217 客户说以前用过但不好用时你说什么（第1页）

217。客户说“以前用过，但不好用”时你说什么

在销售陈述的时候，很多销售人员都遇到过这样的尴尬局面：销售陈述才刚刚开始，客户就提出“以前用过，但不好用”的异议。遇到这样的事情，销售人员首先要保持冷静，然后要运用口才技巧进行说服。销售人员可以这样说：“听上去你曾经使用的同类产品，让你产生了不愉快的感受，能说说其中的原因吗？”对于客户的不愉快情绪，每一位销售人员都应该做到宜疏不宜堵，因为只有客户把其中的原因说出来了，销售人员才能对症下药。

了解到其中的原因，销售人员可以从专业的角度来消除客户的疑虑。比如，销售人员可以这样说：“对于曾经因技术因素让你产生的不愉快，你现在完全不用担心，因为这方面的情况在很短的时间内已经有了非常大的改进，所以，您看是否应当将购买的决定建立在今天的基础上，而非昨天的经历？”

这样的说法不仅能够缓和气氛，还能让客户产生安全感和稳重感。他们也许会就销售员的说法提出更多的问题和异议。对于这些问题和异议，销售人员应该客观地作答。力争做到既让客户的疑虑得到排除，还要让客户感到舒服和满意。要记住的是，在销售人员作答完毕，不要忘记用一句话征询客户的意见，比如，“还有什么不满意的地方吗？”如果客户表示出很满意，也没有继续提出异议，那销售人员就要及时结束此类问题，不要纠缠，尽快进入下一步销售陈述。

行动总结

对于客户的异议，每一位销售人员都应该积极作答，直到他们满意为止。只有这样才能让客户感到销售员真诚的服务态度。然后再以乐观的个性来感染客户，那么，成交就指日可待了。