§四能方能圆方方圆圆就是你（第2页）

领导也是人，难免会犯或这或那的错误。领导犯错之后，就有一个如何对待错误的问题。有的领导千方百计地掩饰自己所犯的错误，以维护自己在员工心目中的威信，有的领导则把自己所犯的错误往员工身上推，企图混淆视听。可是真相总有大白的一天，这时，领导将何去何从呢？聪明的领导在犯错之后，总是主动在下属面前承认错误，他们反而因坦诚得到了更高的威信。

美国著名的戴尔电脑公司总裁迈克尔·戴尔不仅让对手咬牙切齿，竟也让下属痛苦不堪。戴尔公司在2001年曾搞过一次调查，调查显示，有高达半数的下属表示一有机会就将跳槽，因为，下属认为戴尔不近人情、感情疏远，对他没有强烈的忠诚感。不过，大部分下属还是留了下来，一年又一年地咬着牙推着公司快速成长。这般惊人的成就与内在的矛盾并存，令人不得不思索——迈克尔·戴尔除了以“直销”赢得盛名之外，他还有什么过人之处？其实，戴尔并没有什么高招，只是坦然承认自己的错误并加以改进。

戴尔在2001年就曾对手下20名高级经理认错：承认自己过于腼腆，有时显得冷淡、难于接近，承诺将和他们建立更紧密的联系。下属对“极度内向”的戴尔公开反省非常震惊——如果戴尔都可以改变自己，其他人有什么理由不效仿呢？戴尔以下属为镜，照出都是腼腆惹的祸，腼腆是错误吗？戴尔的回答是：“如果下属说是，那就是”。“认错要认下属眼中的错，不是认自己脑中的错。”

管理者也是凡人，不可能不犯错。我们不怕犯错，不怕认错，怕的是认错不当而错上加错。当你错了，就要迅速而坦诚地承认。

当然，认错要选择合适的时机、对象和方式，不是怎么方便怎么来。一般来说越快认错越好。戴尔知道调查结果后一周之内当众认错。至于对象，原则是伤害了什么人就向什么人认错。认错要用最能传递真诚的方式，不是用你喜欢的方式。

纽约《太阳时报》主笔丹诺先生在读稿时，常常喜欢把自己认为重要的几段用红笔勾出，以提醒排校人员“切勿将它遗漏”。

但是有一天，一位年轻校对员偶然读到一段文字，也是被人用红笔勾出的，上面大致是说：“本报读者雷维特先生送给我们一个很大的苹果，在那通红美丽的皮上露出一排白色的字，仔细一看，原来是我们主笔的名字。这真是一个人工栽培的奇迹！试想，一个完整无缺的苹果皮上，怎样会露出这样整齐光泽的字迹来呢？我们在惊奇之余，多方猜测，始终不明白这些奇迹是怎样出现在苹果上的。”

那个年轻的校对员是一个常识丰富的人，他读了这段文字不禁好笑起来。因为他知道这些苹果皮上的字迹，只要趁苹果还呈青色时，用纸剪成字形贴在上面，等苹果发育变红时，将纸揭去就成功了，这根本是个小朋友的恶作剧而已。

所以，这位年轻的校对员心想，这段文字如果登了出来，必将被人讥笑，说他们的主笔竟会愚笨至此，连这样一点小“魔术”也会“多方猜测，始终不明……”因此，他便大胆地将这段文字删掉了。

第二天一早，主笔丹诺先生看了报纸，立刻气呼呼地走来，向他问道：“昨天原稿中有一篇我用红笔勾出的关于‘奇异苹果’的文章，为何不见登出？”

那位校对员诚恳惶恐地把他的理由说明后，丹诺先生立刻十分诚挚和蔼地说：“原来如此！是我错了，我向你道歉，你做得十分正确，以后只要有确切可靠的理由，即使我已用红笔勾出，你仍不妨自行取舍。”

戴尔和丹诺在下属面前勇于认错的经验值得每一位领导借鉴。很多时候，坦然承认自己的错误，不仅能产生惊人的效果，而且在任何情况下，都比为自己争辩有用得多。

5。善于帮下属解决工作中的难题

作为领导，取得员工的信服至关重要。纵观那些取得了巨大成功的企业，尽管其开始时的规模大小不一，但无一不是有一位令员工信服的强有力的领导。

人们对于比自己强的人总是敬佩有加。领导在工作能力上一定要赢得下属的认可，在下属遇到难题的时候，身为领导者要主动帮助他们解决。在这一点上，日本东芝公司的土光敏夫就做得非常出色。

东芝公司是世界上有名的大企业，它除了产品具有较强的竞争力之外，在营销工作中也是高招迭出。所以，业务发展迅速。

有一次，该公司的董事长土光敏夫听业务员反映，公司有一笔生意怎么也做不成，主要是因为买方的课长经常外出，多次登门拜访他都扑了空。土光敏夫听了情况后，沉思了一会儿，然后说：“啊！请不要泄气，待我上门试试。”

业务员听到董事长要“御驾亲征”，不觉吃了一惊。一是担心董事长不相信自己的真实反映；二是担心董事长亲自上门推销，万一又碰不上那企业的课长，岂不是太丢一家大企业董事长的脸！那业务员越想越怕，急忙劝说：“董事长，不必您亲自为这些具体小事操心，我多跑几趟总会碰上那位课长的。”

业务员没有理解董事长的想法。土光敏夫第二天真的亲自来到那位课长的办公室，但仍没有见到课长。事实上，这是土光敏夫预料中之事。他没有因此而告辞，而是坐在那里等候，等了老半天，那位课长回来了。当他看了土光敏夫的名片后，慌忙说：“对不起，对不起，让您久候了。”土光敏夫毫无不悦之色，相反微笑说：“贵公司生意兴隆，我应该等候。”

那位课长明知自己企业的交易额不算多，只不过几十万日元，而堂堂的东芝公司董事长亲自上门进行洽谈，觉得赏光不少，故很快就谈成了这笔交易。最后，这位课长热切地握着土光敏夫的手说：“下次，本公司无论如何一定买东芝的产品，但惟一的条件是董事长不必亲自来。”随同土光敏夫前往洽谈的业务员，目睹此情此景，深受教育。

土光敏夫此举不仅做成了生意，而且以他坦诚的态度赢得了顾客。此外，他这种耐心而巧妙的营销技术，对本企业的广大员工是最好的教育和启迪。东芝公司在土光敏夫的带动下，营销活动十分活跃，公司的信誉大增，生意兴隆发达。

由此可以看出，领导亲自帮下属解决难题，不仅减少了企业发展的障碍，更能提高领导的形象，使下属更加信服你。

6。不要把眼光只盯在“人和”上

在三国时期，曹操“挟天子以令诸侯”占的是天时，孙权雄据江东占的是地利，只有刘备占的是“人和”，但他却未能完成一统天下的大业，就连足智多谋的诸葛亮也“出师未捷身先死”。刘备集团为什么失败？原因是多方面的。但这个史实至少证明了一个问题：光靠“人和”是不能解决问题的。

现在有些企业的领导更把“人和”理解得简单化了。认为不吵不闹，没有反对意见，开什么会都掌声雷动，一致通过，这便是“人和”。这样的领导通常不愿下属间发生任何争端。当下属间稍有异议时，就皱眉说：“你们在一起工作，像这种小问题都无法获得一致意见，你反对我，我反对你，怎么行呢？”这样的领导胆小怕事，生怕下属们出什么乱子。他们只会被下属看成是懦弱无能的胆小鬼，不思进取的老好人罢了。

现代组织冲突观点认为，冲突是自然的、不可避免的，甚至是积极的；冲突是绝对必要的，应明确地鼓励冲突；过少的冲突会助长呆滞、平庸和从众思维；中等冲突，若以建设性的方式处理，会最大化组织效能；过多的冲突才会导致组织分离。

冲突有的是因为良性竞争引起的，领导对待这样的“冲突”不但不需打压，反而应该扶持，甚至是主动挑动下属之间的“冲突”，这是激励下属的一种很好的策略。

有限度地鼓励“冲突”不一定要做出非常明白的表示，以暗示或默认的态度，即会让“冲突”的双方获得鼓励。不过这种获得上级“支持”的纷争，如果双方不知自制的话，后果也是相当严重的，所以，领导要正确的引导。

鼓励“冲突”，应用于双方都有争胜的“野心”，欲求工作上的表现或建议。如果有“私心”介入的话，领导应即刻出面澄清、调和，阻止纷争的扩大。否则，将会产生不利的影响。

领导常常需要物色一位接班人，这位接班人无疑要在自己得力的下属中选择。下属的考核，平常当然是以能力、绩效、品德等项目来评定。当下属之间发生“冲突”时，也可当做考核的机会。此时你可由双方所争论的问题、立场、见解或动机，去了解他们的修养、气度、眼光、忠诚等。据此作为你物色接班人的参考。

领导要千万注意，有时纷争一开始，就被认为是一场无意义或不会有结果的争执。为避免双方将事态扩大，领导应立刻出面阻止或表明态度。出面阻止或表明态度，很可能造成双方或一方的不满，所以你要立刻私下加以安抚，免得任何一方对你怀疑或猜忌，使你失去一部分下属的支持。

领导挑起“冲突”后一定要妥善解决“冲突”，否则，圆满和谐的结局很不容易达成。虽经领导出面调和，双方暂时偃旗息鼓。可是，裂痕和尴尬却一时难以消除，难免日后双方又为一些“陈芝麻、烂谷子”的旧账，再起纷争，这样就得不偿失了。

由此看来，领导者只要把“冲突”控制在自己的掌控中，就不会因此造成严重后果，而领导要是因怕“冲突”而一味的在企业内搞“人和”，最终只能使组织机能退化。

7。既会唱“红脸”也会唱“黑脸”

俗话说：“文武之道，一张一驰”。领导需要面临各种各样的情况，应对各种各样的人物。在这种环境下，只有一手是不行的，必须既会唱“红脸”也会唱“黑脸”。

用单一的方法解决特定的问题，不可避免地会产生副作用。如果领导对人太宽厚了，便约束不住，结果员工无法无天，经常迟到、时常抱怨、工作中处理私事、目无尊长、口吐狂言等；如果领导对下属太严厉了，下属唯唯诺诺、胆小怕事，公司里则万马齐喑，毫无生气。每种方法都是有一利必有一弊，不能两全，由此看来，领导必须善用两手。

高明的领导深谙此理，为避免宽严不当的弊病，莫不运用红黑脸相间之策。有时两人合唱双簧，一个唱红脸，一个唱黑脸。有更高明者，可像会变脸的演员，根据角色需要不断变换脸谱。今天是温文尔雅的贤者，明天变成杀气腾腾的武将。历史上不乏善用此法之高手。

东魏时独揽大权的宰相高欢临死前，把他独生子高澄叫到床前，谈了许多辅佐独子成就霸业的人事安排，特别提出当朝惟一能和他心腹大患侯景相抗衡的人才是慕容绍宗。说“我故不贵之，留以遗汝”。当父亲的故意扮黑脸，做恶人，不提拔这个对高家极有用处的良才，目的是把好事留给儿子去做。

高澄继任后，照既定方针办，给慕容绍宗高官厚禄，人情自然是儿子的，慕容绍宗感谢的是高澄，顺理成章儿子唱的是红脸。没几年，高欢的另一个儿子、高澄的兄弟高洋登基成了北齐开国皇帝。这就是父子连裆、红黑脸相契成就大事之例。

朱元璋上台后，也想把这出红黑脸戏再演一回，可惜太子是一个心慈面善之人，他见父亲朱元璋大开杀戒，诛杀开国有功之臣，时常苦劝。为教育儿子，一天朱元璋准备了一个满是荆棘的木杖，扔到地上，叫太子拿起来。太子显得很为难，朱元璋得意地教训他说：“你拿不了吧？让我把刺儿先替你修剪干净，再传给你，这难道不好吗？我如今所杀之人，都是天下最危险的人。把这些人除掉，传给你一个稳稳当当的江山，这是你的福分。”