8 3 评估工具设计（第1页）

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8。3评估工具设计

评估工具是在培训项目的适当实施阶段收集数据的手段，对于培训评估具有关键意义。培训评估者应该根据培训评估目标，灵活设计和选择评估工具，提高培训评估的有效性。这里对培训评估工具的设计进行介绍。

8。3。1培训评估工具的种类

在培训评估之前，培训评估者应该对各种评估工具有详尽的理解，在此基础上，根据相应的需求选用培训工具。现在，较为通用的培训评估工具包括问卷调查、测试、面谈、核心小组讨论、观察、业绩报告等。下面，对这些工具逐一进行阐述。

1。问卷调查

问卷调查是培训项目进行评估的最常用的方式。问卷调查有多种不同格式，包括从篇幅较小的训后反馈表格到详细的后续跟踪问卷调查。这些问卷调查可用于获得关于学员感受的主观信息，并且还可用于对投资回报率进行分析的可参考性文件。

问卷调查信息的主要作用在于：第一，监控客户满意度；第二，确认培训过程的优点和缺点；第三，建立平均值和标准，以便与针对期望值而设定的目标评定分数进行比较；第四，对教师进行评估；第五，对课程改进进行评估；第六，与后续跟踪数据的联系。

反应表中使用的反馈范围，在很大程度上取决于组织和评估的目的。有些表格形式简单，而有些表格则很具体和详细，需要很长时间才能完成。反馈问卷调查在设计上应该能提供满足评估目的所必需的信息。评估的主要内容包括授课准备、对主题内容的熟悉程度和理解的深度、讲课技巧（讲课是否清晰连贯、授课进度以及与学员之间的目光接触等）、交流技巧（语言的运用、真实生活的范例以及鼓励学员展开讨论的能力）、对学员理解程度的评估，并以适当的方式满足学员的需求和解决学员的问题、运用适当的技术、联系实际等。最常用的反馈类型如下：

（1）目标进度在多大程度上满足了既定目标？

（2）课程内容是否恰当？

（3）教学资料是否有用？

（4）课前资料是否必要？是否有用？

（5）课外作业是否有用？

（6）授课方式是否适用于要达到的目标？

（7）讲师授课是否有效？

（8）你是否渴望学习本资料？

（9）本培训项目是否与你的需求相关？

（10）时间安排是否连贯？

（11）设施是否能改善学习环境？

（12）你对本培训项目的总体评估如何？

（13）针对培训资料的应用还存在哪些潜在的障碍？

（14）你将如何应用你所学习的知识？

（15）你认为哪些人员比较适合参加本培训项目？

问卷调查的优点是：第一，问卷调查可使学员脑中的信息在保持新鲜的情况下提供快速反应。到培训项目结束时，学员对于培训项目资料的效果和有用性已经形成了意见。这种反应可以帮助我们进行调整，并提供关于培训项目效果的证据。第二，问卷调查易于实施，通常只需要几分钟的时间。而且，如果设计适当的话，反馈问卷调查也很容易分析、制表和总结。

但问卷调查的缺点是：第一，其数据是主观的，并且是建立在学员测试时的意见和情感之上的；个人意见的偏差有可能夸大评定分数。第二，学员通常在给出评定分数时过分礼貌。到培训项目结束时，他们通常感到愉快，也很愿意尽早有个了结，所以，只有当他们真的感到不同时，才会给出一个明确的评定分数。第三，在培训项目结束时获得的良好的评定分数，并不能保证学员将在工作中真的运用培训项目所教授的知识。

问卷调查的设计是一个简单的逻辑过程，设计不当的问卷调查将影响培训评估的效果。因此，编制一份具有充分依据的可靠而有效的问卷调查，应注重以下几个要点：

第一，确定所需信息。要对培训项目中所体现的主题、技能或能力以及与培训项目能否取得成功相关的其他因素进行详细分类，在此基础上，以纲要形式编制各类问题，将有助于将相关问题组合在一起。

第二，选择问题类型。根据评估目的，问卷调查可以单独或者综合使用五种问题类型。它们分别是：（1）开放型问题：不对答案作限定，提供充足的空白篇幅供填写；（2）复选型问题：提供一系列项目，要求参与者根据适合自己的情况选择多个选项；（3）是非型问题：提供诸如“是”或“否”一类的答案，要求参与者根据自己的情况对问题作出同意或者不同意的判断；（4）多项选择题：给出若干个选择项，要求参与者挑选出最合适的选项；（5）等级评定题：要求学员对一系列项目进行评定。应根据评估目的，单独或者综合选择有助于实现评估目标的问题类型。同时，还应考虑课程中的数据分析和所收集数据的多样性。

第三，拟定调查问题。根据课程中的问题类型和所需信息，拟定和编制各种调查问题。问题表述要简单、直观，避免含糊不清、主观误导。如涉及多个主题，应把问题分成多个部分。调查问卷的问题应充分考虑参与者的文化水平、阅读理解能力等，避免出现不熟悉的术语或表达方式。同时，注意编制数目应适当且具备多样性，以确保问卷的信度和效度。

第四，对问题进行测试。编制问卷问题后，应选择样本或者选择与参与者层次相近的人员对这些问题进行预测试。根据样本的反馈、评价和建议，改进和修正问卷，以确保问卷的有效性、准确性。在这个环节中，首先，要保证答卷匿名，以确保学员能敞开心扉，提出有用的和建设性的意见。其次，应安排一位中立人士收集表格，提高客观性。最后，还应注意向被试者解释反馈的目的及其用法，并留出充足时间完成表格。

第五，编制数据汇总表。编制一份数据汇总表，对数据进行分析，并以清晰易懂的方式阐述这些数据。

第六，编制最终问卷调查。将所有问题编制一份专业性的问卷调查，并配以适当的说明。

总之，反馈问卷调查在人力资源开发课程评估中具有不可或缺的地位，它们可以提供一种非常方便的数据收集方法。但是，就理想状态而言，反馈问卷调查只是总体评估过程的一部分。

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