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172。接近时第一印象至关重要

在接近客户时，如果销售员给客户留下的第一印象深受欢迎，客户将会更乐意听销售员表述。反之，则可能在销售员与客户之间产生沟通障碍，而且这种障碍难以克服。

良好的第一印象主要体现在仪表和态度上。下面的几点建议，对销售人员维持良好的第一印象很有帮助。

（1）穿工作装，饰物整洁严谨。这能使客户觉得销售人员着装得体、正式。

（2）在客户面前不要吸烟、嚼口香糖。在客户的办公室不要喝饮料。

（3）坐有坐相，站有站相，以示自信。

（4）只带必要的物品进入客户的办公室，非必要之物要留在室外（如雨伞、报纸等）。

（5）要有礼貌。在客户没有示意销售员坐下时，不要坐下。如果客户迟迟没有示意坐下，销售员可以问：“我可以坐下谈吗？”

（6）表现出热情、积极的态度。

（7）微笑常挂在脸上。但必须是真诚的微笑。

（8）销售是为了给客户提供产品或服务，让他们从中受益，所以，不要说由于占用了客户的时间觉得抱歉的话。

（9）为了体现出尊重，销售员要随时向客户暗示，你是做好充分准备后，专门上门拜访的。

（10）目光接触不可少，握手要恰到好处。

（11）进行销售拜访之前，若有可能，了解如何恰当地称呼对方的名字，且在销售拜访的整个过程中使用。

行动总结

销售人员就是一名演员，要积极向潜在客户展示自己，使之对销售人员保持一种积极、自信和热情的第一印象。另外，在接近客户前，销售人员一定要充分考虑下列因素，以有利于销售员给客户留下满意的第一印象。这些因素包括：销售拜访目标、客户能够很好地接受销售接触的类型、客户受益计划等。