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第四章做强做大信息系统

在电商领域摸爬滚打之后，京东多次遭遇黑客攻击，每次攻击都让京东损失惨重。为此刘强东越发感觉，京东要立于不败之地，除了管理、客户、物流，重要的是信息系统建设，因为互联网企业强就强在信息系统的优化，抢就抢在以信息系统带来竞争力的不断完善和提高，“这是京东成长的基石和根本”，刘强东说。

构建强大的信息系统

亚马逊的创始人贝索斯说过，电子商务从本质上说就是“两端”，一个是客户端。另一个是服务器端。

贝索斯在20世纪90年代带领亚马逊经过十几年的奋斗，在电子商务的实践中，依据这个显而易见的原则，两条腿走路，一方面抓更好地服务客户，在库房、物流、供应链管理以及UI用户（用户界面）上下力气花功夫；另一方面，着力建立一个强大的后端，加大在服务器和数据中心上的投入，意在通过技术进步和支持，使对单个用户的维系达到成本低、服务好的目的，使电子商务快迅发展。

刘强东在研究了亚马逊的成功经验后，清醒地认识到：在电商行业里，企业竞争力的根源就在于自身的系统。

由于互联网销售和传统的销售模式需求完全不同，这就更需要信息系统的支撑。所以，在过去的几年内，京东把信息系统的建设当做最重要的事去做。通过信息系统，建立一支“信息部队”，刘强东把它当作成功的基石。那么，如何搭建最适合京东发展的信息系统呢？

京东上线以来，刘强东不遗余力做的最重要的事情，除了市场开拓和物流建设，更让他上心的是信息系统的优化。

要建设强大的信息系统，说起来简单，实际上是一项十分繁杂的工作。在为京东搭建信息系统的过程中，刘强东费尽了心思，烧钱不说，繁杂细密的过程，更令他头疼。

还是在京东刚开始上网销售时，刘强东注册了一个二级域名，三年之后，京东才有了一级域名。

为了做一套适合京东的信息系统，刘强东开始潜心研究电子商务信息系统的所有知识。他带领他的团队不断探索，精心打造“后台”，为京东奠定坚实的基础。

2004年，京东刚开始做网络零售时，交易的过程很繁杂，要发帖下单、汇款支付、邮寄发货，这个过程需要十天甚至半个月。这种模式是不能帮助京东快速发展的，必须要有一个能让网上购物变得快捷的方法。为此，他组织公司技术人员开发信息系统，建立强大的后备基础力量。

由于京东网站在数次价格大战中都面临崩溃的危险，刘强东花重金聘用高级技术人员，提升了后台技术水平。

几年来，京东开发的信息系统包括EBP、仓储配送等所有的管理系统，这套系统把京东商品销售的整个流程分解为34个环节，每个环节又有很多更为细致琐碎的小环节，用于京东内部管理和掌握库存。实践证明，京东通过该系统，实现了对每个环节的控制，EBP系统在不断升级后，成为京东的运营枢纽。在所有的流程中，京东控制着60%，对此，刘强东不满足，他要求力争达到80%以上。

刘强东多次讲：只有控制更多的环节，才能进一步提升供应的效率和服务水平。京东在开发信息化系统控制的过程中，逐步控制更多的流程，实现了技术扩展性，真正让信息系统成为京东发展的基础和动力。

此外，刘强东在建立公司网络信息系统时，还着手建立了京东三大信息支持系统，即：物流系统、财务系统和销售信息系统。

这套信息系统几乎囊括了京东公司所有的事务，除了处理网上订单，通过它还可以掌握每一款产品的详细信息。更值得称道的是，该系统自动分配每个配送员一天的工作量，告知送货员最短的送货路线。它还能够处理京东的固定资产，比如：公司有几把椅子，椅子都在哪个屋内。甚至，就连小小的茶杯都记录在案：它们都在哪个会议室或者办公室，上EBP系统一查就能找到它们。

我们知道，电子商务的售后服务，离不开完美的信息保障，除了增加客服人员外，刘强东加大搜集网上的售后信息力度，如客户对商品和服务的评价、意见、打分等，并要求客服人员及时回应、解决客户反馈。如今，当我们打开京东的网页，就会看到大量的图片，而这些图片，都是京东的原创照片。

京东有自己的摄影棚和全职摄影团队，虽然每件商品都有厂家附赠的图片说明，但是京东坚持进行实物拍照，然后将图片传入网站信息平台。

刘强东认为，经过京东拍摄的图片更真实，同时，对图片的风格化拍摄也能显示京东特有的品牌形象。京东的信息系统，除了这些与产品直接相关的信息，还有大量的周边信息数据。

在他们的EBP系统里，有一个十分特殊的功能，那就是京东产品自我定价功能。京东许多产品的定价是自动的，不是人在操作，它的依据是成本价，当然，在这里，竞争对手的价格情况、京东制定的价格优先级以及京东产品的销量等信息，全都一目了然。

无疑，京东的信息系统是动态的，在制定价格的过程中，你可以一步到位，也可以分步进行。首先，京东先制定一个价格优先级，然后，系统得到价格优先级的指令，每半个小时把竞争对手网站上同一类产品的价格搜索一遍进行比较，给出京东的价格。当然，这个价格也不是固定的，它会每半个小时对价格进行自动核对，合理进行价格变动。

另外，京东的财务系统和这个价格系统也是相互联系的，京东跟供应商的结算都可以通过这个系统管理起来，资金的流向一清二楚。在这个系统中，所有的客户、资金、每个员工的工作也是一目了然，甚至连员工的奖金和工资的发放也不例外。这些都为京东的系统化、规范化管理铺平了道路。

不仅这样，京东的信息系统还使进货有了保障和依据。信息系统根据库存情况提出货物需求，采购人员根据需求去进货，并将谈好的价格和到货的期限输入信息系统，系统就会向供应商下订单。通过这个信息系统，京东总部能够在控制全国一、二两个级别18个库房的存货量的前提下，快速决定库房采购明细、进货方式、出货走向等等。

刘强东曾说：“我的物流系统，必须要做到比竞争对手成本更低、效率更高。我的信息系统，必须做到比竞争对手成本更低，然后效率要更好。我的财务系统，必须要比竞争对手成本更低，运用效率更好。过去七年，我们发现我们90%以上的钱都花在这三个系统上了。”事实正是如此。

京东每次融资到位，刘强东都是用做信息、物流等系统的升级换代。2012年初，第三轮融资到位，京东开始了“亚洲一号”的建设。刘强东把70%—90%的资金都用在了打造三大信息系统上。

除了这样，刘强东对研发，融资更是不遗余力。目前为止，京东的研发人员大体超过1760人。这基本相当于一个大型软件公司的规模，仅员工工资每年就需几亿。现在，京东几乎所有的信息系统都是自主开发的，包括EBP、仓储配送等所有的管理系统。其功能模块、流程模块近乎完美———有前端、后端，有产品、设计、研发、测试、运维。经过这个系统，京东成本大大降低了，运营效率不断提高。

时至今日，京东的信息化管理已经更加科学化、技术化和快捷化，并为京东的快速发展立下了汗马功劳。

几年来，刘强东花大功夫，下大力气，打造的三大信息系统，早已井然有序地运转于经营管理之中，也使得京东做到了比竞争对手成本更低、效率更高的业绩。面对今天骄人的成绩，刘强东毫不掩饰自己的骄傲：“经过这个系统，我们的成本降低了，运营效率提高了，这是京东的核心竞争力。”

刘强东是一个胸襟开阔的人，他的胆识和谋略令人称道，他的豪爽和待人真诚更是出人意料。随着时间的推移，一些曾与刘强东并肩作战的公司元老离开公司自己出去打拼。离别时，刘强东送给他们一个令他们惊讶和无限感激的礼物。他们万万没有想到，刘强东把自己精心打造的核心———信息系统送给了他们。

这份出人意料的礼物令他们感激不已、激动万分。几年后，刘强东约请他们来京东参加2009年“6·18”公司成立纪念庆典。这些老员工欣喜地看到京东的成就，无限感慨。一位曾接受刘东强所送信息系统的老员工告诉刘强东，现在，自己的公司还在使用这套系统，员工对这个信息系统赞不绝口。