§第十章 学会说不不会拒绝的人无法立足（第4页）

很快有帖子跟上：

一名主管，不应该只有智商，而且还应具备情商。像陈星这样冷心肠的人，是不可能带好一个团队的。

还有一些贬低陈星的帖子陆续跟上，显然不是出自一个人之手。说明另两个竞聘者和他们的支持者也开始“拍砖”了。

这次竞聘的结果自然是陈星落聘了。因为老板在最后确定人选时，受到了BBS跟帖的影响，他也认为陈星智商有余，情商不足。

知道真相的好友都为陈星惋惜。陈星气不过，在论坛上发了一个帖子：

攻击陈星的帖子全是借口！全是诽谤！是小人所为！

除此之外，她找不到更好的发泄方法了。

当你倾听完对方的陈述后，内心里虽然做出了拒绝的决定，最好不要马上说出口。马上拒绝虽然对方不会对你有什么意见，但他并非满意，因为你毕竟没有帮他解决问题。下面两种方法，有时会让你的同事满意而去。

1。以对方的利益为借口拒绝，往往更容易说服对方。“这个问题我帮你做了，你就失去了实践的机会，以后碰到这样的问题，你还是不敢下手。”或者：“我现在很忙，帮你做也不会做得很好，到时候上司怪罪下来，是会找到你头上的。”对方一想，让你做还不如自己做，自然不会再纠缠你。

有时候，你抹不开面子，答应下来却没有很好地完成，反而造成了同事的被动。这时同事自然对你有意见了：“不帮就不帮，别糊弄我呀。”甚至传播你“不负责任”的坏话。所以早把坏处说出来，让同事知难而退，是避免问题发生的根本方法。

2。关怀并提供建议。“如果换了我，我也会找人帮忙的，可是我实在太忙了。这个问题，我觉得你应该……”然后向对方提供有益的建议，让对方通过别的途径解决问题。如果你的建议让对方找到了更佳的解决方法，对方不但满意，而且还会感激你。

六、说“不”又不得罪人

在办公室中，你一定经常遇到这样的问题：一位同事突然开口让你帮他做一份难度很高的工作。答应下来吧，可能要连续加几个晚上的班才能完成，而且这也不符合公司的规定；拒绝吧，面子上实在抹不开，毕竟是多年的同事了。应该怎么找一个既不会得罪同事，又能把这项工作顺利推出去的理由呢？

有人会直接对同事说：“不要，就是不要！”这绝对不是最佳的选择，可能会让你和同事以后连朋友都没得做。

有人会推托说：“我能力不够，其实小A更适合。”那你有没有想过当同事把你的这番话说给小A听时，他会做何反应？

有人会不好意思地说：“我真的忙不过来。”理由不错，可是只能用一次，第二次再用时，你面对的一定是同事疑惑的眼光。

这些好像都不是最佳拒绝理由，那我们到底应该怎样说“不”又不得罪人呢？

秘诀一：先倾听，再说“不”

当你的同事向你提出要求时，他们心中通常也会有某些困扰或担忧，担心你会不会马上拒绝，担心你会不会给他脸色看。因此在你决定拒绝之前，首先要注意倾听他的诉说，比较好的办法是，请对方把所处处境与需要，讲得更清楚一些，自己才知道如何帮他。接着向他表示你了解他的难处，若是你易地而处，也一定会如此。

倾听能让对方先有被尊重的感觉，在你婉转表明自己拒绝的立场时，也能避免伤害他的感觉，不让人觉得你在应付。如果你的拒绝是因为工作负荷过重，倾听可以让你清楚地界定对方的要求是不是你分内的工作，而且是否包含在自己目前重点工作范围内。或许你仔细听了他的意见后，会发现协助他有助于提升自己的工作能力与经验。这时候在兼顾目前工作的原则下，牺牲一点自己的休闲时间来协助对方，对自己的职业生涯绝对有帮助。

倾听的另一个好处是，你虽然拒绝他，却可以针对他的情况，建议如何取得适当的支援。若是能提出有效的建议或替代方案，对方一样会感激你。甚至在你的指引下找到更适当的支援，反而事半功倍。

秘诀二：温和坚定地说“不”

当你仔细倾听了同事的要求、并认为自己应该拒绝的时候，说“不”的态度必须是温和而坚定的。好比同样是药丸，外面裹上糖衣的药，就比较让人容易入口。同样地，委婉表达拒绝，也比直接说“不”让人容易接受。

例如，当对方的要求是不合公司或部门规定时，你就要委婉地表达自己的工作权限让对方知道，并暗示他如果自己帮了这个忙，就超出了自己的工作范围，违反了公司的有关规定。在自己工作已经排满而爱莫能助的前提下，要让他清楚自己工作的先后顺序，并暗示他如果帮他这个忙，会耽误自己正在进行的工作，会对公司与自己产生较大的冲击。

一般来说，同事听你这么说，一定会知难而退，再想其他办法。

秘诀三：多一些关怀与弹性

拒绝时除了可以提出替代建议，隔一段时间还要主动关心对方情况。

有时候拒绝是一个漫长的过程，对方会不定时提出同样的要求。若能化被动为主动地关怀对方，并让对方了解自己的苦衷与立场，可以减少拒绝的尴尬与影响。当双方的情况都改善了，就有可能满足对方的要求。对于业务人员，例如保险业者面对顾客的要求，自己却无法配合时，这种主动的技巧更是重要。

拒绝的过程中，除了技巧，更需要发自内心的耐性与关怀。若只是敷衍了事，对方其实都看得到。这样子有时更让人觉得你不是个诚恳的人，对人际关系伤害更大。

在拒绝上司时更要注意，上司毕竟是你职场中的领导，跟他说“不”的时候，一定不要弄僵关系。主要是把握好两点：

一是要委婉。口气要温和诚恳，还不要太直白，让上司一下接受不了。比如：“您看我手头上的工作，还能再接别的任务吗？”“谢谢您的好意，可是我确实对那种职务不感兴趣，我现在也正忙得腾不出精力。”“我很理解您的心情，可我不能一个人承担责任，因为的确不是我一个人的责任。”

二是要果断。无论你表达得多么委婉，最后拒绝时的口气一定要果断。如果你犹豫不决，上司就会继续做你的工作，甚至认为你暧昧的态度已经表示接受了。但是，如果你果断拒绝，就会彻底打消上司的幻想。

在办公室里，大家低头不见抬头见，关系弄僵了对彼此都不好。因此，一定要掌握说“不”的艺术，既说“不”又不得罪人。