§二方内圆外以灵活的语言艺术解决问题（第5页）

现身说法的最大优点是避免了在说服过程中常常出现的批评和教训对方的口吻，而是用自己所产生的类似问题来启发别人不至于使人觉得你居高临下，易于被接受。

②循循善诱

所谓“循循”，就是指有步骤地、耐心地诱导对方思考；所谓“诱”，就是启发开导；所谓“善”，即是指要“诱”得得当、巧妙，使对方心悦诚服。

③归谬说服

归谬说服并不直接反驳对方的错误观点，而是先假设对方的观点言之有理，然后据此引申出一个连对方也不得不承认是荒谬的结论来，从而心甘情愿地放弃原有的错误观点和主张，无条件地接受说服者输出的思想信息。

实践已使许多人懂得，当我们面对固执己见的人，直接反驳其错误会有诸多的不便，而最有效、最巧妙的方法当属归谬说服方式了。

运用归谬方式使说服对象认识原来观点的错误，还可采用这样一套方式，即先提出一些问题让对方谈自己的见解，即便对方说错了，也不要急于直接指出，而要不断地提出补充的问题，诱导对方由错误的前提推到显然荒谬的结论上，使之不得不承认其错误，然后再设法引导他随着你的正确的思维逻辑，一步一步通向你所主张的观点，达到劝导说服的目的。

说清道理是使对方心悦诚服的有效方法。以理服人是一定会有效果的，除非对方是蛮不讲理的人。即使如此，讲清道理也有利于争取群众。退一万步，遇见了不讲理的人，非上公堂打官司不可的时候，也还是要讲道理来说服法官和陪审团的。

在说服时，还应注重彼此情感的交流。用情感打动对方，使对方信赖，这时，说服就容易奏效了。

⑤借此说彼

利用两个事物之间的某一相似点，借甲事物来说明乙事物，不仅通俗易解，且具有很强的说服力，往往能收到事半功倍的效果。

唐太宗为了扩大兵源，想把不在征调之列的中年男子都招入军中。宰相魏征知道后对他说：“把水淘干了，不是得不到鱼，但明年恐怕就不会有鱼了；把森林烧光了，不是猎不到野兽，但明年就无兽可猎了。如果中年男子都召入军中，生产怎么办？赋税哪里征？兵员不在多，关键在于是否训练有素，指挥有方，何必求多呢？”太宗无言以对，只好收回了成命。在这段话中，魏征借用两件与主要事件相类似的事例作比，既形象又深刻地阐明了不能把中年男子都调入军中的道理，极有说服力。

⑥用权威的数字说服

在说服时，如能拿出更权威有力的数字来，就能使对方有更清晰的感觉，就更容易接受你的观点。

一个在第二次世界大战中当过海军的人说当他和伙伴被派到一艘油轮上时，他们非常恐慌。他们相信油轮一旦被鱼雷击中，大量汽油的爆炸，就会在一刹那间把他们统统送上天。

针对他们的恐慌，海军单位发出了一些准确的统计数字，指出被鱼雷击中的一百艘油轮中，有六十艘并没有沉到海里去。而在真正沉下去的四十艘中，有五艘是在不到五分钟的时间沉没的。这就是说，有足够的时间让他们跳下船去。也就是说，死在船上的机会很少很少。

这样一算，知道了这些平均数字之后，那些海军士兵们的恐慌一扫而光了。让数字说话是一种最有力而科学的说理方式，利用它来对付恐惧及那些担心可能出现突发灾难者的顾虑通常是很有效的，而准确的统计数字就更富有权威性了。

⑦交换角色说服

“让你换了我，你该怎么办？”这种说服法，乃是说服技巧的第一步。利用了“角色扮演”使对方有互易立场的模拟感觉，籍此模拟感觉而达到说服对方的目的。

美国有一位青年，从小就憧憬着军旅生涯，他特别钟情于西点军校，可是1929年美国经济恐慌，人人被生活逼得走投无路，年轻人都一窝蜂挤入各兵种的军事学校，有限的名额早就被有办法人的子弟占据了。于是乎，他到处打躬作揖，一一拜访地方有头有脸的人物，并说：“我是个优秀青年，身体也棒，我平生最大的愿望，是进西点报效国家，如果您的孩子和我一样处境，请问这该怎么办呢？”

任何人对自己的事，总是怀有很大的兴趣和关切。这位年轻人如果不以“如果您的孩子和我一样”作为攻心战术的话，他哪有今日的成就！

7。艺术性地为领导补漏洞

对于领导者来说，“启下”固然是重要的工作内容之一，但“承上”也是同样需要重视的。

做好“承上”并不简单，你不只要能领会领导的意图、完成领导交给你的任务，还要能维护领导的面子，修补领导言行上的漏洞。

俗话说：“言多必有失。”领导需要在很多场合中说很多的话，难免会出现一些失误。身为一位领导者，你就要修补漏洞，维护集体的利益、保全领导的体面、消除下属受到的误伤。

但是，对领导者言语上的漏洞不是说补就能补的。如果补得不够巧妙，画虎不成反类犬，就会使领导的口误更突出，使其对莽撞的你产生不满。这同样是需要艺术与技巧的事，要做到这一点，你得学会为领导打圆场的三种方法：

①化实为虚，巧妙引导

当领导的言行可能会招致他人的误解时，你最好采取适当的举动将其言行朝幽默的方向引导，使尴尬紧张的气氛重新轻松下来。领导不论身居什么样的要职，也都是人不是神，一样会有普通人的喜怒好恶，很可能在个人喜怒好恶的支配下说出一些令人尴尬的话，做出一些可能招致误解的举动。此时，你应抓住人们对领导言行错愕不解的心理，采取适当的举动顺水推舟，把领导有意无意说出的过于直白、犀利的话朝幽默的方向引导，使人们认为领导在开玩笑，从而放松紧张的情绪。

②诠释难点

诠释领导讲话中不好懂的地方，使领导的意图更完整，更明确，是你的责任。为了协调好各方面的关系，领导常常要在不同时间、不同地点、面对不同的听众发表各式各样的讲话，这就致使领导有时忽略了对听众接受能力的具体分析，使讲话听起来艰涩难懂、不易接受。这时候，你应当在适当的时刻站出来，帮助领导诠释其讲话中不太好懂的地方，使领导的意图能够得到更完整、更明确的表达。

③稳定情绪

当领导的怒气不利于工作的顺利开展时，可先采取措施缓和其情绪，然后委婉地提示领导应对某些问题采取审慎、理性的态度。在处理各项事务时，面对下属工作的不力，领导有时会控制不住自己的情绪，对着下属发起火来，这一方面使他忽略了要处理的事务，导致工作延迟，另一方面也不利于个人威信的建立与巩固。作为领导的副手或秘书，此时应果断采取措施，缓和领导的暴躁情绪，等其逐渐冷静下来之后再委婉地提示他应对某人某事采取审慎的态度，不要因一时的冲动而致使正常的工作无法开展。

当复会后，董事长已恢复了正常，并把会议引导到了正常的议程上。会议比较圆满地结束了。

会后，当只剩下两个人的时候，董事长笑着拍了拍副总的肩膀说：“小王啊，多谢你的‘清凉剂’呀！”

以后，小王与董事长结成了非常深的友谊，也越来越受董事长的赏识了。

在董事长发脾气而忽略了开会的主要议题时，小王先适时采取措施暂停会议，让董事长慢慢冷静下来，然后以写条子的方式用委婉的语言提示领导恢复理性的心态，抓住开会的主旨使会议顺利地进行下去，不愧是董事长的得力助手。