第20章 投诉（第3页）

“……想骂街……没骂出来……憋得更狠了……”

庭院里一片寂静。

薑末：“……”

陶瓷娃娃：“……”它身上裂缝里的黑气，瞬间凝滯，然后“轰”一下，全红了！不是愤怒的红，是那种被当眾揭穿糗事的、羞愤交加的红！

“你、你胡说什么！”陶瓷娃娃跳了起来（差点又散架），指著保安队长，声音尖得能刺破耳膜，“我、我才没有！我那是在练习『闭口禪！你懂什么！”

保安队长终於抬起头，那片黑暗“脸”转向陶瓷娃娃，似乎很认真地“看”了它一眼，然后慢吞吞地，又补充了一句：

“粘得……太丑……胶水……溢出来了……”

“噗——”薑末赶紧捂住嘴，肩膀可疑地耸动。

阿吊的麻绳彻底打成了死结。小水在排水口下吐出一连串泡泡。净化碎片们的光芒疯狂闪烁，像是在憋笑。连池子里的周老，锁链都轻轻晃了晃。

陶瓷娃娃彻底僵住了，身上红黑之气交加，裂缝咯吱作响，仿佛下一秒就要彻底崩碎。它“瞪”著保安队长，又“瞪”向薑末，最后“哇”一声（真正意义上的哭出声，流出更多的黑色泪水），哐当哐当地冲向大门：

“不治了！我不治了！你们这破店！连保安都欺负客人！我要去『消费者怨魂协会投诉你们！呜呜呜——”

薑末赶紧起身，强忍笑意，温声安抚：“客人留步！队长它……它不太会说话，您別介意！净露马上准备，免费！第一个疗程都免费！保证帮您把嘴上的胶……哦不，是『闭口禪的痕跡也清理乾净！”

好说歹说，又许诺了一堆“售后服务”和“精神损失补偿”（一块特大號阴气小饼乾），才把羞愤欲绝的陶瓷娃娃劝回来，安排到后院一个相对安静的角落（远离温泉池和碎片们），让阿吊负责“陪护”（主要是防止它再想不开跑掉或者碎掉）。

处理完这桩意外的“投诉”，薑末擦了擦並不存在的汗，看了一眼又在专心戳泥人的保安队长，摇摇头，哭笑不得。

这都什么事儿。

不过，陶瓷娃娃的“投诉”，倒也给她提了个醒。温泉的“疗效”需要更明確的说明和范围界定，否则以后类似的纠纷不会少。而且，“后添堵污染”这种情况，或许可以发展成一项新的“特色服务”？专门处理那些乱用“三无產品”（如补情胶、忘情水、强行镇魂符等）导致怨念恶化的案例？

她拿起羽毛笔，在《经营日誌》上新翻开的一页写下：

【新增潜在业务：灵体（及类灵体）『后添堵型怨念污染诊断与治理。】

【需研发配套『净露配方（参考《山野杂记》草本篇）。】

【需制定相关服务流程、收费標准及责任界定（尤其需明確『外部產品污染免责条款）。】

【需加强员工（尤其保安队长）沟通技巧培训，避免因言语不当引发客户二次创伤及投诉。】

【案例：陶瓷娃娃（心伤裂缝+劣质补情胶污染），当前处理方案：子时净露洗涤+初步情绪疏导（免费），后续视情况推荐『心垢刮拭套餐。】

刚写完，庭院入口的浓雾，又一次翻涌起来。

这一次，涌动的节奏很奇特，像是有什么沉重而巨大的东西，正迈著迟缓却坚定的步伐，一步一步，由远及近。地面传来微微的震颤，伴隨著“咚……咚……咚……”的闷响，仿佛巨人的心跳，又像是沉重的鼓点。

不是梦境旅者的飘忽，不是调查科的冷硬，不是陶瓷娃娃的尖利。

而是一种……更加原始、更加厚重、带著大地深处迴响的震动。

保安队长停下了戳泥人的动作，第一次主动站了起来。那片黑暗的“脸”转向雾气涌来的方向，暗红色的裂纹无声地亮起，又熄灭。

庭院里所有的“客人”——池中的周老、墙角的睡魔、飘浮的碎片、甚至刚刚安顿下来的陶瓷娃娃——都停下了各自的动作，齐齐“望”向同一个方向。

连墙上那些监测仪器，闪烁的频率都似乎加快了一丝。

薑末放下羽毛笔，站起身，走到窗边。

浓雾被一股无形的力量缓缓排开，不是拨开，而是像被一堵移动的、坚不可摧的墙给硬生生挤开。

一个庞大如山岳的轮廓，在雾气中逐渐显现。