第117章交付情感曲线（第1页）

“闪电五连鞭”马老师的绝技，不好意思，在此借用下哈！自从张伟9层结丹、交付方法论、产品经理三条能力边，都陆陆续续构建了认知模型后，张伟对构建模型，非常地痴迷了，什么都想能不能建立一个认知模型。当然这其实是张伟这个程序员的本色，毕竟作为程序员，找规律、找逻辑，并把它变成代码，固化下来，这就是程序员最基本的操作罢了。只是张伟觉得，自己变成了一个妥妥的老六了啊，卡bug的存在。什么都喜欢用这套思维审视下。这下好了，连管理这种完全是玄学的，张伟也给他硬生生地，整出一个“微观管理五连鞭”管理模型出来。这只能说，这是程序员在炫技？！嗯！程序员，在管理学上的炫技！哈哈！“你这不对！”张伟仿佛听到了管理学大师的咆哮！“我是程序员好不好，不对没关系，你说哪里不对，给我指点下，我当个bug修复下不就好了！写段程序有bug是常有的事，何况构建一个模型呢！哈哈！”张伟轻描淡写地回复了一句。“在我们这行，这叫迭代！”产品经理小精灵，还来了一句补刀！果然是亲生的！这个配合打得漂亮！终于，张伟为自己的“五连鞭”找到了一个逻辑自洽的存在模式了，哈哈！需求调研文档工作量的事，由小赵、小李去负责了，接下来最重要的是，如何开展这个工作的模式了。张伟，在60g的文档，《葵花宝典》里，进行一番研究，归纳总结。第二天，张伟带着小赵、小李到会议室，开始定稿二人的工作成果。同时告诉关键用户，上午你们可以忙自己的事情，下午开始确定调研问卷，开始工作了。张伟用投影，打开了32个流程清单的excel，同时让二人把文档发给自己。张伟初略过了下，985研究生的战斗力，不是盖的，比之前台湾那个“清华”的靠谱多了啊。同时扫了一下文件的时间，昨晚搞到凌晨1点多。“小伙子们，干得不错啊，我初略过了下，没发现明显的bug，比我之前在500强带的台湾“清华”的强太多了啊。”上来先看产出成果，不是拍脑袋，是看了产出成果之后再表扬，而且是那种有比较的表扬，甚至比较的对象还是“清华”不管是哪里的清华，总归是清华。这碗鸡血，二人直接一口干完了，一滴不剩，肉眼可见的疲惫感一扫而光。张伟看着二人笑跟一朵花一样，情绪值完全拉得满满当当，都快溢出来了啊！“哈哈，张顾问，领导的好！”然后张伟一个一个对着文档，和二人开始了斟酌。“这个文件，太偏向财务了，我们是上sap系统，要在400b里，多找几个偏系统的问题”毕竟二人的专业是财务，所以在筛选问题时不自然的有一些偏向性。张伟说完后，就让对应的人去修改了。“这个文档的目的性，不够聚焦，这份问题清单，只需要问应收相关的记账问题，把科目相关的问题，挪移出去”张伟逐个和二人，陆陆续续修改了一个上午，二人因为有张伟提供的400b的弹药，改起来也很快。“好，兄弟们干得不错！”“下午，看我的了！”“好嘞！”二人齐声应答！变成兄弟们了，二人再一次，乐开了花！张伟感觉，把市场营销的技能或者叫情商，现在是第5条边的能力，和第二条边管理能力嫁接上，好像成为开挂一样的存在了啊！哈哈，又开挂了！跨界融合技，就是nb，嘿嘿！下午2点，张伟组织了小赵、小李，和6个关键用户以及cfo，开始了正式的项目实际工作了。张伟翻开了ppt的第2页，页面上出现了一张线条优雅却起伏跌宕的图表。张伟没有立刻说话，而是看向在座的每一位关键用户：“接下来的这一页，可能是今天最重要的一张图。”台下几人一愣，纷纷抬头看向屏幕，图的标题写着：“客户满意度情绪变化曲线”——全球sap项目普遍规律此时，小赵、小李眼睛瞪得溜圆，心想“这也能给客户看？”“大家看到的这条曲线，是sap项目交付中，用户情绪的变化趋势。”张伟一边讲解，一边指着图上的几个关键节点，“不管是欧洲还是中国，从五百强企业到国企民企，这条曲线几乎没有例外。”张伟顿了顿，语气变得郑重“现在、此刻，我们大家充满希望、信心十足，我们称之为‘蜜月期’，就是这里！”张伟指着曲线的第一个波峰的位置。有用户笑了笑，轻轻点头，现场确实还在“热恋状态”。小主，这个章节后面还有哦，，后面更精彩！“但接下来的‘需求调研和蓝图设计阶段’，你们会开始觉得：怎么流程和我们不一样？为什么要这么做？或者怎么流程和我们之前的一样，为什么不改啊。”张伟看向几位部门经理，“流程要调整，权限要重新设计，很多习惯做法不能保留。这时候，质疑和不适应会自然发生。”“当然有些流程，已经是你们最好的管理模式，根本不用修改，你们要有自信。”“这些都是正常的心理变化”张伟指着，从波峰慢慢滑落的曲线。有人皱起了眉头。张伟接着说“再往下是系统建设期和测试期，问题会更多——bug、流程跑不通、权限出不来、报表不准、上线日期逼近……满意度将会迅速下滑，进入所谓的‘情绪谷底’。”张伟荧光笔，指向了曲线的最低谷。“就是这里！”张伟语气不紧不慢：“这时候，有人可能会说‘我们当初是不是不该上线’，有人可能会想‘能不能恢复原来的系统’，甚至有人会开始怀疑人生。”会议室里爆出一阵轻笑，但更多的是若有所思的沉默。张伟接着说“可只要我们共同坚持下来，进入上线后稳定运行期，你们就会发现，财务数据开始统一，流程清晰可控，报表一键生成，决策效率提升，企业的运营能力被真正激活。”张伟轻轻一按翻页键，下一张图表清晰显示：从谷底反弹，满意度逐渐爬升，最终高于项目初期。“我们称之为‘价值实现阶段’。这时，项目组不再是‘背锅侠’，而是‘功臣’；关键用户不再是受害者，而是系统的真正主人。”张伟看着众人，微笑着说：“所以，如果将来你们觉得项目很乱、很烦、很想撂挑子，请记住今天这张图。不是你们的问题，也不是sap的问题，而是所有项目都必须走的路。”“这条情绪曲线，不是失败的征兆，而是成功的必经之路。”会议室里陷入了几秒安静，随后cfo点了点头，语气缓慢但坚定：“这张图，值得印出来贴墙上。”有人忍不住轻笑，更多人则是开始在笔记本上写下了关键词。张伟心中一松。他知道，这张“情绪曲线图”不是为了装逼，而是为了提前打针，防止项目中期出现恐慌和内讧。真正厉害的项目顾问，不是只会写代码、跑流程，而是能引导客户的认知节奏，帮他们用理性走过情绪的深谷。小赵、小李，再次不可置信了，张伟这个操作颠覆了他们对做项目的认知了啊！居然还能这样玩？！不过感觉还挺好，不藏着掖着，所有都开门见山，反而显得坦荡啊，就是有问题，就是会碰到麻烦，提前打好预防针，打开天窗说亮话。张伟觉得，程序员嘛！不玩虚的，给自己掌控感，也给客户传递掌控感，预见未来的能力，这才是程序员的秉性。后面张伟ppt，翻到具体的工作安排分工了。张伟给大家按照自己梳理的32个流程方向，开始进行分工，同时每个方向后面附带的调研文档。cfo看进入了这种具体落地工作的环节了，就给张伟打了一个招呼，走了。张伟说“我们做需求调研的时候，注意几个地方，很重要！”1、上面罗列的32个方向，只是方向，最终也许会变成40，或者28，都没问题，32只是我给大家的抛砖引玉。2、需求调研时，除了问卷上面的问题，还有3个方向一定要注意调研到“目前你们工作量最大的地方？最容易出现异常的情况？这个流程最想管理的管控结点？”，因为后面我们在sap系统里，这是我们重点需要解决的。3、咱们有8个人，每人分配4个，首先以完成工作量为第一出发点，周四上午，我们完成本轮调研工作，过程中有任何问题，都来找我。“当然，每个小组的主要负责，是赵顾问、李顾问。”“张顾问，太：（）凡人码农加sap加xr征服世界

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