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§二、知人靠耳，观其人也要听其言

用耳朵了解人，是欲成大事的领导必须修炼的本事。俗话说得好：“会说不如会听。”你是领导，但终究是个凡人，仅凭双眼所见得出的结论未必正确。想做到正确知人，会听是会看的重要补充。纵观古今中外身居领导岗位的名人，无不是善于以听识人的高手。

1。掌握提问的技巧

对于领导来说，面试无疑是选拔人才，了解人才的重要环节。面试是从对方的言语中了解他的途径。领导要在面试中占据主动，充分地了解自己想知道的一切，就得掌握提问的技巧。

适当掌握和具体运用一些有效的技巧，有助于活跃招聘的气氛，并能达到各种各样的效果。以下介绍一些具体的面试技巧。

（1）彰显公司的形象和实力的技巧

在招聘市场营销人员的过程中，领导列举出20多种（可以更多）营销方案，让应聘者分析说明它们的优劣。这一提问，既达到对考核应聘者的分析能力的目的，又向应聘者展示了领导的实力。从而会让招聘者感觉到，这家公司人才水平很高，公司一定很有前途。

当面试进行到一定的时候，向应聘者提问：本公司在某年做了某事（比较辉煌的业绩成果等），你如何评价此事。既测试应聘者又展示公司业绩。

（2）让应聘者说真话的技巧

请应聘者描述前天下午做过什么事？一般的应聘指南书刊都没有涉及这样的问题，应聘者对此就没有充分准备。这样能较真实地反映出应聘者的表达能力、文字组织能力、思路是否清晰等。

与应聘者闲谈与招聘无关的事情。在与本身利益无冲突的聊天中，应聘者更容易说出真实的东西，领导从中判断应聘者的素质和能力。

（3）审查应聘者学历的技巧

在审查应聘者的学历时，谎称你们学校某某老师讲课很风趣，到现在仍记忆犹新。若应聘者附和，马脚顿露。

（4）判断应聘者的抗挫折能力的技巧

领导的座位较高，位置背光。应聘者逆光而坐，须仰视回答问题，这种环境和氛围对应聘者有一种无形的压力；通过对应聘者脸部表情的观察，便能比较正确地判断应聘者的抗挫折能力。

面试过程中，谎称对应聘者的评价表丢了，这事对他（她）的录用很不利。若应聘者沉着应对，则抗挫折能力较强；若比较紧张，则抗挫折能力较差。

请应聘者列举3件他认为是失败的事情，如果应聘者所说的都是一些鸡毛蒜皮的小事，如失恋、考试不及格等等，则说明应聘者没有经历过多少挫折，在今后工作中真的遇到困难或挫折时定会出现问题。

（5）测试应聘者的创新能力的技巧

随意指出应聘现场的一件事物（例如茶杯），请应聘者在一定时间内，比如说五分钟，尽可能多地说出它的其他用处，在应聘者陈述完毕后，领导再说出几种用途。此法有一石二鸟之妙处：一是可测出应聘者的创新能力；二是展示领导的创新能力。

让应聘者当场设计出某个方案。从方案中可看出应聘者的思维模式，从而判断出应聘者的创新能力。

（6）测试应聘者的领导能力的技巧

情景模拟法。设置一些领导难题，看应聘者的反应及处理方法。

无主持人讨论。将应聘者（一般5～7人）集中在一个会议室，确定主题，不设主持人，由大家自由发言、讨论，经过一段时间，其中的领导者就会自然地显露出来。

2。在谈话中了解他人

人们经常可以看到领导找一些下属去谈话，而谈话的内容却与工作并没有多大的关系。其实，领导是通过谈话来了解自己的下属。

（1）通过话题来了解他人

谈话中经常涉及自己，谈自己的经历、看法、态度。这种人一般性格外向、感情强烈，自我意识突出；另一种人恰恰相反，谈话中很少谈到自己，在必须用“我”时，通常用“我们”来代替。这些人大多性格内向，不注重自我表现，主观色彩不浓，具有雷同的性格。

话题总是生活中的琐碎事情，属安乐型的人。较为关心生活安排，注重现实生活水平的提高。

喜欢谈论国家大事，属事业型的人，经常读书看报，讲求工作效率。

经常谈论自然现象，热心于诸如“飞碟”、火山、地震等自然方面的问题。这些人生活有规律，办事严谨，注意事物的精确性。

热衷于谈论社会现象，关心人与人的关系及社会问题。这种类型的人生活不很规律，办事粗枝大叶。

不愿总把持话题，常希望讨论对方的话题，一般说，这些人具有宽容的精神，谦虚讲礼仪，深谙人际交往的技巧；与之相反的，总不断地扯出自己话题的人，属于具有较强支配欲和显示欲的人。

（2）通过谈话内容的重点来了解他人

谈话是概括性的，注重事物的结果，关心宏观问题，属领导型人物。人际交往多为亢进型与控制型，有较强的独立性，有支配欲、主观性。