第九章 冲突性沟通 有效的反驳和进攻（第3页）

③正面回击。可以作肯定的答复回敬他：“我只记得一点，那就是不可以问这样没礼貌的问题。”

3．“我不想跟你这种人讲话”

这样可恶的人决定不和你讲话，是你该觉得幸运的事，你就该坦白表示出来。在这种情况下，你可以试着选用下列方法应付。

①“啊，那太好了！”“真是老天有眼。”

②他这句话是对你讲的，你当然可以说：“哦？抱歉，我还以为你是在和我讲话。”

③对付这种无礼言辞的另一种方法就是假装没听见。你可以说：“你说什么？”“你是说……？”“我没听见，你再说一遍好吗？”不管他是否肯再说，都是他输了。假如他果真糊里糊涂再说一遍，你就以牙还牙，说：“抱歉，你这种人说的话我听不见。”

4．“你以为自己是什么人？”

这样的话是要你对自我认识产生疑问。在这种情况下，你可以试着选用下列方法应付。

①不要动怒，索性把他的话说清楚。你可以说：“依你的意思，我要是某某人才够资格和你说话，是吗？”

②谦和一点，请教他。你可以说：“我倒没想过这个问题，你常常自以为是什么人吗？”

③用开玩笑的方式。你可以说：“我不大确定，不过我一定算是个人物吧，有不少人给我写信呢。”“现在吗？我自以为是受害者。”“不管是谁，反正是你没听过的人。”或者干脆指指旁边的人说：“我自以为是他，你再问问他自以为是谁。”

5．“你少来这一套”

这是不太重的话，即便是当众以不友善的语气对你说了，你仍应该礼貌地答复。回答的方式不外乎一般客套话。

如果你觉得他的怒意莫名其妙，则可以说重些：“本是你应得的，何必恭维！”

6．一语双关解困境

当与人沟通发生冲突时，如果语言既不想太强硬，又不想违背自己的原则，就可以通过一语双关这种方法来很好地保护自己，使自己摆脱困境。

在沟通遇到困难的时候，如果你能根据当时的实际情景，灵活地运用双美的语言来处理，就会有神奇的效果，从而达到自己的预期目的。

有一次，蒲松龄到王大官人家去做客，被众人推到了上座，但独眼的管家却从下席开始斟酒，有意把他冷落在一旁不管。王大官人也想故意作弄他，于是端起酒杯朝他说：“蒲先生，喝呀！”

蒲松龄端坐不动，他笑着说：“大家先别急着喝酒，我说个笑话给大家助助兴。我刚出门儿，碰到内人正用针在缝衣服，就以针为题即兴做诗一首，现在念给大家听听：‘一头尖尖一头扁，扁间只有一只眼。独眼只把衣裳认，听凭主人来使唤。’”

大家听了，一齐朝独眼管家看去，极力强忍笑意。这样一来，就使得王大官人及其管家狼狈不堪。

蒲松龄借用了针的形象，尖锐地讽刺了想为难自己的王大官人及其仆人，不但捍卫了自己的尊严，也让捉弄自己的人“搬起石头砸了自己的脚”。

在生活与工作中，你也可以借身旁之物摆脱困境，让左右为难的自己找到台阶下。英国作家理查德·萨维奇患了一场大病，幸亏医生医术高明，才使他转危为安。但欠下的医药费他却无法付清。最后医生登门来催讨。

医生：“你要知道，你是欠了我一条命的，我希望有价报偿。”

“这个我明白，”萨维奇说，“为了报答你，我将用我的生命来偿还。”说罢，他给医生递过去两卷本《理查德·萨维奇的一生》。

这比向对方表示恳求延期付款要有趣得多。其方法并不复杂，不过是接过对方的词语（生命），然后以歪解，把“生命”变成“一生”。虽然，两者在内涵上并不一致，但在概念上还是能挂上钩的。

人之所以要学习说话的方法，原因就在于人必须在不同的论点中寻求和谐，不能因各自不同的理念而损及人际关系。因此，与人沟通时，就必须注意分寸。

7．如何摆脱突发的难题

面对变发的难题，只要你能根据具体的情境采取针对性的沟通策略，就能从其中解脱出来。

任何人都无法估计突发性的事件会在什么时候降临，任何人也无法预先做好应变的准备。所以，怎样根据眼前的具体环境采取不同的沟通策略，是一个人应变能力与分析能力的直接体现。

一天，在电影院门前看海报的夏小姐被三个家伙缠住。经过一家点心店时，夏小姐走了进去，店里人很少，于是她在一张方桌前坐下。接着三个家伙也随之在方桌的对面坐下，眼盯着她，好像等她决策。夏小姐的心一阵乱跳，但故意装出一副媚态，眼睛在三个家伙脸上慢慢扫描。最后，她的眼睛看着对面的家伙，两只脚却在桌下分别踩了一下另外两个家伙的脚，神秘兮兮地笑笑，小声说：“晚上七点，电影院门口，好吗？”她同时发出三个暗号，三个家伙都自以为她是对自己说的，各自得意洋洋地走了。夏小姐这才甩掉了“尾巴”，平安地回了家。

有时你面对一起突发事件或一个刁钻的问题，不知所措固然不行，试图一五一十地把问题解释清楚也不是一个好办法。这时，最好面不改色心不跳，并且迅速做出反应，用简单而又能避其锋芒的语言化解。

在维也纳的一次记者招待会上，《纽约时报》记者马克斯·弗兰克尔向基辛格提出美苏会谈的“程序性问题”。

“到时，你是打算点点滴滴地宣布呢，还是来个倾盆大雨，成批地发表协定呢？”

基辛格回答：“我打算点点滴滴地发表成批声明。”全场顿时哄然大笑。

那位记者发问的方式是选择提问，如果基辛格照他那样选择其中一个来回答的话，都不算是妥当的。基辛格巧妙地使用模糊语言，机智地摆脱了突发的困境。

如果属非原则性的争论，双方各执己见，而这场争论又没有必要再继续下去。那么作为“和事佬”又如何“打圆场”呢？如果力陈己见，理论一番，恐怕不会有效。这时，不妨岔开话题，转移争论双方的注意力。