§一 领导艺术（第3页）

（3）在其位、谋其政是待人艺术的根本。所谓在其位、谋其政，是指上级、同级、下级三者应各在其位、各谋其政、各司其职、各用其权、各负其责，彼此尊重，互不干涉。对下级，应尊重其职权，不超越层次指挥；对下级的工作请示，不当审判官，而是当指导员。对同级，权力不争，责任不让，互相配合，彼此协调，合作共事，共同努力。对上级，自觉服从上级指示，如实反映本级情况，不上交矛盾，不推卸责任，服从而不拍马屁。

2。处事艺术

（1）忠于职守。领导者要干自己该干的事，不干自己不该干的事。一是不能超越工作层次；二是不能颠倒工作主次。

（2）抓大放小。“抓大”即领导者的根本任务，领导活动中的大事；“放小”即领导活动或领导工作中的日常事务等。在实际工作中，领导者每天都要处理大量事务，但根本任务要抓住不放，要把精力集中在抓大事上。在实际工作中，大量事务会给你压力，妨碍你毕其功于正业。领导者应恪守这样的信条：不做压力的奴隶，而当正业的主人。

（3）强化计划。擅长领导艺术的人，必然计划性强。不应由工作指挥人，而应由人指挥工作。一个能够强化计划，讲究效率的领导者，他每天办事的工作程序总是这样安排的：要件——必办；急件——即办；优先件——尽量办；普通件——抽空办。

3．用权艺术

在现实生活中，任何有成就的领导者，成功的关键就在于能从各种相关因素提供的具体条件出发，审时度势，灵活巧妙地选择和运用恰当的用权方式。

（1）善于运用个人影响力的艺术。个人影响力是指在领导者个人品质和才能基础上形成的一种使人服从的力量和威望，是深受众望的一种统御能力。即领导者在解决问题时不凭借法定职权，而能改变他人行为的影响力。

靠领导者个人的影响力往往比靠职权支配力所产生的效果更好。领导者只有形成了深受众望的影响力，才能充分发挥权力运用的效能，才能取得显著的领导效绩。为此，领导者一要创造卓有成效的工作实效；二要公道正直，为政清廉，信任爱护下属；三要以身作则，身教重于言教，要正人，先正己，己不正，就不能正人；四要努力提高领导者自身素质。

（2）相宜授权的艺术。相宜授权，就是领导者为了摆脱事务性工作，发挥下级才干，而委授给下级一定任务，并授其一定的责、权的领导艺术。它不同于领导班子内部成员之间的分工。被授权者有一定的自主权、行动权，但授权者绝对不能撒手不管，对被授权者仍有指挥权、监督权。领导者要大权独揽，小权分散，防止大权旁落，小权包揽。

授权的艺术和技巧：

①因事择人，视能授权。领导者委授下级的权、责，要从工作任务出发，以被授权者的品德好坏、才能大小和知识水平高低为依据。授权前，应对被授权者有较深的了解，力求将权力和责任授给最合适的人。

②明确权责范围。授权者必须向被授权者明确所授事项的任务、目标、权力和责任的范围，使被授权者工作时有所遵循。

③委授权责要适度。授权者所要授给下级的工作任务和权责，既不要超出被授权者力所能及的范围，又要使其有紧迫感，还应适当留有余地。

④授权而不放任。授权者要对被授权者实行必要的监督和控制，以防止偏离工作目标，但不能事事干涉，要为被授权者创造完成工作任务的必要条件。当被授权者在工作中发生疏忽和失误时，领导要勇于承担责任，并积极帮助改正。如果确属不能履行职权时，要采取果断措施，把权责收回。

⑤要合理授权。凡涉及整个组织的全局性问题，如企业发展目标、方向、人员任命升迁、重大决策等，不可轻易授权。不能把领导者自己的全部权力下授；不能把同一权力授予两个人；不能将不属于自己的权力授予下属。逐级授权，授权时要按组织的层级节制原则逐级进行，只能对直接下级授权，不能越级授权。

4。会议艺术

（1）主持会议的技巧与艺术。①牢牢把握会议议题，引导与会者始终围绕会议议题进行讨论。②准时开会，不迁就迟到的人。③保持良好会风，要设法让与会者的精神处于高度集中、专心致志状态。④主持者讲话要声音洪亮，口齿清楚，有感召力、鼓惑力、亲和力。⑤要简明扼要地归纳总结。

（2）领导者处理会议中冷场、离题、争执的技巧与艺术。①冷场。会议发生冷场时，领导者应及时启发、引导，提出有趣的话题或与会者关心的话题，引起大家的兴趣。②离题。发生离题时，不能急于提醒和扭转，这样易再冷场，而应运用适当的艺术和方法，引导讨论回到议题上来。③争执。应适时调停、仲裁，求同存异。

会议中出现上述现象与与会者的心理类型有关，主持会议的领导者要针对各种不同心态的与会者采取相应的措施：

一是揣测型。这种与会者好揣测主持者意图，会上常向主持者发问。这样会减弱讨论气氛，甚至造成冷场。对此，领导者不要作直接回答，而应采取反问或转问的方式，启发大家发表意见。

二是观察型。这种人开会很少开口，常常见风使舵，或看主持者眼色行事，或人云亦云。对这种与会者，主持者可点名告其准备，让其发言，迫其表态。

三是计较型。这种人嘴尖舌快，贪图便宜，钻牛角尖说风凉话，对会议干扰很大。对这种人，领导者不能心慈手软，要严肃认真地据理驳斥，挫其气焰，以保护与会者的积极性。

（4）决策性会议技巧。这类会议应该充分发扬民主，百家争鸣，使领导能够兼听，切忌“一言堂”。领导者的水平和艺术在于虚心倾听各种意见之后，将其中精华吸收到自己的总结中来，使与会者都感受到自己的意见受到重视。最忌讳的是，与会者发表了很多意见，领导者总结时却发表一通自己的意见，久而久之，会使会议空气窒息，失去活力。

会议中出现分歧，这是正常的，完全没有分歧是不正常的。有了不同意见，就要进行充分的争论。争论的结果要议而有决，怎么“决”？办法有两种：一是少数服从多数，少数人可以保留意见，但必须执行决议。二是主要领导者要选择其一，或综合为一。最重要的是，不要议而不决。

（5）执行会议的技巧。这类会议主要说明怎样做，把任务布置下去。这类会议事先要有充分准备，届时不展开自由讨论，必须每会有决，每事落实，为此要明确：什么事？为什么干这件事？哪个单位执行？在什么地方执行？谁执行？什么时间执行？什么时间完成？如何执行？准备采取哪些有效措施？

国外有五个“W”一个“H”的开会程序：What——做什么事？Why——为什么做这件事？Who——谁来做这件事？Where——在什么地方做这件事？When——什么时候完成这件事？How——如何做这件事？

5。火候艺术

（1）正确把握冷热的火候与分寸。领导工作一定要避免忽冷忽热，要保持“正常温度”。温度偏高是头脑发热，容易刮热风，催人上马，犯急躁病。温度偏低是头脑发冷，容易刮冷风，不分青红皂白，下马为贵，缺乏工作热情。即要冷问题——热处理；热问题——冷处理。

（2）正确把握快慢的火候与分寸。办事情是快好还是慢好，不能一概而论。快与慢要适度，要有节奏，有的节奏要快，有的节奏要慢。因此，该快则快，该慢则慢，快慢适宜，领导工作往往在快慢之间见艺术。有些问题快不得急不得，如思想问题、干部之间的矛盾与团结问题；有些问题慢不得拖不得，如城市拆危、钉子户事故处理等。

（3）正确把握动静的火候与分寸。看准的事情一抓到底，不要轻易变动；没看准的问题不能轻易动，要静观其变，但不要思想僵化，随着事物矛盾的发展，也要作出适度变动。做到动中有静，静中有动，正确掌握动和静的辩证法。

（5）正确把握左和右的火候与分寸。领导工作要避免忽左忽右。对工作既不能急于求成，不顾客观条件，单凭主观愿望办事，犯“左”的错误；也不能过于求稳，无所作为，消极观望，贻误时机，犯右的错误。

马云：出色的领导力是一门艺术

马云说：“我非常同意领导力更倾向于艺术、管理更倾向于科学的观点。领导是一种艺术，既然是艺术就要讲究一种平衡，这个‘衡’字说明了很多问题。”

我是蛮喜欢“平衡”这个词，其实领导最重要的技能在于太极图里阴阳之间的这条线。阴阳中间有一种转动，高气压到低气压，低气压到高气压，阴过了就是阳，阳过了就是阴。阴阳中间的这条线，是不是叫平衡我不知道，但这一点应该是对领导者很重要的一点。

很多领导者，从老农民到优秀的国家领导人、优秀的企业领导者，具有一个基本面，他应该有这些东西：他是他自己，他是个朴实的人，他是个自在的人。一个朴实的人，他没有装腔作势，他昨天是这样，他今天还是这样，他是一个普通的人。

没有人是完美的，社会也不可能完美，因为社会由所有不完美的人组成。你的职责是比别人多勤奋一点、多努力一点、多有一点理想。人的心态决定姿态，从而决定你的生活状态，心态好一切自然会好起来的。

马云简介：

中国企业家马云，浙江绍兴人，阿里巴巴集团主要创始人之一。现任阿里巴巴集团董事局主席，他是《福布斯》杂志创办50多年来成为封面人物的首位大陆企业家，曾获选为未来全球领袖。2013年5月10日，马云正式卸任阿里巴巴CEO。