§三运筹决胜让下属按领导的意图行事（第1页）

§三、运筹决胜，让下属按领导的意图行事

布好局以后，你的计划应该被下属严格执行。那么，你的下属是否对你俯首贴耳？是否尽在你的控制之下？如果答案是否定的，将导致你布好的局失去控制。你必须有把下属变成棋子的手段，可以将下属随意支配、调动。可以说，掌控了下属，你就已控制了局面的一半。

1。给下属的命令要明确具体

号令不明是三军的大忌。领导者要使下属严格的按照自己的意图行事，就得把命令准确的传达下去。否则是无法让下属充分协作的。

“命”字是由“口”和“令”组合而成的，亦即用口传达给对方的是件非常重要的事。或许有人认为，写在纸上传达比较不会发生错误。但是，用文书传达的命令较缺乏魄力。而当上级口头命令说“你做这个”时，听话者能立即分辨出任务的轻重缓急，并适时地完成。

工作若相当紧急，最好立即完成。反之，若不是紧急的任务，部属就可以详细地做完调查，再呈上一份完善的报告。若领导以文书方式来命令“请调查报告××”，相信属下是不会立即着手去做的。或许他会表示：“我也很忙，等我有空的时候再做。”

即使有些属下你难以对其下命令，但是，只要你多加关心，就一定会发现他与你有共通之处。不同的仅是，为了要挖掘你们共通的地方，需要花费一段时间而已。

身为领导的你必须找出造成属下与你格格不入的原因，去除与属下之间不合的因素，使彼此间的疙瘩迅速消失。

某位科长由于得不到属下的协助而深深地被困扰着，他向别人诉苦。别人提醒他：“你在命令属下时，是否明确地指示出命令的内容和目的呢？”

经人指点，这位科长突然醒悟，原本在这之前，他从未向属下说明命令的目的，于是他改正了这项缺点。“这项资料必须在下周举办的职员大会上提出，所以，你必须在会议举行的三天前完成它。”“这则招聘启事除了登在报纸上，还可以刊登在求职杂志上，你要将这点加以考虑，并且尽快做好。”

命令下达得十分清楚明确，属下的士气才会大为提升，并且精力充沛。

每个人都会对自己的工作怀有留恋之心与责任感。上司认同自己的能力，是件相当令人兴奋的事。自己的工作在全体中占有重要地位，了解这个事实亦会大大提升工作的意愿。

曾经有过这样的笑话。某位领导对新来的女职员说：“这个文件要让董事长过目，你将它漂亮地装订起来。”结果，这个领导看到拿过来的文件时大吃一惊。原来文件上面竟然别了一个粉红色的蝴蝶结，封面上还用红笔写着“董事长书”。

由上可知，领导在说明命令的目的时有一些事项必须格外留意。也曾有过以下的情况。某位主管对部属说明：“你要做的这项资料，是要用来证明甲公司的产品比乙公司的产品优良。”部属亦忠实地遵守了此项原则。然而部属完成的资料中却仅陈述了甲公司的产品的优良，而忽略了对两家公司做公平的比较。

这虽然是部属顾虑太多而导致的结果，但是身为上司也应该在说明指示内容的同时，明确地表达“……要以公平的比较方式为前提”，才能万无一失。

有的领导在指示下属时，常使用一些含糊其辞的用语，如“要尽快把这项工作完成”。“尽快”有多快？也许领导的意思是三天，而员工认为一个星期干完就已经是尽全力了。如此“语焉不详”就会使上下级之间产生不必要的误会：领导觉得员工不够努力，而员工则认为领导没有交代清楚，怨不得自己。

其实，即使领导者表达得不够清楚明确，下属只要能往好的方面理解，也可达到预期的效果。然而，人类的心理往往倾向于逃避责任，将事情往对自己有利的方面去加以理解。因此，下属可能将领导“不明确的指示”以自己的方式解释成一项轻松的工作去完成。如，领导安排某下属搜集报纸上有关现代企业制度的文章，而此下属第二天便拿来一张《人民日报》算是完成任务。领导责问为什么只有一张报纸，其他报纸上的相关文章呢？他还振振有辞：“您不只说报纸吗？没说所有的报纸啊！”对待员工，特别是这种需要推一推动一动的员工，领导在下达命令时一定要明确具体，不给他以可乘之机，让他想偷懒都不行。

领导者在下达命令时要明确，这里指的明确并不是说指令多么详细，为下属每一步怎么做都安排得天衣无缝，那样就束缚了员工的积极性的发挥。明确的应是工作的目标、要求，对时间的期限和对质量的要求等。必须给下属以强刺激，以便让他牢牢记住。

那么，领导者应怎样下命令呢？

一般人都有先入为主的习惯，对于先接受的信息较易相信，且能深植于脑海，这在心理学上称为“首位效果”。此外，一个人在最后所学到的也往往较易保留在记忆中，这在心理学上称为“新近效果”。领导在下达命令时，不妨利用这种效果，以便使员工更好地理解命令，更好地执行命令。

在对下属发布命令时，最好在开始时便切入重点，然后再谈到附带的事项。虽然有许多人在无意识之中也能接受传达的事物，但是，最好是有意识地将重点首先传达给下属，以起到“首位效果”。在谈话的最后，还要重申一下具体的要求，利用“新近效果”使下属记忆更加深刻。“首位效果”使下属明白，“新近效果”则使下属印象深刻。如此一来，即使时间过了很久，下属仍能记住领导所提的要求。

因此，作为一个领导者，不断提高语言表达能力也是一门必修课。领导在与下属交流沟通时可以语重心长，可以短话长说，而领导在下达命令时，必须言简意赅，不可模棱两可，含糊不清，必须给下属一个明确具体的指示，这样，既便于下属的执行，又便于领导的检查。

2。命令绝不打折扣

领导最大的职责就是给他的下属下达命令。一般来说，任务和命令下达后，下属都能认真完成并严格执行。但也有例外的情况，有时领导在布置任务时，工作布置还没结束，下属就回答“我懂了”，这样，领导就停止交代和安排，很放心地让下属去办。但事实上，下属并没有真正开始去做，或者做了但不符合领导的意图。这时，领导的命令就被下属打了折扣。

若部属能够依照领导的意愿而完成所赋予的任务，就没有问题。但是在现实生活中，并非一切皆如此顺利。相信很多领导都有过因遇到阻碍而无法达成工作目标的经历。

无法达到预期的营业额、经费超出预算、拿不到预约的原料、无法在约定期限内交货、无法收回成本，诸如此类的情况，相信很多领导者经常碰到。或许也可能听过属下的埋怨：“这很难办呢！”“请再多宽限几天。”“我已经尽力了。”这时应该如何处理呢？

基本的原则是，不可轻易地与部属妥协。虽然达到目标并非易事，然而若每次皆延迟进度，重新修正，最后任务的内容就变得含糊不清了。

即使对部属有些过意不去，领导仍须坚定地重复命令。要大声激励对方：“不要净说些丧气的话，努力去做做看！”做一个可以对属下说出不讲理的话的上司，这不也是一种理想吗？

公司里工作包罗万象，并且各具特色，无法一概而论。但现今的上班族似乎缺乏工作时的最后冲刺力。

每个人都有能力把工作做好，公司里也有很多有能力的优秀职员，而且很多业务都已电脑化，所以大部分任务皆能取得一定的成果。

但也有许多任务，只因一点小差错便产生了天壤之别。或许当领导的经常后悔：如果当时再叮咛部属的话，他就能够和对方签约了；或者再唠叨一点，部属就能与想见的人见面了。

下命令时，领导者必须大略预测一下未来的情势：遇到此种状况时怎么做，演变成那种情况时怎么做。在最后的阶段时更需用心，详细地指示属下，如此就比较不易出问题。

经常听到有人主张下命令要简洁。若因此而产生错误，岂不白忙了一场！故应该改为下命令要详尽，不给听令者留下疑惑。

详细地说明命令的内容不会有任何坏处。虽然有人认为，一旦全部委托部属，就不要横加干涉，但若拘泥于此，可能会失败。

必须在适当的时机，对属下不厌其烦地叮咛、确认、监督、激励，有时甚至需要伸手援助。或许属下会觉得厌烦，领导也无须太在意。

当然，换一个角度看问题，如果上司太过热心地叮嘱，太过于督导属下，也会产生问题。在完美主义的上司手下工作的人比较辛苦，而且有时压力也会重得使人承受不了。不过，也许有人认为这是一个新趋势。

是锲而不舍地追求，是坚持己见，或是与对方妥协？若选择与对方妥协，妥协的极限又在哪里？诸如以上情况的判断，都是牵一发而动全局的。

判断也会因内容的不同而有所变化。虽然我们无法提出一个总体的结论，但在此建议，在所有的情况下，领导者都必须考虑的基本原则，那就是，以员工幸福为宗旨来考虑一切事物，不要只顾追求公司的利益。由于业务的扩展而造成了重大责任的追究，并且失去了员工的信赖，类似这种企业消息每天都会出现在报纸上，必须要牢记，员工若不幸福，公司就不能兴旺。

有时，领导的命令之所以被打折扣，是因为没有“令到人头”。命令的内容虽然简单，但领导没有表明这桩任务由谁负责，在下属相互推托下，命令就被打了折扣。