§二方内圆外以灵活的语言艺术解决问题（第3页）

每个人本身都明白那个真正的原因，却又不由自主地喜欢想到那个好听的动机。因此，要让下属既接受你的批评，又能收揽人心的最好办法，就是在批评他们的同时，赞扬他们的高尚动机。

很多上司在开始责骂之前，都先表扬下属，然后一定接一句“但是”。例如，要责骂一个下属工作不专心的态度，他们可能会这么说：“约翰，我们真以你为荣，你最近工作上有很大进步了。但是，假如你办事再努力点的话，就更好了。”

在这个例子里，约翰可能在听到“但是”之前，感觉很高兴。马上，他会怀疑这个赞许的可信度。对他而言，这个赞许只是要批评他失败的一条设计好的引线而已。可信度遭到曲解，我们也许就无法实现要改变他工作态度的目标。

这个问题只要把“但是”改变“而且”，就能轻易地解决了。“我们真以你为荣，约翰，你这工作表现进步了，而且只要你以后再接再厉，你的工作表现成绩就会比别人高了。”

这样，约翰会接受这种赞许，因为没有什么失败的推论在后面跟着，我们已经间接地让他知道我们要他改变的行为，更有希望的是，他会尽力地去达成我们的期望。

在美国，后备军人和正规军训练人员之间，在外观上最大的不同就是理发，后备军人认为他们是老百姓，因此非常痛恨把他们的头发剪短。

美国陆军第五百四十二分校的士官长哈雷·凯塞，当他带领一群后备军官时，他要求自己解决这个问题。跟以前正规军的士官长一样，他可向他的部队吼几声或威胁他们，但他不想直接说他要说的话。

他是这样讲的：“各位先生们，你们都是领导者，你们必须为追随你的人做榜样。你们应该了解军队对理发的规定，我今天也要去理发，而我的头发比某些人的头发要短得多了。你们可以对着镜子看看，你们要做个榜样的话，是不是需要理发了，我们会帮你安排时间到营区理发部理发。”

结果是可以预料的。有几个人自愿到镜子前看了看，然后下午就开始按规定理发。次晨，凯塞士官长讲评时说，他已经可以看到，在队伍中有些人已具备了领导者的气质。

4。对你自己的领导不能正面强攻

在领导者这个群体中，身为一把手的只是少数，绝大多数领导者还有自己的领导，也许你正处在这种情况之中。

如果是这样，那以你在注重如何对待下属的同时，也要认真研究一下如何对待你的领导。

在一般情况下，对待自己的领导的方式方法不需要去特别学习。你既然能成为领导者中的一员，在与领导相处方面一定已经有很多经验了。但是，有一个方面你肯定还不足，那就是该怎样向你的领导进言、提意见。

人人都不喜欢给领导进言、提意见，谁也不想吃饱了撑的，去摸老虎屁股。但是，有时候，事关集体的大局，或者处于某种你不得不进言、提意见的情况下，你就必须开口讲话了。这时候，你说什么、怎么说，将可能关系到你是否还能坐在现在的位置上。

其实，对更高一级的领导进言或提意见并不像许多人想象的那么困难，关键看你有没有掌握巧妙的语言艺术。

向领导进言或提意见，主要需要注意三个技巧：

①在公开场合，一定要给你的领导留面子

你的领导也要“面子”，在领导眼里，如果自己的下属在公共场合使自己下不来台，丢了面子，那么这个下属肯定是对自己抱有敌意或成见，甚至是有组织、有预谋地公开发难。无论你是喜欢他的人，或不喜欢他的人，在公开场合不给领导留面子的结果就是，领导要么给予以牙还牙的回击，通过行使权力来找回面子，要么就怀恨在心，留待秋后算账。

领导十分注意自己在公开场合，尤其是在其他领导和众多下属在场时的形象，这不仅仅是因为有文化的潜移默化的作用，更在于领导从行使权力的角度出发，维护自己的权威的需要。这种需要会在大庭广众之下变得越强烈甚至是不可或缺的。

如果下属的意见使领导感到难堪，即使他是出于善意，即使他“对事不对人”，但其结果却必然是一样的：使上级的威信受到损害，自尊受到伤害。

因此，如果领导当众受到下属的伤害，丢了面子，即使当场不便发作，日后也会记恨在心，甚至伺机报复。

既然如此，下属在公共场合给领导提意见时，一定要注意给领导留面子。

留面子，首先表明你对领导是善意的，是出于对领导的关心和爱护，是为了帮助领导做好工作，这样，他才能够理智地分析你的看法。

留面子，还表明你尊重领导，你服从他的权威。你有意见并不意味着你在指责他，相反，你是在为工作着想。

留面子，其实就等于给自己留下余地，下级可利用这个余地同上级在私下里进行更为深入的交流和探讨。同时，这个余地还暗示上级，下级只是行使了一定的建议权，而上级仍留有最终的决定权。留有余地，会使下级能够做到进退自如，一旦所提意见并不恰当，还会有替自己找回面子的可能。

当然，主张在公开场合提意见要注意上级的面子，并不是鼓励下级“见风使舵”、做“老好人”，而是强调在提意见时要注意场合、分寸，要讲究方式、方法。

②以请教方式提意见

下属提出的建议，领导能否接受，不仅取决于建议内容本身的合理性，还取决于下属提意见的方式。

经验表明，以请教的方式提出建议更易为领导所接受。

请教，是一种低姿态，它的潜在含义是，尊重领导的权威，承认领导的优先地位。这就是说，下属在提出建议之前，已经仔细研究过领导的方案和计划，是以认真、公正的态度来对待领导的思想的。因而，下属的建议是在尊重领导的观点的基础上形成的，是对领导观点的有益补充。这种印象无疑会使领导感到安慰，从而减少或消除对下属进言的敌意。

请教的姿态，不仅仅是形式上的，更有内容上的意义。下属在请教领导时所听到的他在某一方面的见解，可能并未在公开场合说明过，而这一见解可能正是领导在考虑问题时所忽略了的重要方面。这样，在提出建议之前，先请教一下领导的看法，以使自己进退自如，一旦发现自己的想法欠妥或考虑不周，便可立即止口，回去将自己的建议完善一下；如果发现自己的建议毫无意义，那么你该庆幸没有将自己的见解说出去。

下属在提出建议之前，先请教一下自己的领导，就是要寻找谈话的共同点，建立彼此相容的心理基础。如果你提的是补充性建议，那就要首先从明确肯定领导的大框架开始，提出你的修正意见，作一些枝节性或局部性的改动和补充，以使领导的方案和观点更为完善，更有说服力，更能有效地执行。

如果你提出反对性意见，则一定要注意共同心理的培养，使对方愿意接受你。此时，虽然你可能不赞成领导的观点，但一定要表示尊重，表明你对领导观点的理性思考。只要你设身处地地从领导的立场出发考虑问题，并以充分的事实材料和精当的理论分析作依据，领导一定会心悦诚服地放弃自己的立场，仔细倾听你的建议和看法。在这种情况下，领导是会乐意采纳你的意见和建议的。

请教会增强领导对下属的信任感。当你用诚恳的态度来进行彼此的沟通时，领导会逐渐排除你在有意挑“刺儿”的想法，并逐渐了解你的动机，开始恢复对你的信任。

③迂回地表达反对意见

春秋时期，齐景公派烛邹专管看鸟。一天，鸟全都飞跑了，齐景公大怒，要斩烛邹。大臣晏子闻讯赶到，请求齐景公允许他在众人面前尽数烛邹的罪状，好让他死个明白。齐景公答应了。于是晏子便对着烛邹怒目而视，大声斥责道：“烛邹，你为大王管鸟，却把鸟丢了，这是你第一大罪状；你使大王为了几只鸟杀人，这是你第二大罪状；你使诸侯听了这件事，责备大王重鸟轻人，这是第三条罪状。以此三罪，你是死有余辜。”说罢，晏子请求景公把烛邹杀掉。此时景公早已转怒为愧，挥手说：“不杀，不杀！我已明白你的指教了！”