§二方内圆外以灵活的语言艺术解决问题（第6页）
8。能做才可以说，不做口头许愿家
为了让下属在工作中充满干劲，领导者需要为下属描绘一幅美好愿景，让下属看到希望，动力十足。这种方法，通俗一点说也就是许愿。
许愿并不是可以随便说说的，即使是普通人也应该说到做到，身为领导者就更应该做到“君无戏言”。现实生活中，一些领导者将许愿当成了家常便饭，却很少兑现。这就会给下属留下恶劣印象，失去信用。
作为领导者，谈过要做某件事情，就必须办到，如果办不到，觉得得不偿失，或不愿意去办，就不要答应别人。可以找任何借口来推辞，但绝不要说：“没问题！”如果说了试试看而又没有去试，给人的印象也不好。真的去试了却没有做到，那么给对方留下的印象就是：你是个夸夸其谈的人。
领导的信用能给予别人良好的印象，是否信守自己的诺言？是否轻易地允以承诺？是否值得他人委以重任？还是总是忘掉别人委托之事？当下属向你打听事情时，你又多少次向他们转达了错误信息？是否多次提供一些不实的材料？
这些问题，对于每一个领导来说都要反思，在履行领导职责时严格要求自己，不可言而无信，更不可故意说谎，欺骗下属。要知道，诚实守信才可以树立自己高大的形象，得到下属的信赖，才能使领导者更顺利地开展工作，密切上下级之间的关系，在公司内部创造良好的氛围。
所以，作为领导，千万别轻易许诺。许了诺，就一定要遵守，别人会为你的态度所打动，他们认为你是一个讲信誉的人，从而会信赖、依靠于你，你在领导工作中也会战无不胜，攻无不克。
不少上司所做的最糟糕的一件事就是轻许诺而不兑现，可他们却偏偏不珍惜这一诺千金的价值，在听觉与视觉上满足了员工的希望之后，又留给了下属漫长的等待与终无音讯可闻的失望。这种轻易许诺而又没有想到要按时兑现的习惯，是一个组织内部关系最可怕的腐蚀剂，让下属对上司无法产生信任。
诺言如同激素，最能激发人们的热情。试想，领导在头脑兴奋的状态下，许下了一个同样令下属兴奋的诺言：若本月超额完成任务，大家月底将能够拿到50%的分红。这是怎样的一则消息啊！情绪高亢的下属已无暇考虑它的真实性了，只是一味热情工作，希望超额完成任务，等着月底分红。
接下来下属们便数着指头算日子，在辛勤的工作中，领导的许诺始终是他们的精神支柱。到了月底，人们关注的焦点还能是什么呢？而领导此时最希望的恐怕就是有一场突如其来的大运动，将人们的注意力统统引向另一个震**人心的事件中，但还是不得不面对现实，其后果就是下属不再轻易相信领导的诺言，领导的威信一落千丈，领导能力大打折扣。
难以实现的诺言比谣言更可怕，虽然谣言会闹得满城风雨，沸沸扬扬，但人们不久就会明白事情的真相，而未实现的承诺骗取的是人们真心的付出。就比如让一个天真的孩子替你跑腿，当孩子回来向你索要奖赏时，你却溜之大吉，这是什么后果呢？
一旦员工有了不信任领导的心态，领导者就成了一个彻底的失败者，领导的权威没有了，难得的信任也消失了，**裸的雇佣关系会让领导者觉得自己置身于一个由僵硬的人际关系构成的组织环境之中，这样的集体还会有什么发展前途呢？
当然，这里强调的就是领导许下诺言，要勇于承兑的守信作风。想想田间耕耘的老农，他从绿油油的庄稼看到了未来收成的希望，领导的允诺也会使手下感觉到将要收获的是一个充满希望的未来。
如果发生了使领导者不能实现承诺的事件，那该怎么办？这是在发出承诺时可以合理预见的吗？如果是，那么为什么不做好准备？这是难以做出合理预见的事件吗？那么，一旦知道自己无法实现承诺，就应该开诚布公地与接受许诺的人重新进行商量。要尽快做，不要等到火烧眉毛。如果人们知道某位领导一般总能恪守承诺，而在无法实现时也会尽可能地和他们来协商，他们就会相信，这是一个可以依靠、可以信赖的领导。
领导的命令不是圣旨，但领导的承诺都有沉甸甸的分量。对于自己不能实现的诺言，最好今天就让员工失望，不要等到骗取了员工们的积极性后再让他们失望。一个成功的领导，应该是一位言出必行的讲信用的君子。
领导者要向下属展示自己的高风亮节、公正无私，就绝不要收受礼品。许诺的时候也要三思，根据实际情况行事，这种做法可以保证不受下属的干扰，以实际行动告诉他们自己是一个什么样的人。
如果领导者把一个刚正不阿的形象展示在下属面前，下属自会尊重有加，也会更信任领导的为人处事。所以，领导者在许诺前必须三思而后行，不可轻易允诺，换得下属一时的忠诚。从长远看，不能兑现的许诺更能加深上下级之间的裂痕，此时还不如实话实说，无论是对集体，还是对领导者自身来说，这都是一种上上之选。
9。避实就虚，不动声色地解决难题
聪明的领导者，做任何事都进退有据，该退避的时候绝不会好勇斗狠，做莽夫之举。说话也是一样，聪明的领导者不会只逞口舌之利，而是寻找更合适的表达方式来解决棘手的问题。
退避有道是谨慎的领导者克服困难的妙招。即使陷于最困扰人的迷宫，他们也能用最优雅的方式使自己安然脱险，可谓一笑脱大难。你可以友善地说出相反的话，目的是要改变话题。最巧妙的办法是装作话题所指并非是你而是别的什么人。
装糊涂，就是指对别人的话装作没有听到或没有听清楚，以便避实就虚、猛然出击的说辩方式。它的特点是：说辩的锋芒主要不在于传递何种信息，而是通过打击、转移对方的说辩兴致使之无法继续设置窘迫局面，而化干戈为玉帛，并能够寓辩于无形，不战而屈人之兵。在人际交往中，这种方式的使用场合很多。
①挽回“失言”所造成的尴尬局面
“马有失蹄，人有失言”，偶尔失言在语言交际中难免发生，但失言往往是许多矛盾发生和激化的根源。因此，挽回失言，在语言交际中是很有必要的。
例如：实习期间，一位实习生在黑板上刚写了几个字，学生中突然有人叫起来：“老师的字比我们李老师的字好看！”
真是语惊四座，稚嫩的学生哪能想到：此时坐在后排听课的班主任李老师是怎样的尴尬！对这位实习生来说，初上岗位，就碰到这般让人难堪的场面，的确使人头疼，以后怎样同这位班主任共度实习关呢？转过身来谦虚几句，行吗？不行！这位实习生灵机一动，装作没有听到，继续写了几个字，头也不回地说：“不安安静静地看课文，是谁在下边大声喧哗！”
此语一出，使后排的李老师紧张尴尬的神情，顿时轻松多了，尴尬局面也随之消除了。
②对付别人的诡辩
“事实胜于雄辩”，掌握充分的事实依据是战胜对手的有力法宝。但是令人遗憾的是，在许多情况下，面对巧舌如簧的人，总是让人难堪至极——明知对方是谬论，却又无法还击。
两位青年农民有一次去给玉米施肥时，因猪粪离庄稼远近而争执起来。甲说：“猪粪离庄稼近，便于庄稼吸收，庄稼肯定长得快。”
乙说：“让你这么一说，应该把庄稼种到猪圈里，一定长得更快。”
甲说：“你这是不讲理。”
乙说：“怎么不讲理？你不是说离猪粪近，庄稼爱长吗？”
这时，一位中年农民凑过来说：“我看你们俩谁说得也不对。猪尾巴离粪最近，没见过猪尾巴长得有多长……”
一句话，使在场的人哈哈大笑。
中年农民似乎连常识也不懂了，可一语中的地点破了甲、乙两人的诡辩，更兼具强烈的幽默感。
③处理、制止别人的中伤、调侃