§一控局先控己对你的权力负起责任（第2页）

①身先士卒。领导要在各个方面树立榜样，从工作到举止，这一点是基础。

②尊重所有的员工。不管其性别、种族、宗教信仰，还是个性如何。

③尊重员工的隐私。你也许不得不在一位员工不在时翻他的办公桌找一份你需要的文件，你当然有权这样做。但是这不等于你有权翻阅人家的信件。

④经常称赞、表扬员工。当受到鼓励时人们会工作得更好、更有效。作为领导，你的工作主要是鼓励他人。

⑤注意批评要公正。公正的批评容易让人体面地接受。

⑥尊重他人的自主权。组织一个好的团队，然后放手让他们自己行事。不要把员工当小孩，监视他们的一举一动，那样会造成一种敌对的、紧张的办公气氛。

⑦让员工有机会接触你。如果可能，每天将你办公室的大门敞开一会儿。接自己的电话，虚心对待各种意见，甚至是批评你管理方式的意见。

⑧用员工喜欢的方式称呼他们。如果你的女秘书比你年长，或者即使不比你年长，也要使用合适的称呼（小姐、夫人或女士）。

⑨小事着眼，礼让他人。你是有权之士，因此你应该在小事上表现出谦让，让你的员工感到自在些。

⑩不要把员工当作你的仆人。员工是来工作的，不是来惟命是从的。应该自己去拿咖啡，自己结算自己的收入，自己为度假购物。

3。使自己能够胜任各种角色

自控并不意味着一成不变。作为一个领导者，所担负的责任远比员工要多的多。所以，能适应各种角色的变化，也是领导善于控制自己的表现之一。领导并不好当，要做好分内的工作，就得善于学习，努力扮演好各个角色。

（1）一个好的领导者必须是个策划人

一个好的策划人必须了解各个构成计划功能的要素，这些要素可以归纳为六点。

·预计未来的工作量。

·审定工作，使其朝向某一特定的目标。

·决定必须完成的工作。

·决定如何完成工作。

·决定从何处着手。

·决定何时着手。

当然，他还得经常不断地督导计划的实施，使每件事都能依计划进行，若有错误应立即改正。

拟定计划时应有远见，不可像过去一样只做两三年的计划，而是做出5～10年以上的长期计划，并决定出行动方案。同时，领导者或监督人员还得利用现有的一切方法及技术，使自己的估计更切合实际。

（2）一个好的领导者必须是一个组织能手

他必须能利用现代有系统的各种技术来建立健全他的组织。从前，领导者只凭个人本身的修养与观念去进行组织工作，但是今天，他却有各种现代化系统化的技术可资利用。一个懂得如何运用这些技术的监督人，才能建立起完善的组织，也唯有这样，才不致因起初计划的草率而导致后来不断的修改。完善的组织，一方面可增加生产，同时也可减少工作环境中的混乱。一个领导者或监督人需能确定必须完成的工作，把零杂的工作归类，再分成可由个人独立完成的工作单元，然后决定哪些部分该由自己处理，哪些部分该由部属处理。组织不过是确定及编配要做的工作，规定及授权，使部属有效地工作以完成其任务的一种过程而已。

（3）一个好的领导者必须是个协调人

企业组织中，监督人的主要职责之一是把要做的工作与现有的资源密切地配合，这对一个监督人来说是需要很高的技巧的。在资源日趋匮乏，而工作日益繁重的今天，这种配合工作特别重要。通常监督人需要一位助手协助完成这种工作，因此，领导者须划分阶段及范围，以便协调，而这份工作通常也由部属去执行。

（4）一个好的领导者必须是一个管制人

现代的领导者都致力于系统制度的建立，希望借此与企业组织内务部门保持密切的联系，这样，一旦出了差错，便可立即改正。通常，高阶层的管理系统均由专家设计，但是领导者仍需决定他所需要知道的事，以便专家依据他的需要来设计管理系统。监督人员也须先决定哪些资料是他所需要的，以作为考核工作绩效及配合进度的依据，并以此了解人员、设备、补给和输出或生产的最新情况。此外，他还应订下一种有关成本、品质及生产的标准，作为个人工作的准绳，并实施内部必要的检讨等，这些都是一个监督人要了解组织内一切事情的必要措施。

（5）一个现代领导者必须是个分析人

在设计某一个可以为监督人提供重要资料的系统时，分析方法是极为重要的。因为，资料在未经适当的分析前，用处并不大，而分析技术范围之广是前所未有的，所以，应该先把事情解剖，仔细观察、分析，然后还原。凡是他人所提供的工作资料都必须加以分析，以决定是否合乎标准，是否配合预定进度表，以及是否符合预定开支和收益。这种分析对调查工作不良的原因特别重要，同时，从这些资料中更可看出目标及方法是否正确。

（6）一个好的领导者必须是个推动人

一个企业组织中的成员，一旦被派任某项特殊职务去执行一项重要任务时，整个机构就会生气盎然。所以，现代监督人员大部分时间都花在自己如何保持组织内较高工作效率上面。特别是在技术不足的部门，领导者尤其要调动一切积极因素以使工作符合自己的目标，同时又符合整个机构的目标。从研究结果中，我们发现部属的工作绩效大半靠监督人员的激励，因此，监督人员要能为部门制造良好的工作环境，提供升迁机会以及其他能吸引具有发展潜力的部属和良好工作绩效的条件。

（7）一个好的领导者必须是个设计人

领导者愈来愈需要改变和创新，因此，他必须在这方面不断推出新构想，运用新技术，不过因为领导者每天都要解决许多复杂的问题，也就忽略了这方面的职责。他应该不断地革新，这样不但可使部属打破常规，对外界的改变及考验更具信心，而且还可随时修正各项程序、计划目标及作业等以配合客观条件。

（8）一个好的领导者必须是个意见的沟通人

现代企业组织关系中，大家愈来愈注意管理方面的密切联系，而且都在研究如何才能更有效而准确地相互沟通意见及思想，因此，领导者都把注意力集中在发掘那些阻碍信息、意见等在整个机构中畅流的真正原因。“畅流”的主要目标是要传递及接收完整而精确的信息，同时，整理出机构中共同的意见及应循的方向。如果实施得法，便可促进成员与成员，部门与部门之间的相互了解。此外，一个好的监督人还要不断地分析及督导管辖部门，使意见及信息确能畅通无阻。这也是考验各级监督人员的一种方式。

（9）一个好的领导者在许多情况下也必须是个老师

虽然训练部属是专家们的事，但是有些训练，除监督人员外，别人是不能替代的。因为监督人员与部属间的关系特殊，其训练方式和使用的教材都与训练专家截然不同。他的主要职责之一是训练能干的部属使其具有发展潜力。但是，监督人只是发现人才是不够的，一定要使这个“人才”愿意接受训练才行。如果我们记忆力不差，应该还记得一个好老师应是：