218 客户说不想更换新产品时你说什么（第1页）

218。客户说“不想更换新产品”时你说什么

在进行销售陈述的时候，销售人员可能会遇到这样的客户，他们对销售人员说：“我非常满意现在使用的产品，不想更换新产品。”对这样的客户，销售人员应该感到庆幸，至少通过这句话可以知道他们有使用同类产品的需求。

确实，要想改变客户的使用习惯很不容易，但只要循序渐进、方法得当，成交的可能性就比较大。具体方法如下。

客户：“我对现在使用的产品非常满意，没有理由更换。”

销售人员：“是的，像您这样一如既往地支持原供货商的客户真是太少了。您能和我讲讲您欣赏他们的是什么吗？”

客户：“他们的产品质量非常好，售后服务也很周到，交货时间也很准，从来不会拖延……”

销售人员：“这样的客户确实很好，如果我是您也不会轻易更换产品。但是，我肯定您不会错过增加一条产品线（或者另一个原材料供应来源）的机会，它每个月会增加（具体金额）额外利润，在涉及原材料的情况下，保证不会中断供应。我们的质量与他们相比更加良好……”

客户：“……”

销售人员：“多几家供货商不好吗？您还可以有一些比较的机会，比如在价格或品质方面进行比较。”

客户：“你的话也有几分道理，我和我们的其他负责人商量一下，下周一，麻烦你再来一次。”

行动总结

面对“不想更换新产品”的客户时，销售人员一定要循序渐进，首先要对他们的忠诚度表示敬意，然后询问他们欣赏原供货商什么，从中找到某些漏洞，接着借助这些漏洞提出异议，从而激起客户对自己的产品产生兴趣，并让其明白自己的产品能为他们带来更大的利益。