是”，要根据实际来选择，万万不能掉以轻心。把“部分”说成“一切”，把“可能”说成“肯定”，就会使自己陷入被动。

总而言之，一个明智的领导在下达命令时，语言一定会是简洁、明了的。

4．拒绝领导时要注意方式

想拒绝领导就一定要好好地思量一番，用既能使领导接受，又不至于使自己为难的语言方式来进行沟通。

领导委托你做某事时，你要先想一想自己是否能胜任这件事，是否不违背自己的良心，然后再作决定。

如果只是为了一时的情面，即使是无法做到的事也接受下来，那么，此后你的处境就会艰难；如果自觉实在是做不到，你就应很明确地表明态度，说：“对不起！我不能接受。”这才是真正有勇气的人。否则，你就会误事。

如果领导所说的话有违道理，你可以断然地驳斥，这才是保护自己之道。假使领导欲强迫你接受无理的难题，那么这种领导是不可靠的，你更不能接受。

尽管部下隶属于领导，但部下也有独立的人格，不能什么事都不分善恶是非而服从。部下并不是奴隶。倘若你的领导以往曾帮过你很多忙，而今他要委托你做无理或不恰当的事，你更应该毅然地拒绝，这对领导来说是好的，对自己也是负责的。

此外，限于能力，无论如何努力都做不到的事，也应拒绝。但是这有一个前提，即是否真的做不到，应该确实地衡量一下，切不可因怀有恐惧心而不敢接受。经过多方考虑，提出各种方案后，是否再加上勇气来突破它？都需要考虑清楚。当然，如果在考虑后，认定实在无法做到，方可拒绝。

当然，拒绝更要讲究方法，采用什么办法才能让领导接受，这里面也是很有学问的。

1．触类相喻，委婉说“不”

当领导提出一件让你难以做到的事时，如果你直言答复做不到，可能会让领导损失颜面。这时，你不妨说出一件与此类似的事情，让领导自觉问题的难度，而自动放弃这个要求。

甘罗的爷爷是秦朝的宰相。有一天，甘罗看见爷爷在后花园走来走去，不停地唉声叹气。

“爷爷，您碰到什么难事了？”甘罗问。

“唉，孩子呀，大王不知听了谁的挑唆，硬要吃公鸡下的蛋，命令满朝文武想法去找，要是三天内找不到，大家都得受罚。”

“秦王太不讲理了。”甘罗气呼呼地说。他眼睛一眨，想了个主意，说：“不过，爷爷您别急，我有办法，明天我替您上朝好了。”

第二天早上，甘罗真的替爷爷上朝了。他不慌不忙地走进宫殿，向秦王施礼。

秦王很不高兴，说：“小娃娃到这里捣什么乱！你爷爷呢？”

甘罗说：“大王，我爷爷今天来不了啦。他正在家生孩子呢，托我替他上朝来了。”

秦王听了哈哈大笑：“你这孩子，怎么胡言乱语！男人家哪能生孩子？”

甘罗说：“既然大王知道男人不能生孩子，那公鸡怎么能下蛋呢？”

甘罗的爷爷作为秦朝的宰相，遇到了皇帝的不可能做到的请求，却又找不到合适的办法拒绝。甘罗作为一个孩童，能如此得体地拒绝秦王，并让秦王不得不放弃自己的无理要求，实在是大出人们的预料。也正因为如此，秦王才有“孺子之智，大于其身”的叹服。以后，秦王又封甘罗为上卿。现在我们俗传甘罗十二岁为丞相，少年之时使取高位，不能不说正是甘罗的那次智慧的拒绝，才使秦王越来越看重他的。