§如何布局 打造强大内部心肺系统的三大环节（第2页）

企业构建的核心流程必须满足产出定位的质量要求，这是流程定位的首要原则。质量原则会对流程的组成及各组成环节的任务要求、环节质量标准等提出特定的要求，由此影响流程设计与定位。

2．效率原则

令人满意的核心流程还必须满足产出的效率要求。显然，作为企业的“心肺系统”，流程的效率将直接影响企业的产能冗余。效率原则要求核心流程要最大限度地实现简洁化、敏捷化。著名管理专家詹姆斯·马丁在《大转变：企业构建的七项原则》中指出，企业的实质就是若干流程的组合。他对企业流程的重构提出了这样一些主要观点：

●（流程）再构建必须面向战略愿景规划，这个规划有着与其他计划根本不同的目标要求。

●大多数企业的大多数流程需要进行根本性再建，根本性巨变和非根本性的持续改进都是需要的。

●如果我们重新设计员工的工作，给他们授权，激励他们，几乎所有员工的价值都是可以提高的，但这需要通过跨职能小组来实现，由此需要文化和结构上的巨大转变。

●数字技术、互联网等使未来的企业将根本不同于过去的企业，除非企业能够转变流程方式，否则这种新的企业就不可能真正建立起来。

3．独特性原则

我们已经强调过了企业提供的顾客工作情景的独特性对于商业模式容积的重要影响，按照因果作用逻辑，产出的独特性是建立在制造这种产出的流程的独特性基础上的。换句话说，流程独特性是保证产出独特性的基础或依据。

同理，流程独特性又是建立在该流程所消耗的核心资源独特性的基础上。这个问题我们将在下面做更充分的阐述。

核心资源定位

1．核心资源与定位陷阱

核心资源定位是指根据企业规划设计的流程体系，设计确定需要由本企业开发并利用的独特资源。这些资源在确保流程体系高效运转，以便保质保量完成计划产出方面，发挥着重要和不可替代的作用。

核心资源可以有许多类型，不同类型的核心资源在支持流程运作上发挥的作用并不相同。

在内部运营板块构建过程中，企业家和创业者要特别注意，以免陷入定位陷阱，导致出现资源瓶颈而限制流程效率，又由于流程效率的低下最终造成整个内部运营体系的功能衰竭。

所谓定位陷阱，是指这样的情况：企业家或创业者不是根据产出定位—流程定位—资源定位这样的构建程序，来完成有关的构建工作，而是倒过来，根据自己握有的某项资源条件安排核心流程，使核心流程围绕既定的核心资源转。

通常，这项核心资源是企业或创业团队引以为自豪的某项所谓核心优势或传统优势。如本企业握有的某个关键设备、本企业长期积淀下来的人脉关系、本企业掌握的某个工艺技术等。

一旦企业或创业团队拥有或自认为拥有优势资源，他们往往会不自觉地将其内部运作“押宝”于优势资源之上。这样做的积极之处在于，由于资源的优质性，可以保证相应产出的质量；不利之处在于，如果这些资源的利用效率存在瓶颈，本身的复制也存在困难甚至变得不可能，基于这些资源的流程的效率必然有限，难以支撑大规模的产出需求。

在许多企业和创业团队中，企业家或创业团队核心人员的某些特殊才能是一项稀缺的优质资源，是企业或创业团队立足市场谋求发展的重要因素。但如果简单地将这些物化在企业家或创始人身上的无形资源，嵌入到企业或创业团队的核心流程中，就会导致严重的效率瓶颈，陷入定位陷阱。

重点提示

忽略顾客工作情景的要求，而是以自己擅长什么来进行板块构建，就会陷入定位陷阱。

例如，一家创意型企业，如广告公司、服装设计公司、婚庆服务公司、建筑设计公司等，其创始人往往就是拥有专业设计或创意才能的专业人员，他们的创业设计才能显然是一种稀缺的优质资源。

但如果这类企业的核心流程是以这些人员的特殊才能为中心而展开，这些流程的效率势必会因为这些资源的使用效率及复制效率的局限性而被限制在一定范围内，导致这类企业很难或不可能适应大规模产出，除非它们严重降低产出的质量要求。这种情况在法律服务、园林景观设计、基金管理公司甚至一些房地产企业中都会发生。

因此，需要将优势资源与核心资源有所区分（图6-2即列出了四种类型的优势资源）。在必要的时候，将优势资源进行特定的处理，在此基础上开发出不同于优势资源的核心资源。

2．核心资源的三个重要属性

第一，产出质量支撑。

核心资源是核心流程不可缺少的支撑要素，其首要作用就在于保证流程产出的高质量。关键设备和工艺技术作为制造型流程的核心资源，就对流程产出——某个产品的质量具有重要影响。而创意能力、设计能力等作为服务型流程的核心资源，对该类流程的产出（某个设计或创意方案）的质量具有决定性影响。

如果企业或创业团队不能开发出能够支撑产出质量的核心资源，再好的流程设计也是没有意义的。

第二，独特。

著名管理学家、流程创新权威詹姆斯·马丁在其代表作《大转变：企业构建的七项原则》中引述了一句话：“其实，知识并不是力量，只有未被共享的知识才是力量的来源。”同样，一项资源仅仅正常发挥作用，并不能体现它作为核心资源的价值。在确保产出质量支撑的基础上，该资源还具备独特性，才是能够为企业创造独特价值的资源。

资源的独特性首先来自于其功能独特性（能够产生不同寻常的创意，或者能够加工出独特精度的产品），其次来自其反模仿性。

提升核心资源的反模仿性有两个基本途径：

一是技术途径，即加大该资源的技术壁垒以提升反模仿性。这个途径主要适用于基于技术的资源，如加工设备、检测设备、原材料资源及工艺技术等。

二是组合途径，即通过增加该资源的要素构成，以及对这些要素的特殊组合方式，来形成较高的模仿壁垒。

例如，在线服务资源是平台型企业核心流程的核心资源之一。为了增加反模仿能力，这类资源除了包含一定数量经过特定训练的服务人员以外，还可以组合进考核激励制度、合作协调制度、后台支撑要素等，使得对这类资源的模仿，从简单挖人就可实现，改变为除了挖人成功，还必须模仿制度、后台要素等才能实现。显然，这种模仿要困难得多！

第三，高产能冗余。

核心流程的运行是建立在对各类有关资源，尤其是核心资源的使用（或者说消耗）的基础上的。所谓高产能冗余，就是指核心资源具有的消耗潜力。这个潜力用于流程产出出现增加的需求，也就是对顾客工作情景中由本企业提供的部分。简单来说，就是本企业提供的产品和有关服务出现增加需求时，能够确保产出按质、按期、按量完成供给。