第九章 冲突性沟通 有效的反驳和进攻（第1页）

第九章冲突性沟通：有效的反驳和进攻

与人相处，冲突在所难免，偶然的冷场或突如其来的窘境往往使人不知所措。这就需要根据不同的情况，或给予有力地回击，或以幽默地转移，或以沉默来反驳和自卫。不管怎样，你都要掌握一些面对冲突的沟通技巧，以给自己解围。

1．沉默是最好的反驳方式

沉默不仅是一种沟通方式，也是对待冲突的最好方式。

沉默也是一种沟通。当你与别人发生冲突，并且不愿与之争辩时，可以选择沉默；当你不懂怎样与人交谈时，也可以选择沉默。

曾有一位不速之客突然闯入洛克菲勒的办公室，直奔他的写字台，并以拳头猛击台面，大发雷霆：“洛克菲勒，我恨你！我有绝对的理由恨你！”接着那位客人肆意谩骂他达几分钟之久。办公室所有的职员都感到无比气愤，以为洛克菲勒一定会拿起墨水瓶向他掷去，或是吩咐保安员将他赶出去。然而，出乎意料的是，洛克菲勒并没有这样做。他停下手中的工作，和善地注视着这位攻击者，那人越暴躁，他显得越和善！

那无理之徒被弄得莫名其妙，渐渐平息下来。因为一个人发怒时，遭不到反击，是坚持不了多久的，于是，他咽了一口气。他是准备好了来此与洛克菲勒作决斗的，并想好了洛克菲勒要怎样回击他，他再用想好的话去反驳。但是，洛克菲勒就是不开口，所以他也不知如何是好了。

末了，他又在洛克菲勒的桌子上敲了几下，仍然得不到回应，只好索然无味地离去。洛克菲勒呢，就像没发生任何事一样，重新拿起笔，继续他的工作。

不理睬他人对自己的无礼攻击，便是给他的最严厉的迎头痛击。成功者每战必胜的原因，便是当对方急不可耐时，他们依然故我，显得相当冷静与沉着。

洛克菲勒用沉默来贬低对方，挑衅者以激怒作为手段，可目的过于明显，忍功又不及对手，便只有败走的份了。

由此可见，保持冷静、保持沉默的是应付羞辱的最好的“盾牌”，即使“长矛”再锋利也无法刺穿。

只要有人的地方，就会有争斗，所以你要有面对不怀善意的力量的心理准备；你可以不去攻击别人，但保护自己的“防护网”一定要有，而沉默有时是最厉害的武器。这是因为喜欢沉默的人一般不愿意说话，自然不会加入争斗，别人自然也不会和他们争斗。

不过大部分人都不是喜欢沉默的性格，一听到不顺耳的话就会回嘴，其实一回嘴就中了对方的计，不回嘴，他自然就觉得无趣了；他如果还一再挑衅，只会凸显他的好斗与无理取闹罢了，因此面对你的沉默，这种人多半会在几句话之后就仓皇地“且骂且退”，离开现场，如果你还装出一副听不懂的样子，并且发出“啊？”的声音，那么更能让对方“败走”。

不过，要“作哑”不难，要“装聋”才是不易，因此也要培养对他人言语“入耳而不入心”的功夫，否则心中一起波澜，要不起来回他一两句是很难的。

在冲突中保持沉默，可以不战而胜，也可避免自己成为别人的目标，而习惯沉默，也可避免自己去找人麻烦，这实在是与人发生冲突时的绝妙沟通方法。

2．口头上的胜利是做人的悲哀

口头上的赢不能叫赢。处处与人抬扛，那是人际沟通的失败，也是做人的悲哀。

有一种人，反应快，口才好，心思敏捷，在生活或工作中和人有冲突时，往往能充分发挥辩才，把对方辩得哑口无言。

长此以往，这种人就形成一种习惯，即不管自己有理无理，一要用到嘴巴，他绝不会认输，而且也不会输，因为他有本事抓你语言上的漏洞，也会转移战场，四处攻击，让你毫无招架之力；虽然你有理，他无理，但你就是拿他没办法。

在辩论会、谈判桌上，这种人也许是个人才，但在日常生活和工作场合中，这种人反而会吃亏，因为日常生活和工作场合不是辩论场，也不是谈判桌，你面对的可能是能力强但口才差，或是能力差口才也差的人。如果你辩赢了前者，并不表示你的观点就是对的；如果你辩赢了后者，只能凸显你是个好辩之徒罢了。

而一般常见的情形是，人们虽然不敢在言语上和你交锋，但对的事情大家心知肚明，反而会同情“辩”输的那个人，你的意见并不一定会得到支持，而是别人因为怕和你在言语上交锋，只好尽量回避你。如果你得理还不饶人，把对方“赶尽杀绝”，让其没有台阶下，那么你已种下一颗仇恨的种子，这对你绝对不是好事。

有好口才不是坏事，但沟通方式不当则会坏事。因此，当你有好口才时，应做到以下几个方面，以使自己的好口才不会坏自己的事。

①把口才用来说明事理，而不是用来战斗。不过，当有人攻击你时，当然可以“自卫”。

②有好的口才，也必须要有相应的内涵，否则别人会笑你全身只有舌头最发达。

③当需要驳倒对方、保卫自己的意见时，点到为止即可，切莫让对方“无地自容”，换句话说就是要给对方台阶下。

④别人得罪你时，你虽理直气壮，但也不必把对方骂得狗血淋头，要做到得饶人处且饶人。

⑤若自己的观点有错，要勇于认错，并接受对方的观点，切莫用辩论的技巧拼命反击，因为黑就是黑，白就是白，硬辩只会让别人看不起你。

好口才再配上好的沟通方式，这样的人无疑会很有影响力，如果空有好口才而不知收敛，带来的损失是巨大的。如果他把“逞口舌之快”当成一种“快乐”，这样的人在人际沟通上是不会成功的。

3．有效回击“火药”式问题

当你被别人逼到悬崖边上时，就必须寻找时机，给惹你的人一点颜色。只有维护自身的优势地位，才能保证事情按自己的要求与意愿发展下去。

一个吝啬的老板叫伙计去买酒，伙计向他要钱，他说：“用钱买酒，这是谁都能办到的；如果不花钱买酒，那才是有能耐的人。”

一会儿伙计提着空瓶回来了。老板十分恼火，责骂道：“你让我喝什么？”

伙计不慌不忙地回答说：“从有酒的瓶里喝到酒，这是谁都能办到的；如果能从空瓶里喝到酒，那才是真正有能耐的人。”

显然，老板想不花钱喝酒的言行是不适当的，而如果伙计不知如何机智应对的话，或者遭到老板的严厉斥责，或者自己贴钱给老板喝酒。

别人的一些不适当言行不仅会拒绝我们的说服，甚至会造成一种伤害，处于这类困境，你必须采取有效的语言措施予以回击。