§第十三章 笑脸相对多给周围的人一点赞美和欣赏（第3页）

3。翔实具体

在日常生活中，人们有非常显著成绩的时候并不多见。因此，交往中应从具体的事件入手，善于发现别人哪怕是最微小的长处，并不失时机地予以赞美。赞美用语愈翔实具体，说明你对对方愈了解，对他的长处和成绩愈看重。让对方感到你的真挚、亲切和可信，你们之间的人际距离就会越来越近。如果你只是含糊其辞地赞美对方，说一些“你工作得非常出色”或者“你是一位卓越的领导”等空泛飘浮的话语，可能引起对方的猜度，甚至产生不必要的误解和信任危机。

4。合乎时宜

赞美的效果在于相机行事、适可而止，真正做到“美酒饮到微醉后，好花看到半开时”。

当别人计划做一件有意义的事时，开头的赞扬能激励他下决心做出成绩，中间的赞扬有益于对方再接再厉，结尾的赞扬则可以肯定成绩，指出进一步的努力方向，从而达到“赞扬一个，激励一批”的效果。

5。雪中送炭

俗话说：“患难见真情。”最需要赞美的不是那些早已功成名就的人，而是那些因被埋没而产生自卑感或身处逆境的人。他们平时很难听到一声赞美的话语，一旦被人当众真诚地赞美，便有可能振作精神，大展宏图。因此，最有实效的赞美不是“锦上添花”，而是“雪中送炭”。

此外，赞美并不一定总用一些固定的词语，见人便说“好……”有时，投以赞许的目光、做一个夸奖的手势、送一个友好的微笑也能收到意想不到的效果。

6。大会表扬，刺激鼓励

对于有成就、贡献突出的下属，应当在全体员工大会上进行表扬，这是许多管理者经常采用的一种激励方式。事实证明，这种激励方式虽然简单，但它产生的效果却是十分明显的。为什么呢？因为人的社会性决定了每个人都希望自己能够得到他人的肯定与社会的承认。上司在特定场合对他的表扬，便是对他热情的关注、慷慨的赞许和由衷的承认。这种关注、承认，必然会使他产生感激不尽的心理效应，乃至视你为知己，更加报效于你。同时，这种表扬，能够激发其他下属的上进之心，从而努力进取为公司创造更大的效益。

有的上司、经理一味追求效益，忽略了对贡献突出者心理的了解，只知道用人，而不知道去激励下属，激发他们工作的主动性、创造性。久而久之，一些有能力、对公司做出非凡业绩的员工，就会产生“上司只会利用自己”的思想，在感情上疏离公司，进而工作热情逐渐消沉，甚至自行辞职，“跳槽”出去另找其主。

管理者绝对不能忽视对员工、特别是有一技之长、独当一面的员工对公司的感情的培养。如果要笼络住他们，就要在他们取得一些成绩时给予他们充分的肯定，在比较大的场合上进行表扬、鼓励。

大会表扬的魅力是巨大的，因为它公开承认和肯定了下属的价值，既能对受表扬的人起到很大的激励作用，又会对其他员工产生推动作用。

六、针对对方的潜意识需求进行赞美

作为办公室的一员，你总会遇见有求于人的情况。怎样才能使你的需求得到满足，不至于被对方拒绝呢？如果你巧妙地运用赞美，将对方引入设定的情景，根据对方的潜意识需求进行赞美，然后再适时提出要求，成功的几率必然大增。

1。赞美对方与你的需求相对应的能力或成绩

当一个人很有兴致地谈到他的专长、他的成绩、他所开展某项业务的辉煌时，你适时地提出与之相关的需求，在这样的时刻，他拒绝你的可能性最小，你的要求得到满足的成功率最大，这是经过心理学家及社会学家的实验所证明的。那么当你有求于人时，就需要运用赞美，营造一个合适的氛围，使你的需求最大可能和最大程度地得到满足。

某研究所的高级工程师赵军，今年三十多岁，和妻子两地分居十多年了，钱花了很多，礼也送了不少，不知什么原因，妻子就是调不过来，这件事搞得赵军筋疲力尽，但也无可奈何。这不，在他妻子调动过程中起关键作用的某局又换局长了，新上任的是从外地来的朱局长，他听说这位朱局长能急人之急，为群众办真事、实事，他先了解了几个受朱局长帮助的例子，然后登门拜访。他一开始没谈自己此行的目的，先是对朱局长进行恭维，说他做出的比较突出的政绩，是真正为人民做实事的公仆。朱局长也很谦虚：哪里，哪里，的确他们有困难，有的已经分居好几年了，就是调不到一起，我只是做了我应该做的事情。到了这个关键口，赵军就提出了自己的问题：“朱局长，我也有点小事，需要麻烦您，我和妻子已两地分居十多年了，一直没有解决，本来不打算找了，听大家都说您的政绩，心中仰慕，来请您帮忙。”接着赵工程师介绍一下自己的情况，朱局长让他回去静候佳音。果然没过几天，一纸调令到手，赵军全家团聚。

在这个事例中，赵军是有求于人的，他所求的正是这位局长分内之事，并且这位局长也因之名声远扬，赵军首先对局长进行赞美，使局长在兴头上轻松地解决了长期悬而未决的问题。如果像有些人，只知道自己诉苦，去让别人帮忙，激发别人的同情心，还是不够的。在话题展开即问题提出之前，先行赞美是很好的铺垫。

某人认识许多学术界的泰斗，并常常得到他们的指点。问及他们之间的相识，也是缘于赞美运用的得法。因为有很多人也曾拜访过这些大师，但往往谈不上几句便无话可说，很快被“赶”了出来，而他竟成为大师们的座上客，其中的奥秘自不待言。准备在学术领域有所建树的他，自然也很仰慕这些大师，他得知拜访这些人不易，在每次拜访一位第一次见面的专家时，他先将这个人的专著或特长仔细研究一番，并写下自己的心得。见面之后，先赞扬其专著和其学术成果，并提出自己的想法。由于他谈的正是大师毕生致力于其中的领域，自然也就激起大师的兴趣，并有共同话题，在谈话中，他又提出自己不理解的地方，请求大师指点，在兴奋之际，大师自然不吝赐教，于是他既达到了结交的目的，又增长了许多见识，并解决了心中存在的疑惑，可谓一举多得。

有位印刷厂的职工朱健下岗了，他参加的应聘会不少，但因他文化水平有限，未能成功。这天他又看到一个企业招聘工人，他决心去试一下。朱健从侧面了解到，这家企业的总裁最初也当过印刷工人，他是凭借手中几百元起家的。朱健直接面谒总裁：“您好！我是一名印刷厂下岗工人。我知道您以前也是一名印刷工人，我也希望能做的像您一样好，但没有机会，不知您能否提供？”这位总裁欣然地聘用了朱健。

在这则事例中，朱健并没有用太多的语言，只是一句“我也希望能做的像您一样好”。其潜台词是：您做的真是棒极了，我很羡慕您，并且随之提出了要求，不知您能否提供机会？这样一来，总裁又想到了自己创业的艰难、求职时的艰辛。于是，朱健用短短几句话，既使总裁的需要赞美的心理得到满足，又激发了其同情心，最后，朱健如愿以偿地获得了这份工作。

2。运用赞美，使其满心愉悦，然后提出要求

一个人的心情在其交往过程中，影响巨大，好的心情，会使一些本来难以处理的事情变得顺利。那么，在有求于陌生人时，就要运用赞美，使他或她的心情好起来，并对你谈的问题感兴趣。

章宾是某油漆股份有限公司的推销员，这个公司刚刚开发出一种新型油漆，虽然广告费用了不少，但收效甚微。这种新油漆色泽柔和、不易剥落、防水性能好、不褪色等等，具有很多优点。章宾决定以市内最大的家具公司为突破口，来打开销路。

这天，他直接来到该家具公司，找到他们的总经理：“听说贵公司的家具质量相当好，特地来拜访一下。久仰您的大名，您又是本市十大杰出企业家之一，您经过这么短的时间，就取得了这么辉煌的成就，您的才干肯定了不起。”总经理就向他介绍本公司总经理的产品、特点，并在交谈中谈到他从一个贩卖家具的小贩，走向生产家具的大公司的历程，还向章宾炫耀哪些家具他亲自上的漆，章宾顺手将喝的水倒了一点在家具上，又用一把螺丝刀轻轻敲打，总经理赶快制止了他的行为，还没等总经理开口，章宾说话了：“这些家具造型、样式是一流的，但这漆的防水性不好，色泽不柔和，并且易剥落，影响了家具的质量，不知对不对？”总经理连连点头称是，并提出听说章宾所在的公司推出新型油漆，但并不了解，没有订购。章宾从包里掏出了一块六面都刷了漆的木板。章宾声称，这是一块曾泡在水中的木板，已浸了一个小时，木板没有膨胀，说明漆的防水性好，用工具敲打，漆不脱落，放到火上烤，漆不褪色。于是这家公司很快就成了章宾公司的大客户，双方都从中受益。

由此可见，用言语满足别人潜意识需求的威力所在。赞美虽不花什么成本，但赞到点子上，几句话便打开局面，达到目的，是要下工夫研究的。

七、练就赞美的好口才

人人都有一张嘴，但差异特别大。有的嘴“妙语连珠”、“侃侃而谈”，有的嘴却“结结巴巴”、“吞吞吐吐”，还有的嘴则“吐不出象牙”。

口才是一个人能力的反映，好的口才则是赞美水平的标志。因为赞美是说好话给别人听，从而使对方心理愉悦。口才好的人，言谈风趣幽默，旁征博引，滔滔不绝，音调悦耳动听，听了有谁能不舒服？心中自觉不自觉地佩服对方的交往能力和水平。只有具备好的口才，才能把你心中的赞美表达清楚、完美，给人以美感甚至美的享受，充分发挥赞美的效力。

但生活中，并不是人人都有好的口才，他们的赞美因此往往“美”不起来。有的人说话不自在、不自然、断断续续、不连贯，甚至面红耳赤，自己别扭，别人听了更别扭。他的慷慨赞美反而成了送给别人的惩罚，使人既不痛快又费神。有些人虽然讲起话来滔滔不绝、信口开河，甚至胡乱联系、无中生有。这种人对你的赞美越慷慨，越会让人感觉毫无诚意、不负责任、不真实。这种太泛太滥的赞美，常被人认为虚伪、矫揉造作，甚至有溜须拍马的嫌疑。这种赞美不能打动对方，反而使人对他顿生反感。还有的人因为口才不好，词不达意，不但达不到赞美的目的和效果，反令被赞美者极为尴尬。有一例，几位中学的同学到赵君家玩。赵妈妈对人非常热情，同这些当年的“小毛头”亲切地交谈起来。听到大家都大学毕业了，联系的工作也不错，赵妈妈眼里流露出既高兴又羡慕的神色，摇着头叹息说：“你看你们，是多好的孩子！一个个花言巧语，到哪里都受人喜欢。俺那个崽，不会来事，三脚踹不出个屁来，到现在还没找到工作呢。”一句话差点让大家背过气去，笑也不是怒也不成。老太太本是好意，想夸奖他们一下，但用了一个“花言巧语”，意思来了个一百八十度的大转弯。大家虽然都明白她老人家是一位没有文化的农村妇女，不知从哪里捡来一个连她自己也弄不懂的词语，但毕竟让人无言以对。

笨拙的口才就像一架破烂不堪的录音机，使赞美这首本来美妙动听的旋律经它放出来就变得刺耳难听，不能打动、感染人，反而会损伤人的情绪，扭曲原意。

1。说话清楚，口齿清楚

这是赞美别人最起码的要求，赞美往往是“一次性”投入，不要重复，也不要啰唆。这就需要赞美时吐字清楚，让对方听明白。我们常常有这样一些体会，就是本来是一句极为动听的话，但因没说清楚，对方请你再讲一遍，使言者无兴致，听者也无**。