§第十三章 笑脸相对多给周围的人一点赞美和欣赏（第4页）

2。注意说话的语气

这要根据谈话的场合，双方的性格等因素而定。假如你面对的是山东人或东北人，你可竖起大拇指，大发一句：“好家伙，你真行！”不知情者看来粗声大气，颇不礼貌。但被赞者却会眉飞色舞，亮着嗓门回敬一句：“哥儿们，你也不赖！”如果你低声细气，文质彬彬，他却会以为你故作儒雅，忸怩作态，反而不会有好感。有时候，对同一个人同一件事，你说话的语气不同，效果也不同。有两位朋友一起去打猎，傍晚各提两只野兔而归。A的妻子接过丈夫的猎物，说：“你打了两只野兔！”B的妻子却说：“噢，你打了两只兔子。”第二天，A提回来十只，而B却空手而归，何也？不在于二人的枪法，也不是无猎物可寻，关键在于二人情绪不同。第一天，他们出去时间较短，结果，A的妻子一句略带夸张的感叹，是对丈夫最佳的奖赏。听她的语气，意思是才这么短时间，你竟然打了两只，够可以了！A听后当然非常高兴，信心倍增，第二天大获全胜。B的妻子只是一句平淡的描述，似乎包含着许多不满意的成分，好像是说：“你怎么才打了两只？太少了。”由此可见，语气不同，同一句话却大相径庭，一个是赞叹，一个是责备。

3。赞美要注意场合

灵活把握时机，要会见机行事，即景生情，见什么人说什么话，到什么山上唱什么歌。

如一位小姐，白衣如雪，亭亭而立。你一句“呀，小姐，你真美！宛如清水芙蓉，洁净如玉，恍若仙子”，定会让她心花怒放。而对方是一位新寡少妇，你这一句赞美会让她感觉你心怀不轨，甚至会送你一口唾沫或一顿怒骂，起码认为你处世水平低劣，没有好感。

4。幽默是好口才的一个重要标志

幽默使你的赞美轻松愉悦，妙趣横生，在自然、宽松的气氛中打动对方的心。一对夫妇新婚燕尔，刚刚开始两个人的生活，妻子拿出看家本领掌勺做饭做菜。虽手艺一般，但丈夫为表示对妻子手艺的认可和鼓励，从不到餐馆吃饭。一次，几个菜摆上桌，丈夫故做陶醉状，对爱妻耳语道：“长此以往，附近的餐馆大可不必营业了！”这位年轻人话语诙谐幽默，谈笑风生，自然地把对妻子的喜爱和赞赏之情流露出来，即使是恭维，妻子也满心欢喜。真是“事做得妙，话也说得巧”。

1。渊博的知识。

2。丰富的阅历和社交经验。

好的口才是建立在深厚的知识基础之上的，没有渊博的知识为依托，也就不会有高水平的赞语。别林斯基曾说过：“不学无术之辈不能贬低名副其实的赞美，不学无术所夸赞的，算不得是赞美。”没有相应的知识，也就不能全面地了解一个人的优点和伟大，不会深刻地认识一件事情的意义和影响。在这种情况下，要么发出的赞美风马牛不相及，要么根本不可能以你的赞美博得对方的欢心。近代电磁学的奠基人法拉第的发现，为电的应用开辟了广阔的道路，很多地方都邀请他去做电磁应用理论演讲，得到了广泛的赞誉。但有一次，一位贵妇人却非常恼火，有意挖苦、指责：“教授，你讲的这些鬼东西有什么呢？”法拉第被她的无礼激恼了，回敬道：“夫人你难道能预言刚生下的孩子有什么用处吗？”那位贵妇人听后很感没趣，悻悻走了。原来，这位贵妇人根本连什么是电磁都不知道，因而，她不仅不能对其发现者发出由衷地祝贺和赞美，还非常恼火。真可谓“有眼不识郁金香，直把黄金当碎钢”。没有知识，就必然不可能有精辟的思想。

只知其一，不知其二，或者只会竖着看，不会横着瞧。所以，要想有好的口才，首先要博览群书，博闻强记。只有“读书破万卷”，才能下“赞”如有神。

同时，还要认真观察别人是如何赞美的，多说多练，才能最终练就赞美的好口才。

八、恰如其分地赞美对方

赞美之辞很容易说出口，但说得好、说得准、说得对方全身舒坦却不容易。

清朝刊印二十四史，乾隆非常重视，常常亲自来校核，每校出一件差错来，觉得是做了一件很了不起的事，心中很是痛快。

和珅和其他大臣，为了迎合乾隆的这种心理，就在抄写给乾隆看的书籍中，故意于明显的地方抄错几个字，以便让乾隆校正。这是一个奇妙的方法，这样做显示出乾隆学问深，比当面奉承他学问深，能收到更好的效果。皇帝改定的书稿，别人就不能再动了，但乾隆也有改不过的地方，于是，这些错误就传了下来，今天见到的殿版书中常有讹处，有不少就是这样形成的。

和珅工于心计，头脑机敏，善于捕捉乾隆的心理，总是选取恰当的方式，博取乾隆的欢心。他还对乾隆的性情喜好、生活习惯，进行细心观察和深入研究，尤其是对乾隆的脾气、爱憎等了如指掌。往往是乾隆想要什么，不等乾隆开口，他就想到了，有些乾隆未考虑到的，他也安排得很好，因此，他很受乾隆的宠爱。

有一年冬他访问日本，在早稻田大学文学教授座谈会上即席做了《诗可以怨》的演讲。开场白是：到日本来讲学，是很大的举动，就算一个中国学者来讲他的本国学问，他虽然不必通身是胆，也得有斗大的胆。理由很明白简单：日本对中国文化各方面的卓越研究，是世界公认的，中国学者深知道要讲一些值得各位请教的新鲜东西，实在不是轻易的事。我是日语的文盲，面对着贵国汉学或支那学的丰富宝库，就像一个不懂号码锁又没有开撬工具的穷光棍，瞧着大保险箱，只好眼睁睁地发愣。但是，盲目无知往往是勇气的源泉。意大利有一句嘲笑人的惯语，说：“他发明了雨伞。”

据说有那么一个穷乡僻壤的土包子，一天在路上，忽然下起小雨来了，他凑巧拿着一根棒和一方布，人急智生，把棒撑了布，遮住头顶，居然到家没有淋得像落汤鸡。他自我欣赏之余，也觉得对人类做出了贡献，应该公诸于世。他风闻城里有一个发明品专利局，就兴冲冲拿棍连布，赶进城去，到那局里报告和表演他的新发明。局里的职员听他说明来意，哈哈大笑，拿出一把雨伞，让他看个仔细。我今天就仿佛是那个去注册的乡下佬，孤陋寡闻，没见识过雨伞。不过，在找不到屋檐下去躲雨点的时候，棒撑着布也不失为应急的一种有效办法。

这段开场白，其实讲了两个层次。先讲日本汉学研究很深，中国人不敢等闲视之。即使是中国专家在日本讲中国学问，也要对听众的水平做最充分的估计。后段讲自己不通晓日语，除了勇气之外，没什么资本。然而，自嘲正乃恭维别人的一种很好的方法是也！

对于初次见面的人，最好避免以对方的人品或性格为对象，而称赞他过去的成就、行为等看得见的具体事物。如果赞美对方“你真是个好人”，即使是由衷之言，对方也容易产生“才第一次见面，你怎么知道我是好人”的疑念及戒备心。

如果赞美过去的成就或行为，情况就不同了。赞美这种既成的事实与交情的深浅无关，对方也比较容易接受。也就是说，不是直接称赞对方，而是称赞与对方有关的事情，这种间接奉承在初次见面时比较有效。如果对方是女性，则她的服装和装饰品将是间接奉承的最佳对象。

要恰如其分地赞美别人是件很不容易的事。如果称赞不得法，反而会遭到排斥。为了让对方坦然说出心里话，必须尽早发现对方引以自豪、喜欢被人称赞的地方，然后对此大加赞美，也就是要赞美对方引为自豪的地方。在尚未确定对方最引以自豪之处前，最好不要胡乱称赞，以免自讨没趣。

赞美是调和办公室人际关系的好办法。不仅下属要会称赞上司，上司也同样要学习赞美下属的技术。

国外有句很时髦的话：员工是上帝。做老板的，当然应该学一点能让“上帝”开心的技巧。一份人才调查报告显示：“中国每100位头脑出众、业务过硬的人士中，就有67位因人际关系不畅而在事业中严重受挫，难以成功。他们共同的心理障碍是：难以启齿赞美别人。”

想当年，刘备为招揽贤才，不辞辛劳，三度造访诸葛孔明，他的“三顾茅庐”终于打动诸葛亮的心，愿意下山为他效命。据古书记载，刘备事实上不只是拜访了三次，而是许多次。所谓“三次”，不过是小说家利于塑造故事情节而已。当时刘备已经47岁，而孔明才27岁。这种不因年龄的差距、地位的悬殊，而能克尽礼仪的姿态，谁还能不被打动呢？

办公室中的每一位领导者都不妨学一学刘备的低姿态，不管对方是年轻气盛的主管，或是刚刚走出校门的大学生，不要在意年龄与资历的差别，不要因为自己财力雄厚、学识丰富，而不把别人放在眼里。如果能像刘备一样虚怀若谷，尽一切努力打动下属的心，还用担心对方不效力、不卖命吗？还用担心事业不成吗？

有人问一位老板：在员工中有没有他宠信的“马屁精”？别的员工是否对此有不满的议论？

这位老板淡然一笑，坦率地说：“有！当然有！但是，我不会去理会那些议论。因为某些人工作能力明显不如别人，个人收益也明显少于别人，心理上会失去平衡，骂比他收入高、能力强的人拍我的‘马屁’。他们把自己的缺陷反而打扮成人格的一种‘高尚’，来弥补心理的失衡。

“但是，他们忘了一点，我怎么能够用自己企业的利益去交换‘马屁精’的讨好呢？我不会蠢到掏自己腰包里的钱去供养只会‘拍马屁’的无能之辈。我奖励，甚至重奖的是肯于为我做事的人，其中包括把有些员工中的真实情况向我据实反映的人。别人把他们看成是‘拍马屁’，而我认为这是他对企业负责、对老板负责。这种表现在我看来应该叫敬业！”

这番话很耐人寻味。“拍马屁”在今天有了新的含意，已不是传统意义上的贬义词。它在老板眼中，是敬业，是负责。这名老板在肯定下属行为的同时，也巧妙地赞美了他们。

美国著名企业家玛丽·凯·阿什认为：“要成为一个优秀的管理者，你必须了解赞美别人可以使人成功的价值。赞美是一种有效而且不可思议的推动力量。”国外很多管理者都很重视赞美的作用，使用各种方式去表扬职工、下级，用口头的、书面的、精神的、物质的种种方法去调动他们的积极性。赞美使人意识到自己的价值，可以增强个人的自信心。一个人每个小成绩都能引起别人的注意，他就会有信心去尝试更困难的工作。

之所以出现这种情况，原因很多。没有意识到正面激励对人的促进作用，在工作中就会忽视赞美的作用。这样的管理者可能是严格有余而鼓励不足。下属在他面前首先想到的是别出差错，不求有功，但求无过；别求表扬，不挨批评就万幸了。结果恰恰相反，因为人们顾虑太多，难以发挥主动精神，工作难以有新的创造，领导者只能得到更多的不满意。

人们在被称赞时往往表现出窘迫，也是使别人不好意思轻易赞美人的原因。人们喜欢被别人称赞，但又不知如何得体地接受。对于我们民族的比较含蓄的习惯来说，如何接受称赞似乎更复杂一些。