§三运筹决胜让下属按领导的意图行事(第2页)
一个公司老总对三位属下说:“去拿那个样本过来。”但是他们三个只是互相看了一眼并不做任何回应。此时上司若置之不理,结局是谁也不会去做。
这就是下命令者犯的错误。要指明:“林××!拜托你啰!”
我们经常会听到这类的指示:“谁把这份原稿打好?那项资料,谁帮我拿过来?谁来帮忙一下吧!”
上司口中的“谁”到底在哪儿呢?属下经常是一头雾水。
上司在下了命令之后,还必须确定自己口中的“谁”在哪里,若遍寻不着,不论自己多么忙碌也必须成为这个“谁”。
切勿用模棱两可的词句命令下属。
如何下一道有魄力的命令,并且使属下能顺从地依自己的期望来完成所交代的任务,不能有犹豫的机会?
——大声下命令。若领导的声音太小,有可能被部属误以为是在说一件不重要的事情,因此,必须明确地表示:这是上司在对部属下命令。
——在众人面前下命令。如此属下便能拒绝其他的任务,而先完成你交代的任务。
——表情严肃,并且威严地下命令。这并不代表逞威风,必须让部属感受到你的斗志:“对于这件工作我很认真,拼了命也要完成它。我绝不会原谅那些企图违抗命令,或者浑水摸鱼的家伙。”
若能如此大刀阔斧地下命令,相信一切事情皆能如愿。
上述的方法必须在领导已经相当熟悉自己的职务时才可使用。在初上任时,便运用这种方法,有可能被周遭的人嫌恶,认为新领导是一个傲慢的家伙。
可以看出,领导在下达命令时,一定要有下令的对象,要针对每一个人的不同情况下达命令,并且采用多种多样的方法把命令下达到人头。
“有令必行”是管理工作的通则。在执行过程中,命令被打了折扣,必定达不到预期的效果,致使整体的工作难以有效开展。
命令常常被下属打折扣的领导,除了本身缺乏应有的力量之外,另一个更重要的原因就是他们没有掌握发布命令的技巧和方法。
下达命令是一种需要技巧和专长的微妙艺术。如果你想要在你所选定的领域中获得高度的成功,就必须知道如何通过你的命令指挥控制别人的行为,因为你不能一味仗着蛮力强迫部属去做你让他们做的工作,你必须学会如何运用特殊的领导手段让他们心甘情愿地为你效力,使他们既尊重你又服从你。
19世纪英国著名的政治家迪斯累里在总结控制别人的行为的思想时得出结论说:“人是被话语统治着的。”你也可以用话语为你的思想和感情服务,你可以用你的方式去指挥别人按照你的意志行事并为你的目的服务,你也可以下达被认真贯彻执行的命令。
给部属发布命令的技巧具体是:
(1)命令要重点突出,不要面面俱到,如果你要把你的命令讲得过于详细和冗长,那只会制造误解和混乱。
(2)为了使你的指令叙述得简要中肯,你要强调结果,不要强调方法。为了达到这个目的,可采用任务式的命令。一种任务式的命令是告诉一个人你要他做什么和什么时候做,而不告诉他如何去做。“如何做”那是留给他去考虑的问题。任务式的命令为那些工作低效的人敞开了可以调动他们的想象力、主观能动性和独创性的大门。不管你的路线是什么,这种命令的方式都会把人引导到做事的最佳道路上去。如果你是在为你自己做生意,改善了的方式和方法就意味着增加利润。
(3)当人们准确地知道你所需要的结果是什么的时候,当他们准确地知道他们的工作是什么的时候,你就可以分散权威和更有效地监督他们的工作。如果你是经营商业或工业,或者在搞销售,甚至你可能在军队中服务,当你能确保人们准确地知道他们的工作任务时,至少你会享受到减轻你的工作压力和更有效地监督你的部属这两种具体的好处。
(4)当你发布使人容易明白的简洁而清楚的命令时,人们就会知道你想做什么,他们也就会马上开始去做。他们没有必要一次一次地回到你那里只是为了弄清楚你说的话。在多数情况下,一个人没有为你做好工作的主要原因就是他或者她没有真正弄明白你要做什么。如果你希望别人丝毫不走样地执行你的命令,那么命令的简单扼要是绝对必要的。这是你必须要遵从的一个牢固的规则。
(5)命令不要太复杂,则要尽量简单。
在军队中也使用同样的原则,简单是战争的一个准则。最好的计划应该是在制定、表达和执行上都不复杂的计划。这样的计划也更便于大家理解。一个简单的计划也会减少错误的机会,其简洁性也会加快执行的速度。
在商业上,那利润最多的公司都是在各方面力求简洁的公司,他们有简洁的策略思想,有简单的计划和执行纲领,对做决策的责任也有专门的安排,简化行政管理程序,取消繁文缛节,采用简单的直接联系。成功的商业公司各个方面都尽可能地保持着简朴的工作作风。
掌握了以上的五条技巧,你下达命令时便会胸有成竹,你的下属除故意冒犯,否则找不出任何理由不贯彻执行你的命令。
3。让命令能够迅速执行
命令并不是简单地向下属发布之后便没事了。命令能否被有效的执行,关乎领导对整个局势的掌控。
下属在接受领导的命令后,总是从自身利益的角度考虑,对领导的命令做出积极或消极的反应。这直接关系到领导命令的执行效率。
切记,即使在你日理万机、分身无术的情况下,也不要放弃监督的权力!
为什么有许多命令或指示下达后总是受阻呢?就是因为领导者没有监督自己的命令执行情况。
你发布一条命令,大家听明白了,你笑了,你感到心满意足,你认为自己做了一件很棒的事。你回到你的办公室,端起茶水看早报,一切顺利,天下太平。
这期间,事情进行得很顺利。你的命令被执行得适当而迅速,你可以高枕无忧地去钓鱼,事情能是这样吗?不会的,绝对不会的。为什么呢?因为一个没有检查监督的命令就不成其为命令,这只是一种美好的想法。
要保证工作顺利进行,你的命令就必须得到认真的贯彻,你必须自己亲自去检查工作,因为下级不敢忽视上级的检查。换句话说就是:不检查总会有疏忽!
检查一个人的工作,以便督促他能够很好地执行你的命令,但也不能伤害一个人的感情,所以这也是一种艺术。监督过度会毁坏一个人的主观能动性,监督不够对执行命令也很不利。要监督还得不引起被监督者不满的最好方法是:随时到工作现场走走、看看。你的露面对于能使一个人保持紧张的工作状态起着有力的督促作用。
看着和被看着已经是一种陈旧的说法,也不见得就恰当,但它都是有效可靠的,你确实应该善于运用这种技巧去保证你的命令被认真地贯彻。
你可以用下面的检查单中的项目去检查和监督你的下属是否在认真地执行你的命令。
(1)每天要专门拿出一点时间检查工作
每天都要检查你所管辖的工作的一部分。但不要每天都在同一时间检查同一内容。要变换时间,也要变换检查的内容。有时在上午检查,有时在下午检查,如果是两班倒或者三班倒的话,夜班时也要检查。不要让任何人逍遥法外。
(2)在你检查工作之前,仔细思考一下你要检查的重点