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8。1培训评估概述
开展有效的培训评估，首先要从正确、全面理解“什么是培训评估”开始。本节主要介绍培训评估的内涵、种类、功能，并概要介绍有关培训评估的主要理论模式，以帮助全面理解和把握培训评估。
8。1。1培训评估的内涵
关于“什么是培训评估”的问题，可以从定义和要素两个层面来认识和理解。
1。培训评估的定义
评估是一个用来确定某个活动的价值或者意义的系统过程。它通过对现状和目标之间差距的判断，有效地促使被评价对象不断逼近预定的目标，不断提高工作质量。
培训评估是培训系统的重要组成部分。它是运用科学的理论、技术、方法和程序对培训主体和培训活动的构思、设计、执行过程和实际效果进行的系统考察，是社会项目评估在培训领域中的运用。
培训评估是根据培训的目的和要求，运用一定的评估指标和评估方法，检查和评定培训效果的过程，它是培训系统的组成部分之一。培训目的是改善培训过程，提高受训者业绩，提升培训质量，构建和保持品牌。
2。培训评估的内涵要素
全面、准确把握培训评估的真正内涵，需要从培训评估的目的、培训评估的主体、培训评估的客体、培训评估的时机等多方面进行观察和审视，这样才能真正逼近概念的内涵。
（1）评估目的：为什么评估。杰克·菲利普斯指出，培训评估是用来改进人力资源开发的运作过程，或者预测培训项目未来情况的。他认为，从广义上来讲，培训评估目标可以分解为十个方面：①确定是否成功地实现了培训项目的培训目标；②评估人力资源开发过程中的优缺点；③比较人力资源培训项目的成本与利润；④确定谁将参加将来的培训；⑤衡量各种测验、案例和练习是否清楚有效；⑥确定哪些学员在本次培训项目中的收获最大；⑦能够强化学员所学到的主要内容；⑧收集数据，以便将来推广其他的培训项目；⑨确定某个培训项目是否能满足某种特殊的需求；⑩建立数据库以便帮助管理层作出决定。
英国学者伊斯特比·史密斯（EasterbySmith）认为，评估有四个目的。其一，说明培训与发展活动有所成就；其二，确保培训活动比当前水平有所改进；其三，确保培训者的行为及授课情况与主设计者的目的一致；其四，视评估为学习过程不可分割的一部分。
我们认为，开展培训评估，核心的目的在于确定培训的效果，提升培训价值。这至少可以从以下几方面来体现：第一，通过测量培训的结果，判断培训是否达到预期目标；第二，判断培训进程中的优缺点，及时改善培训设计、培训方案、培训手段、培训工具，使之更好地服务于人力资源开发，员工知识、技能的提升；第三，量化培训的成本与收益，体现培训的价值，避免培训预算被随意削减。
（2）评估主体：谁来评估。传统思维认为，培训评估是培训者的任务。事实上，这是对培训评估的一种误解。承担培训评估的评估者应该有多方面。
一般来说，组织中有四种人是必须要得到培训评估结果的：培训主管，通过评估改进培训项目，提高培训质量；管理层，通过培训评估，获得相关信息，为进一步决策提供参考依据；学员，通过培训评估，了解培训效果，并且将业绩表现与其他人的业绩表现进行比较；学员的直接经理，通过培训评估，掌握学员的学习状况，为以后的工作提供指导，同时也可以作为对下属进行绩效考核的考虑因素。以上四种人均可构成培训评估的主体，具体如表8-1所示：
表8-1培训评估的主体
续表
（3）评估客体：评估什么。培训评估所涉及的内容十分广泛，既可以包括对培训活动的评估，也可以开展对培训机构及其人员的评估。
培训评估的主要对象：第一，培训过程，包括培训需求、培训目标、培训内容、培训形式、培训手段、培训设备等；第二，培训效果，包括反应、学习效果、行为效果、业绩效果、培训效益等；第三，培训管理，包括培训组织、培训实施、培训系统、培训人员等。
（4）评估时机：什么时候评估。评估时机的选择对评估的有效性、评估的真实性和评估的客观性十分重要。一般评估主要分为四个时段，即培训前评估、培训中评估、培训末评估和培训中长期评估。在上面提到的评估流程中我们可以看到，理想化的评估是四个评估时段都要涉及，但是现实中，由于评估人力、财力以及工具等的限制使评估的时机要根据具体情况进行选择。
3。培训评估的种类
培训评估的种类，按不同的特性划分，可以有多种。
（1）按照过程分类，可以简单地分为培训前、培训中和培训后三个阶段，根据培训实施的过程，培训评估也可以细分为培训前评估、培训中评估和培训后评估。
培训前评估，又称诊断性评估，指在实施培训前开展的预测性、测定性评估，或者对受训者的基础、条件作出鉴定。其目的在于在培训活动实施前，对受训者的知识、能力和工作态度等基础和情况进行系统考察和判断，作为编制培训计划的依据，以确保培训需求确认的科学性，以及培训计划与实际需求的合理衔接，帮助实现培训资源的合理配置。
培训中评估，是指按照培训计划和目标，用科学的方法和程序，在培训实施过程中，对培训对象的参与状况、培训内容、培训进度和中间效果、培训环境、培训机构、培训人员进行监测，从而有效控制、调节培训实施过程，保证培训目标的实现。
培训后评估，又称总结性评价，指培训结束后，以预先设定的目标为基准，对培训活动的最终成果及其各个方面达到目标的程度，进行系统的考察和评价。这是培训评估最重要的内容。主要是对培训活动的直接产出进行确认和量度，对培训活动的客观影响进行测定，确定培训活动和客观影响之间的因果关系，同时对培训效率、培训执行者的工作绩效等进行评估。
（2）按照方法分类，可以归纳为定量的方法和定性的方法。按照评估方法的不同，培训评估也可以区分为定量评估和定性评估两种。
定量评价是指采用定量计算的方法，即收集数据资料，用一定的数学模型或者数学方法，作出定量结论的评估。
定性评估指对不便量化的评价对象，采用定性的方法，作出价值判断。如采用调查法、观察法、哲学分析法、系统分析法和逻辑分析法等收集、处理培训评估信息，作出判断，进行定性描述。
4。培训评估的功能
培训评估的功能，是指开展培训评估所能达到的整体功效和效能。培训评估功能具有较强的目的性，即评估目的不同，其功能也不同。总的来说，可以包括导向功能、反馈功能、纠偏功能、发展功能等。