第20章 投诉（第2页）
薑末心中暗骂一声，脸上却迅速调整出標准的、带著歉意和耐心的服务业微笑。
“这位客人，请您先消消气。”她声音温和，试图安抚对方激动的情绪，“首先，门口那张gg並非本店官方发布，可能是其他『热心访客的玩笑之作，我们正在调查清理。对於由此给您造成的误解和不便，我们深表歉意。”
陶瓷娃娃哭声一滯，但怨气未消：“不是你们贴的？那、那谁知道！反正我是在你们店门口看到的！也是在你们池子里泡的！现在出了问题，你们就得负责！”
“当然，当然，来到本店就是客，体验不佳我们肯定要了解情况，妥善处理。”薑末从善如流，侧身让开，“请您先进来，我们详细了解一下具体情况？比如，您具体泡的是哪个区域？泡了多久？感觉到哪些不適？您提到的『里面的脏东西和『补情胶是……”
她一边说，一边示意陶瓷娃娃进店。陶瓷娃娃抽噎著（裂缝里黑气直冒），拖著满是裂痕的身体，哐当哐当地“走”了进来，每一步都发出瓷器摩擦的刺耳声响，在地上留下淡淡的黑色怨气痕跡。
到了前厅，薑末请它（小心翼翼地）坐在一张垫了软布（怕它碎得更厉害）的椅子上，自己则拉过另一把椅子坐下，摆出认真倾听的姿態。
“我、我泡的就是最里面、最烫的那个角落！”陶瓷娃娃指著后院温泉池方向，“泡了整整三天！一刻没停！想著就算不能完全补好裂缝，至少让里面的怨气安生点吧？结果呢？越泡越不对劲！那些『脏东西——就是以前那些破事烂帐，非但没消停，反而跟打了鸡血似的，在我里面翻江倒海！还有我的『补情胶！花了老大代价才从『痴情鬼市淘来的！泡了你们的水，全失效了！粘都粘不住！”它越说越气，身上裂缝里的黑气喷涌得更厉害了。
薑末耐心听著，捕捉著关键信息：“最烫的角落”、“里面的怨气（脏东西）”、“补情胶失效”。她心中大致有了猜测。
“客人，方便让我检查一下您身体的具体情况吗？尤其是足底。”薑末说著，不知从哪儿（系统空间）摸出一个造型古朴的放大镜（花了2积分兑换的【基础鑑定镜（灵异物品用）】）。
陶瓷娃娃犹豫了一下，还是抬起了一只布满裂痕的瓷脚。脚底那行“百年好合”的字跡在放大镜下清晰可见，但薑末看的不是这个。她仔细观察著裂缝的走向、边缘的色泽、以及里面渗出的黑气的质地。
片刻后，她放下放大镜，轻轻嘆了口气。
“客人，您这个问题……可能不完全是温泉的原因。”她的语气带著一丝遗憾和瞭然。
“什么意思？你想推卸责任？！”陶瓷娃娃又激动起来。
“不，您误会了。”薑末摇摇头，指著它足底的裂缝，“您看，这些裂缝，边缘光滑，走向自然，是典型的『心伤裂痕，也是我们温泉理论上可以尝试『滋养和『缓和的类型。但是……”
她顿了顿，拿起放大镜，对准裂缝深处某些不易察觉的、暗紫色的胶状残留物：“您是否在近期，或者说，在来我们这里之前，使用过一些……嗯，快速修復裂缝、或者试图『粘合某些情绪伤口的『特殊物品？比如……您提到的『补情胶？”
陶瓷娃娃的声音小了点：“用、用过一点……那不是想让裂缝快点好吗……”
“问题就出在这里。”薑末语气变得严肃，“『补情胶这类物品，大多是以强烈执念或透支魂力为代价，强行粘合裂痕、压制负面情绪。短期看似乎有效，实则如同用劣质胶水修补瓷器，不仅无法真正弥合，反而会堵塞能量通道，將原本可以缓慢疏导的『原生执念与胶水中的杂质、以及被强行压制的其他情绪混合、发酵，形成更复杂、更顽固的『后添堵型怨气污染。”
她看著陶瓷娃娃，目光真诚：“我们的地脉温泉，其原理是通过温和的能量浸润，辅助魂体自身慢慢『化开、『疏导那些『原生执念。但对於这种已经与外来杂质混合、发酵变质的『后添堵污染，温泉的能量不仅难以化解，反而可能因为其活性，刺激得那些『脏东西更加躁动。这就好比……”
她想了想，找了个通俗的比喻：“好比您內里有淤血，我们温泉水是活血化瘀的温药。但您先用劣质胶水把伤口糊死了，里面还混进了脏东西，发了炎。这时候再用温药，只会让炎症更厉害。”
陶瓷娃娃听得一愣一愣的，身上的黑气都滯了一滯。它裂开的大眼睛（空洞）茫然地“看”著薑末：“那、那怎么办？我的『补情胶白用了？裂缝也好不了了？里面的脏东西还要造反？”
“原生裂缝的修復，是个缓慢过程，急不得。”薑末语气缓和下来，“但『后添堵污染，必须先处理。否则，它会不断侵蚀您的魂体，甚至可能彻底崩坏您的灵识。”
“怎么处理？”陶瓷娃娃急切地问。
薑末沉吟了一下，目光扫过桌上那本《山野杂记》，又看了看陶瓷娃娃身上那明显与“水”相关的怨气（泪水、补情胶的粘液感），心中有了计较。
“需要內外兼修。”她缓缓道，“外，以温和的『净露洗涤裂缝表面，清除残留的劣质胶质和表层污秽怨气。这净露，需以特定时辰的无根水，混合几味寧神清心的草药（她想起了《山野杂记》里记载的一个简单方子）熬製。內，则需要您配合，慢慢『回忆、『梳理那些被胶水强行粘合、已经变质的『破事烂帐，將其中的负面情绪一点点引导出来，通过特定方式宣泄或转化。这个过程，我们称之为『心垢刮拭，可能会有些……不適。”
陶瓷娃娃听得似懂非懂，但“清除污秽”、“引导宣泄”这些词让它感觉似乎有希望。
“那、那要多久？贵不贵？”它问出了最关心的问题。
“净露调製和初步洗涤，今天就可以开始。但『心垢刮拭是个慢功夫，快则旬月，慢则数年，取决於您『心垢的厚度和您的配合程度。”薑末实话实说，“费用方面……由於情况复杂，且涉及本店未明確標註的『外部產品污染问题，我们可以提供基础洗涤服务作为歉意补偿。后续的『心垢刮拭疗程，则需要根据您的恢復情况和具体耗材，另行协商。”
她顿了顿，补充道：“当然，如果您愿意，也可以选择本店新推出的『情绪疏导长期套餐，將『心垢刮拭与日常的情绪管理相结合，享受折扣优惠。”
陶瓷娃娃身上的怨气明显减弱了许多，裂缝里渗出的黑气也变得稀薄。它低头（这个动作让它脖子上的裂缝发出令人牙酸的咯吱声）看著自己破碎的身体，又想起泡温泉后里面翻江倒海的痛苦，以及那失效的“补情胶”……
“那……那就先试试那个『净露吧……”它声音低了下去，带著哭腔，“我、我再也不乱用那些三无產品了……呜呜……”
薑末正要点头，安排小水去准备“特定时辰的无根水”（其实就是子时的露水，让小水收集就行），顺便翻看《山野杂记》找找草药配方……
一直蹲在角落、专心致志戳泥人的保安队长，忽然头也不抬地，用那低沉含混、带著辣条味的声音，瓮声瓮气地补了一句：
“它……还用那胶……粘过嘴……”
队长顿了顿，似乎在回忆，或者组织语言。