§第十八章 管理有道与下属建立起积极的上下级关系（第3页）

你可以轻松地告诉他：“假如我是你，我也会这么做的。”你与员工的心理位置尽可以倒换一下，把你为他设身处地着想的意图明确地告诉他。这样，受此激发，员工也会自然而然地为你去着想，他会想：“假如我是上司，我会如何如何。”这样，就会平衡员工的心理。使员工在不受到外力压迫的情况下，在以后的工作中会更有效地督促自己努力，为公司发展做出自己更大的贡献。

敢与同下属交心，才能了解下属们的想法，从而有针对性地激励他们，调起他们的积极性和创造性，共同把办公室搞好。

四、树立自己的权威

作为一个上司，要与下属有良好的人际关系，首先必须树立自己的威信。

在你的办公室是否有这样的员工：他的工作表现不俗，却有一个坏习惯，就是无论大小事情，总是提反面意见，时常无端地令工作气氛陷入僵局。要让他改掉此习惯，你必须在某些行动上动点“手脚”，必要时杀鸡儆猴。

让下属晓得，身为上司的你，关注他们的感觉。有些人常喜欢批评，其实目的不在要改变事实，也许他在私人时间或公事方面，皆缺乏聆听者，需要发泄而已。所以耐心地听他的投诉，然后告诉他：

“多谢你对公司的关心以及宝贵意见，在可能的范围内，我会做出适当变动的。”不必做出承诺，只要表示你的关注。

不妨重复对方的意见：“你的意思是……”确定没有误解其本意，但却切忌立刻做出裁决，更要避免与对方争辩，否则只会把事情弄坏。

若事情实在不妙，你最好表态，就是说明什么是可以办的，什么是你不能容忍的。要是对方死缠不舍，可以告诉他：“我已经将问题反复考虑，又已跟你说过，是无法一朝一夕解决的。我看你可以做的是，停止找麻烦，尽快返回工作岗位。”

做上司要有上司的威严。

作为主管，你也就是伯乐。如果懂得用人和驱使下属勇往直前，才是一个成功的主管。

有些人甚具潜质，而且有自知之明，随着时间的流逝，使自己建立一定的工作风格和目标。可是你有位员工，深具领导者的才能，可以做你的左右手，但此人似乎欠缺自觉性，你有必要去催促他。

让他建立自信，尊重员工的任何意见，多制造由他发表意见的机会，并表示极大的兴趣和乐于与之沟通，对他的分析予以支持和鼓励。

既然是器重他，请切忌用不屑或命令的口吻，说类似的话：“你若想成功完成此任务，最好这样做……”任何人对这些话都会反感。要进行指导课程（正式或非正式的），请挑选适当的地点与时间。

地点必须是不受任何妨碍，不受干扰。例如，午饭时在走廊上就绝不适宜，最好在下属的办公室中，气氛会好得多哩！

时间要更为小心。在课程前，要让员工有足够时间去学习新技巧和实验新能力。例如在一个行政会议后，千万别立刻举行，员工尚在紧绷状态，必然不能接受任何指导，但也不可拖延太久，否则员工早把问题都忘掉了。

即使在最忙碌的时候，别忘记关心你的下属。有些上司心目中，认为下属只是“马仔”，即受了钱财，挡灾是应该的。

这种想法其实是不对的。如果下属们也只把工作当作是例行公事，你以为你的业绩会有什么辉煌？

当发现某位下属近日神不守舍，或者疲态毕露，你或许心里嘀咕，工作一大堆，他还是推也推不动似的，叫你干着急。

其实，每个人都会有高低潮，下属这种表现有两个可能性：一是私事上有解决不了之事，二是公事工作过多，以至于喘不过气来。无论是哪一个原因，下属当前最需要的是：休息。

请算一算：硬要他疲困地花两天时间去完成一项任务合算，还是放他一天假，让他充足了电，以半天时间完成同样任务合算呢？

召见下属，关心地说：“你近日精神不佳，是工作太忙吧，倒不如休息一天，我相信后天一定可以见到神采奕奕的你！”

若下属是为私事，他一定在内疚之余，又感谢你的关心以及提醒。若为公事，他同样以有你这个精明细心的上司而高兴。

12月是一个既欢乐又烦人的月份，大部分作为上司的，在这期间得给下属填写表现报告，作为加薪升职的指标。有些办公室女性很细心，觉得给下属的各项评语，俱是“很好”、“不错”或“一般”，即是十分平均，认为你等于没有下工夫，甚至怀疑你的阅人能力，对你有无法估计的坏影响。

奖罚分明，是激励下属最好的催化剂，能令每个人乐于谨守岗位。

所以，今年当你埋头做报告时，请撇除私见，客观地给每一个下属评分，让他们公平地得到报酬，也表现一下你自己的眼光。

作为部门主管的你，时常会遇上困难，所以必须懂得“见招拆招”。

某位下属，在年关时节，向你递辞职信，究其实际用意，你明白此君只是大跳其“草裙舞”，这是一档简单的事，你尽可潇洒地面对。首先，衡量一下此人对你、对公司的重要性，如果你真的失去了他，等于失去一只手，或者，某些公事，只有他才能应付自如，那么，唯有与之谈判，做出让步，在一定程度内，满足他的愿望，例如升职、加薪等。而且，还要请对方对此保密，一来减低众人间的妒忌，二来以免开错先例。

同时，请从这一分钟开始，削弱此人的权力，把某些重大任务交付另一人，终止其“势力坐大”的现象。

要是此人的重要性不太大，索性让他离去好了。

对于管理者来说，权力和威信并不是一回事。权力是既定的、外在的、带有强制性的；而威信则是来自下属的一种自觉倾向。你可以强制下属承认你的威信。在对下属应酬之中，你能否赢得下属的支持，建立稳定、长久的合作伙伴关系，就看你有没有掌握应酬中的分寸。具体地说，就是要把握以下三点：

1。公道

公道就是以公正、公平、正确的道理去办事待人。公道的基础在于实事求是，只有对事情的本来面目有了清晰的认识，对事情发展的脉络方向有清醒的分析，对事情的正面和负面才有恰如其分的区别，才能真正作出“公道”的结论。

在应酬中只有你“实事求是”地对待下属，才可能长久地拥有与之合作的机会。

2。厚道

通常我们所说的厚道，是指一个人待人以诚，宽容而不刻薄。厚道的人，不欺不诈，不谎不骗，大局为重，与人为善，不争名夺利，不计较个人恩怨，能忍受非原则的误解和委屈，但不是浑噩麻木的世俗庸人。厚道的人能冲破世俗观念的羁绊，站得更高，看得更远，有着深厚的思想和道德修养。在日常应酬中，如果一个人有失厚道，而总是想着千方百计地利用下属，占一些小便宜，以满足自己的私利，其最终只能为人所不耻。

在日常应酬中，以诚实待人，以厚道办事，你将会得到越来越多的下属的支持与合作。

3。周到

所谓周到，就是指办事面面俱到，没有遗漏，没有疏忽，兼顾多面。做事周到、思想周密的人，往往会得到下属的尊敬。

上司是权力的拥有者，在有些场合，出于工作需要，确实可以强调自己的身份、地位，以利于充分发挥权力的职能作用。但是，作为上司，千万不能因为自己拥有一定的权力就处处高人一等，处处以严肃的面孔出现，给人以居高临下的感觉，这样你的下属会觉得你面目可憎，从而不愿接近你，你也就难以与下属建立融洽的上下级关系。