8 2 培训评估实施（第1页）

8。2培训评估实施

8。2。1培训评估实施的操作流程

良好的培训评估流程，是有效进行培训评估活动的基础。培训评估流程通常包括以下主要环节：培训需求分析、界定评估目的、评估培训前的准备、选定评估对象、整体考虑评估活动、构建培训评估数据库、确定培训评估层次、选择评估衡量方法、统计分析评估原始资料、撰写培训评估报告、调整培训项目等。

1。培训需求分析

进行培训需求分析是培训项目设计的第一步，也是培训评估的第一步。培训前进行细致深入的需求分析，有助于对课程及其设施进行合理的设计，避免培训的盲目性和随意性，进而为培训评估奠定良好的基础。培训需求分析典型的方法有访谈法、调研法和问卷调查法。调查的对象主要集中于受训人员和他们的上司，同时，还要对工作效率低的管理机构及员工所在的环境实施调查，从而确定环境是否也对工作效率有所影响。

2。界定评估目的

在培训项目实施之前，培训开发人员必须明确培训评估的目的，这样有助于对培训项目的前景作出决定，对培训系统的某些部分进行修订，或是对培训项目进行整体修改，使其更加符合组织的需要。例如，培训材料是否体现组织的价值观念，培训师能否完整地将知识和信息传递给受训人员等。重要的是，培训评估的目的将影响数据收集的方法和所要收集的数据类型。

3。评估培训前的准备

有效培训是多方积极参加的结果，有效的培训评估主要参加对象有：组织领导、培训主管、受训员工、培训讲师、培训机构等。培训主管要想充分有效地开展培训评估活动，最好能够对受训部门和受训员工进行以下三方面的培训前准备：

第一，在参加培训前，申请者应该知道自己希望从培训计划中获得什么，写出一份简单的期望表并列出参加培训会对工作带来的好处；受训者可以根据这些期望目标有的放矢地参加培训。

第二，让所有受训员工知道参加培训并不仅是坐在教室里听讲，而应该带着一些问题和设定一些目标，利用课堂内外的各种机会，积极地跟讲师和其他学员主动交流。

第三，参加培训后，应该要求受训人提出口头与书面报告，呈交主管；如有可能，最好能与相关同事分享，说明如何将学到的东西应用到实际工作中。

这样一来，不仅能够剔除一些不切实际的培训申请，而且也能在较大程度上保证培训的质量，从而让培训工作为组织创造更多价值，也能够让培训评估有效地开展。

4。选定评估对象

培训的最终目的就是为组织创造价值。由于培训的需求呈增长的趋势，因而实施培训的直接费用和间接费用也在持续攀升，因此不一定在所有的培训结束后都要进行评估。应主要针对下列情况进行评估：

新开发的课程。应着重于培训需求、课程设计、应用效果等方面。

新教员的课程。应着重于教学方法、质量等综合能力方面。

新的培训方式。应着重于课程组织、教材、课程设计、应用效果等方面。

外请培训组织进行的培训。应着重于课程设计、成本核算、应用效果等方面。

选定有效的评估对象，才可以有效地针对这些具体的评估对象开发有效的问卷、考试题、访谈提纲等，实现培训评估的目标，提高培训的效果。

5。整体考虑评估活动

在进行评估前，培训主管应全面筹划评估活动。一般来说在开展培训评估前培训主管还应综合考虑下面几个问题：从时间和工作负荷量上考虑是否值得进行评估，评估的目的是什么，重点对培训的哪些方面进行评估，谁将主持和参与评估，如何获得、收集、分析评估的数据和意见，以什么方式呈报评估结果，评估需要什么样的资源（如时间、设备、环境等）。整体计划培训评估活动，有助于合理配置资源，安排时间和人员，提高培训评估的效率，应对可能出现的突发事件。

6。构建培训评估数据库

进行培训评估之前，培训主管必须将培训前后发生的数据收集齐备，因为培训数据是培训评估的对象，尤其是在进行培训三级、四级评估过程中必须要参考这些数据。培训的数据按照能否用数字衡量的标准可以分为两类：硬数据和软数据。硬数据是对改进情况的主要衡量标准，以比例的形式出现，是一些易于收集的无可争辩的事实。这是最需要收集的理想数据。硬数据可以分为四大类：产出、质量、成本和时间，几乎在所有组织机构中这四类都是具有代表性的业绩衡量标准。有时候很难找到硬数据，这时，软数据在评估人力资源开发培训项目时就很有意义。常用的软数据类型可以归纳为六个部分：工作习惯、氛围、新技能、发展、满意度和主动性。

7。确定培训评估层次

从评估的深度和难度看，柯克帕特里克的模型包括反应层、学习层、行为层和结果层四个层次。培训主管要确定最终的培训评估层次，因为这将决定培训评估开展的有益性和有效性。多年来，业内权威人士认为要使与工作相关的培训做得好，至少对一部分培训课程要进行三级评估甚至四级评估。然而，限于组织的精力、实力和财力，大多数的培训在做完一级评估或二级评估后就草草了事了。

8。选择评估衡量方法

在决定对培训进行评估后，评估工作在培训进行中就可以开始了。这时候采取的方法主要是培训主管部门或有关部门管理人员亲临课堂听课，现场观察学员的反应、培训场所的气氛和培训师的讲解组织水平。虽然这样可以获得一手材料和信息，但因培训还未结束，除非特别要注意的重大培训项目，为获得完整数据，一般在培训结束后才开始进行评估。

评估内容主要包括对培训课程本身的评估和对培训效果的评估。按评估的时间分为培训结束时进行的评估和受训者回到工作后一段时间的评估。评估的方式有评估调查表填写、评估访谈、案例研究等。

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