§营销要重视网络作用（第2页）

业内人士公认，“7-Eleven的销售和产品开发能力是令人生畏的，它感受新趋势并研制出高质量产品的能力，远远高出其它制造商。”

7-Eleven之所以有这般神奇，关键靠的就是这套电脑网络系统。

改善企业管理

7-Eleven公司信息系统部门总监认为，“竞争的本质就是变化。企业要做的不是将商品推荐给顾客，而是要让顾客的需求推动企业发展。”

电脑网络信息系统的实施，能够随时了解和监控顾客的需求变化，因而在推动企业发展方面功不可没。这主要表现在利用销售数据和软件改善企业的质量控制、产品定价、产品开发等方面。

也正是因为如此，在网络技术门槛大大降低、电脑系统建设成本和复杂程度也大大减小的今天，虽然许多零售企业对自建这样的内部网络仍然望而生畏，可7-Eleven早就实行了这种新技术的原因。

因为归根到底，它能密切联系供销商、商店、员工、银行、顾客，而它们都是改善企业管理所必不可少的研究对象。一旦离开了它们，企业就无异于盲人摸象。

预测市场发展

企业对市场发展的预测是须臾不可离的，尤其是大型连锁超市，离开市场预测更是不可想象。

除了7-Eleven利用这套电脑网络信息系统，能够随时了解顾客需求、据此预测市场发展趋势以外，它还有另一套信息网络系统。这就是它自建的气象中心系统。

7-Eleven曾经宣称，它可以与“潮流”保持同步。之所以敢夸下如此海口，主要原因之一就是它一直关心天气的变化趋势。

根据日本的特殊地形条件，7-Eleven向几百个民营气象中心购买了气象报告，每天5次将这些气象报告发送到7-Eleven属下的所有商店，供它们分析参考。

在日本，相距40公里远的两处地方，气温往往就能相差5℃以上。所以，7-Eleven购买气象报告的这些气象中心，每个覆盖直径范围都是40公里。每份报告都要把今天与昨天的气温进行比较，以便于它们在预测市场发展趋势时更加精确。

提高供应链效率

基于上述优势，网络系统的实施自然而然就提高了7-Eleven公司供应链的效率。

例如，7-Eleven所属商店如果早上10点钟向总部订货，经过短短的7分钟时间，订单就可以电子化处理完毕，然后这些货物就会随即被送往7-Eleven下面的230家专用配送中心。

送货的这些卡车司机，随身都带有条形码卡片，到达送货点后，卡片放在电脑中一扫描，就可以得知所有情况。

如果发生迟到现象，调度员就会与他取得联系，然后马上提出改变行程路线、增加援兵等各种措施加以解决。

这样，要货商店当天下午4点就能取货。

这样的供应链效率应该是很高的。按照同样的方法，7-Eleven同样可以帮助供货商和制造商控制他们的补货。

进一步向网络要效益

自从在电脑网络上尝到甜头后，现在的7-Eleven正在乘胜追击，进一步向网络要效益。

这主要表现在，7-Eleven利用其庞大的连锁便利店，正在把自己变成在线交易的支付点和提货点。

1987年，7-Eleven安装了条形码识别系统，从此以后它就开始了与银行、邮局在支付公用事业账单方面的竞争。

一家网上书店要求顾客在7-Eleven支付货款和提货，这表明，7-Eleven在给其他行业顾客提供服务的同时，又找到了一种新的吸引客流量的途径。

资料表明，大约有75%的网上交易消费者最终是通过固定店铺提货、付款的。

从中可以看出，当消费者对网上交易使用信用卡心存疑虑时，这是一个非常聪明而有效的举措。

总的来看，7-Eleven利用自己的网络便利条件、不断扩展的24小时便民服务项目，主要包括以下8大类：