§二方内圆外以灵活的语言艺术解决问题（第4页）

这就是下属迂回地批评领导，表达反对意见并被领导心悦诚服地接受的一个很好的例证。很明显，晏子反对景公的做法，但他审时度势，认为直谏反而不妙，于是采取了以退为进、以迂为直的方法来间接地表达自己的意见，使齐景公得以领悟其中的利害关系和是非曲直，达到了既救烛邹之命，又得以教育景公的目的。而且，晏子也避免了直接触犯景公，给自己引来麻烦的结果。

迂回地表达反对意见，可避免直接冲突，减少摩擦，使领导更愿意考虑你的观点，而不被情绪所左右。

这是因为这种方法很容易使你摆脱其中的各种利害关系，淡化矛盾或转移焦点，从而减少领导的敌意。在心绪平静的情况下，理智占上风，领导自然会认真考虑你的意见，而不会不假思考，“一棍子打死”。

其实，通过迂回的办法表达自己的反对意见，力求使领导改变主张，是十分有效的方法。无须过多的言辞，无须撕破脸皮，更无须牺牲自己，就可以达到你的目的。

5。个别谈话，领导者必须重视的沟通方式

一个负责任的领导者，一定会经常找下属个别谈话。个别谈话是领导者与其下属在日常工作、学习和生活中沟通思想感情的一种好形式，也是领导者必须重视的一种工作方式。

领导者与下属进行语言的交往，是领导活动整个过程的一部分，而这部分内容也是领导活动中一个至关重要的环节。因为通过这种方式，领导者与下属可以直接、明了、系统地传递各种信息，可以使上下级之间沟通感情，增进理解，产生亲切感和信任感。

一个领导者同下属谈话的语言运用的成功，是领导活动有效的重要条件，也是领导者获得信息、恰当地处理问题的方法，又是密切上下级之间关系的有效途径。因此，领导者必须予以高度重视。

个别谈话对于领导者主要有两大作用：

①获取必要信息

在现实生活中，许多信息都是在人们的相互交谈中获得的，领导活动的信息也是如此。

对被领导者了解的途径和手段之一，就是同下级进行各种方式、方法的谈话，以取得必要的信息。这种谈话不论是在正式非正式场合下，不论成功与失败，都能获得一定的信息。这些信息有准确的，有模糊的，有随机的，都有可能对你开展工作有所帮助。

②解决思想问题

在领导活动中，同下级谈话往往是一种在正式场合下解决问题的补充。当正式场合下不能妥善解决问题时，就需要运用谈话的方式来解决。用这种方式解决的问题有时也可能是一些非重大责任性的问题，谈话的内容可能不多，但效果却是很明显的，因此谈话是解决思想问题的重要手段。

运用谈话的方式处理问题，需要掌握处理问题的方法、时机，把动机与效果统一起来。

运用谈话的方式处理问题，最基本的方法或规律是：思想信息的收集，思想信息的分析，思想交锋，交锋后的反馈。

领导者要解决和处理好下属的思想问题，就需要认识问题的症结；而认识问题的症结，首先就要求领导者收集思想发展变化的各种信息，从可靠的信息中去寻找解决问题的方法。

总之，个别谈话对任何一位领导者来说都是非常重要的，你必须学会运用，并必须掌握一定的技巧。

对下属进行个别谈话的技巧并不复杂，只有四点：

①把握对象，揣测心理

及时把握对象，揣测心理，是个别谈话获得成功的一个前提。要解决下属的思想问题，就要了解问题的发生、发展过程和原因，以及要解决的难点，做到心中有数。同时，谈话过程中，要随时掌握下属心理变化和影响谈话效果的几种心理障碍，使下属克服戒备心理、试探心理、恐惧心理、逆反心理、对抗心理、懊丧心理和无所谓心理。

②摆正位置，启发诱导

运用个别谈话语言艺术，多是采取商量讨论、启发诱导的方式进行。这里不存在谁高谁低、谁尊谁卑的问题，而是以讨论商量口气进行个别谈心，使双方在轻松和谐的民主气氛中，解放思想，辨明是非，讲清道理。

个别谈话效果好坏，关键在于谈话是否摆正位置。不能以“智者”身份出现，好为人师，搞家长式作风，不让下属讲话，盛气凌人，使人产生逆反心理。要抱着平等的朋友式的态度，推心置腹地交换意见，启发下属跟随领导者输出的思想信息，把下属引入积极的思想状态，去思考和省悟问题，留给下属长时间回味，使之得到有益的启发。

③感化与明理有机结合

人们常说做思想工作要“动之以情，晓之以理”。其中动之以情就是一种感化，即以情感人。个别谈话时，如果双方感情真挚深厚，心心相印，有亲切感和信任感，就能引起思想感情上共鸣，促进问题的解决。反之，如果缺乏真诚的感情，必然引起下属的惧怕心理、防御心理、颓丧心理，始终与领导者保持一定距离，难以达到预期目的。因此，在个别谈话的过程中，必须创造一个感情融洽的良好的谈话环境。

感化的目的是晓之以理。即摆事实、讲道理、以理服人。要从事实中引出道理。动之以情，不是感情用事，不能忘记晓之以理。现在一些领导者讲动情，往往忽视伦理，甚至悖理换情，一味满足迁就他人不合理的要求。这样既放弃了原则，又害了同志。

④选准“突破口”

个别谈话要找好“突破口”。可根据不同对象的文化修养、心理特点来选择谈话的“突破口”。例如：对情绪消沉的，要鼓励、关怀、体贴，切忌当面指责；对思想疙瘩多的，要和蔼可亲，寻找共同语言，增加同心度，使自己所说的道理能被对方认识和接受。

6。说服下属也不是一件很容易的事

任何一位领导者都没一呼百诺的本事。历史上那些令响应者云集的领导者，事先都进行过大量的说服工作。例如陈胜、吴广领导的大泽乡起义，先是经过二人一番装神弄鬼动摇人心，然后陈胜又摆事实、讲道理，才使一群民夫跟着陈胜、吴广举起了反秦的大旗。

想说服任何一个人都是不容易的事情。你必须根据你要说服的下属素质的不同、性格的不同、职务的不同以及反应的不同选择恰当的说服技巧。

说服的技巧主要有以下7种：

①用自己的亲身经历现身说法

用自己的亲身经历来说服别人是一种十分有效的方法。首先，事实胜于雄辩，事实是最有说服力的，十条理论不如一件事实更让人信服。其次，惟其是亲身经历，才更显真实，这是远非道听途说所能比拟的。另外，现身说法还有一个好处，就是可以不用一本正经地说教，只要说完情况稍加点拨，让别人去体会，显得含蓄、委婉。

现身说法说服别人的典型例子是我国古代的邹忌说服齐威王广开言路的故事。邹忌曾问身边的人自己与美男子徐公相比谁更帅一些，结果身边的人都说邹忌比徐公帅。等邹忌见到徐公，觉得自己比徐公差多了。邹忌从中悟出了一个道理：身边的人因为种种原因，会欺骗他。于是第二天见齐威王的时候就说了自己的情况，并告诉威王，现在宫廷里的人个个都偏袒大王，官吏们都怕大王，四境之内都有求于王，由此可见大王受蒙蔽很深！齐威王大受触动，下令广开言路。