§第八章 双赢为上竞争中力避出现两败俱伤的结果（第1页）

§第八章双赢为上——竞争中力避出现两败俱伤的结果

在办公室中，每个人各有各的一摊工作，既相互独立，又相互依赖，没有人能独自成功。但同事之间存在着利益上的竞争，并表现得非常激烈。互相猜忌、嫉妒、排挤，甚至谗毁的现象司空见惯。俗话说：“伤人一千，自损八百。”盲目的针锋相对只会出现两败俱伤的结果。同事间相互结怨不说，自身利益也会因此受损。如果能搞好同事关系，在竞争中合作，彼此互相协调，就能打造出双赢的局面。

一、处好关系是合作双赢的基础

作为办公室的成员，基本要花费一半以上的时间和精力用来处理各种复杂的人际关系。能否较好地掌握协调人际关系的艺术，直接影响到是否能与同事良好地开展合作。

同事之间的沟通能减少摩擦，克服内耗，解决矛盾，是办公室成员和谐发展的桥梁。

沟通要讲究刚柔相济。按传统的分类方法，沟通的手段不外乎两大类：一是刚性沟通，即通过公司的规定、行政的手段和公事公办的态度强制性地解决问题，这类沟通在特定情况下非用不可，否则“当断不断，反受其乱”；二是柔性沟通，即通过合作、妥协、商量、暗示等方式平缓、委婉地转移话题，这类沟通在工作中被普遍采用。在沟通中讲究刚柔相济，就是该刚则刚，宜柔则柔，该刚柔并举时则双管齐下，就是我们所讲的弹性沟通。

办公室里人与人之间的关系，不管如何复杂，大体可以分为三类：一种是“如鱼得水”类，各方面都比较融洽；一种是“过得去”类，马马虎虎，平平和和，说长道短的不多，亲密接触的也不多；一种是“关系紧张”类，这类人数不会很多，但不会比“如鱼得水”类的人数少，大多数的人是属于中间状态。在办公室里关系处理得好，同事之间和谐、融洽，自己工作起来也如鱼得水，自然精神愉快，乐趣盎然。关系处理不好，同事之间别别扭扭，上下左右疙疙瘩瘩，自己苦恼不堪，工作也显得没有光彩。

曾经有位心理学家做了一个非常巧妙的实验：实验人员让两组参加者向同一位女士打电话。告诉第一组说，对方是一个冷酷、呆板、枯燥、乏味的人。告诉第二组说，对方是一个热情、活泼、开朗、有趣的人。结果，发现后一组的参加者与那位女士交谈得很投机，通话时间也明显比前一组的参加者时间长。而前一组参加者与女士的交谈很难顺利地进行下去。

出现这种情况的原因是显而易见的，你事先的想象或看法决定了你的交往方式，包括你的语言信息和非语言信息都会受到预先现象的影响。

赵先生工作的公司有几个韩国人，而他曾经对韩国人很不以为然。有一次，经理分了一名叫朴恩哲的韩国人到赵先生所在部门。赵先生因为自己的成见总是有意无意地与朴恩哲保持距离。朴恩哲似乎感到了什么，也就不说话了。事后，赵先生开始寻找为什么不能与朴恩哲愉快地交流下去的原因，发觉自己对韩国人存在着一些看法，并认为所有的韩国人都这样。于是，遇到朴恩哲的时候，他的那些原先的看法使他用“有色眼镜”去看朴恩哲，这样，影响了他与朴恩哲的正常交流。

“后来，我尽量站在一个客观的立场上与他交流，发现他谈吐风趣，自然大方。我们的交谈气氛也逐渐变得十分热烈。现在，我们已经成为了好朋友。”赵先生说：“经过这件事后，我反思了以往失败的交往，发觉许多时候都是因为我事先对他人抱有消极的看法所造成的。”

奥地利著名的心理学家弗洛伊德的潜意识理论告诉我们，人的言行举止受无意识的态度、观念的影响和支配，这些未经意识过滤的态度、观念会通过微妙的途径传达到对方身上，从而成为未经验证的“事实”。试想，假如这些态度和观念是消极的、敌意的，会产生什么后果就可想而知了。

并且，在人际互动中，人们都会保持心理平衡的需要。你怎么看别人，别人就怎么看你；你怎么对待别人，别人就怎么对待你。否则，对方就会感到不平衡。所以如果你事先对他人有一些消极的看法，那么，这些看法势必会无意识地流露出来，表现在你的语言或非语言的信息上。而对方觉察到你发出的信息后，也会做出相应的反应。

小青蛙和小乌龟在一起喝可乐。小青蛙喝完自己的一份后，就对小乌龟说：

“你去外面帮我拿一下可乐。”

小乌龟刚走两三步，就不走了，回头说：

“你肯定是支走我后，要把我的可乐喝掉！”

“这怎么可能？你是在帮助我啊！”

经小青蛙一再保证，小乌龟同意了。

一个小时过去了，小青蛙耐心等着——两个小时过去了，小乌龟还没有回来——

三个小时过去了，小乌龟仍然未见回来。这时，小青蛙想：

“小乌龟肯定不会回来了。它一个人在外面喝可乐。怎么能会回来呢？我干脆把它这一份也喝了！”

小乌龟就像从天而降，站在小青蛙面前，气冲冲地说：

“我早就知道，你要喝我的可乐！”

“你怎么会知道呢？”小青蛙尴尬而不解地问。

“哼！”小乌龟气愤地说：“我在门外已经站了三个小时了！”

这就是消极论断，验证自我。根据自已的猜疑、臆测，主动寻找支持消极心态的理由和证据。

现实生活中，这样的事随时随地都在发生，而我们往往不以为然。比如听说有人打自己的小报告啦，首先就会怀疑某人，然后观察、监视，越看越像，你会发现，那个“嫌疑”人说话走路都与以前不同了。还会进一步验证：“当然啦！他昨天与我对面走过，连头都不敢抬。他在躲着我，做贼心虚了！”而结果往往是自己错的时候多。

在办公室里交往中，你对别人的态度和别人对你的态度事实上是一致的，甚至可以说是一样的。一位心理学家曾经说过，我们往往能够从别人的脸上读到自己的表情。这话深刻地揭示了人际交往中预期态度决定交往成败的心理根据。

你必须能够对任何人、事、物都保持兴趣，而且只要有必要，就应一直保持下去，如果你无法做到这一点，你将失去良好的人际关系。

在他人需要你的注意时给予注意，这比只是说些恭维的话要来得有效果，做个好听众比做个善于言辞的人更能取得好效果。如果你玩弄口袋中的小东西，不时地看手表或频频将目光移开的话，对和你谈话的人来说实在是一种侮辱。此时不但你会漏掉谈话中的重要部分，对方也会马上察觉出你对谈话不感兴趣，而不再谈下去。

古希腊哲学家苏格拉底曾经说过：“不要靠馈赠来获得一个朋友。你须贡献你挚情的爱，学习怎么用正当的方法来赢得一个人的心。”办公室里正当的沟通方法很多，但贡献自己对同事“挚情的爱”，是至关重要的。生活是不能没有“爱”的，有了爱，才有热情，才有追求，才有进取。陌生人之间，也同样如此。俗话说得好：“投桃报李。”你敬别人一寸，别人就可能敬你一尺，你付出了“挚情的爱”，别人不可能给你“满腔的恨”。所以，贡献自己“挚情的爱”，应该是我们为人处世的基本态度，是我们弹性沟通的出发点。

“挚情的爱”，体现在办公室的人际交往中，首先是应该宽容待人。一个单位和一个集体，是由各种各样的人组成的，这些人有不同的思想性格、兴趣爱好与生活习惯。有的人热情开朗，有的人沉静踏实，有的人性格急躁，有的人心胸狭窄。就是在一个家庭里，也可能有着各种不同个性的家庭成员。人，处在这样的情况下怎么办呢？唯一正当的办法就是“宽容”，满怀热情地和人们相处，容忍并且诚心地尊重别人与自己不同的性格、兴趣和生活方式，还要主动地了解别人的性格特征，熟悉别人的生活习惯，在这个基础上造成和谐融洽的人际环境。有些人的同事关系紧张，常常是因为不喜欢同事的个性而产生的一些恩怨纠纷，在工作上不能很好合作，甚至互相为难；反之，对于自己合得来的人，则不惜牺牲原则，给予种种方便。如果采取的是这种方法，当然要招致不良的后果。正确的态度，就应该抛弃个人的成见，即使对某个同事有何种不好的看法，不喜欢与他（她）私下相处，可在工作上还应该保持合作的关系，绝不故意为难；最好还应该在工作上多关心他（她），解决困难，同心协力做好工作。你当然可以在下班后不同他（她）相处，不成为朋友，但对于工作却必须要有宽厚的涵养。另外，对私人交情好的同事朋友，也不能放弃原则，姑息迁就他们的缺点与错误，这既是对朋友人格的负责，也是对自己人格的负责。倘若你在每个职业中都能够这样做，日久天长，就必定会得到别人的信任，并确立自己的威信，建立良好的人际关系。

宽容人，还应该做到“乐道人之善”。对待同事，要多看其长处，多学其优点，不能看自己是“一朵花”，看别人就是“一块疤”。每个单位都可以看到这样一种人：他对自己所做的工作一点一滴都记在心头、挂在嘴上，挑剔别人的毛病也绝无遗留，说起来如数家珍。而对自己的毛病、别人的长处，则一概缄口不语。这种人往往被人们嗤之以鼻，被称之为“不团结因子”。“乐道人之善”，一方面要注意不能因为自己比别人做的工作多一点或能力强一点，就沾沾自喜，瞧人不上眼；另一方面还要善于发现别人的优点、长处，对他人工作成绩多加褒扬。这样不仅显示出了自己虚怀若谷的风度，有益于人际之间的团结，对自己的成长与进步也会有好处。当然，对自己的评价、对别人的长处都应该是实事求是、恰如其分的，如果不顾事实或夸大其词，效果就会适得其反，也有损自己的人格。